Mai (Montferland AI)

Gemeente Montferland

Mai is een chatbot die 24/7 algemene vragen van burgers beantwoordt op de website van gemeente Montferland. De chatbot vervangt de huidige livechat om wachttijden te verminderen en directe antwoorden te bieden.

Laatst gewijzigd op 6 februari 2025 om 13:44 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Impactvolle algoritmes
• Impacttoetsen: DPIA
• Status: In gebruik

Algemene informatie

Thema

Organisatie en bedrijfsvoering

Begindatum

2024-2

Contactgegevens

[e-mail]

Link naar publiekspagina

https://www.montferland.info/gebruiksvoorwaarden-en-privacy-chatbot-mai

Verantwoord gebruik

Doel en impact

Het doel van Mai is om burgers sneller en 24/7 antwoorden te geven op hun algemene vragen. Dit ontlast de medewerkers op de livechat, zodat zij zich kunnen richten op complexere taken waarvoor menselijke tussenkomst nodig is. De impact is verbeterde dienstverlening en efficiëntere inzet van gemeentelijke middelen.

Afwegingen

Bij de ontwikkeling van Mai zijn de volgende afwegingen gemaakt:

• Kwaliteit van antwoorden in vergelijking met menselijke medewerkers

• Correctheid en nauwkeurigheid van de gegeven informatie

• Vermogen om binnen het onderwerp te blijven

• Naleving van gemeentelijke kernwaarden

• Privacy, veiligheid en transparantie

Er is een Data Protection Impact Assessment (DPIA) uitgevoerd en een penetratietest door een externe partij om de veiligheid te waarborgen.

Menselijke tussenkomst

In principe functioneert Mai zelfstandig zonder directe menselijke tussenkomst. Echter, de antwoorden van de chatbot worden nauwlettend gemonitord door medewerkers van de gemeente. Feedback van burgers na ieder chatgesprek wordt gebruikt om het systeem continu te verbeteren.

Risicobeheer

Om risico's te beheersen zijn de volgende maatregelen genomen:

• Uitvoering van een DPIA (Data Protection Impact Assessment)
• Externe penetratietest voor veiligheidsvalidatie
• Constante monitoring van de chatbot-prestaties
• Mogelijkheid tot direct ingrijpen indien nodig
• Continue verbetering van kwaliteit en veiligheid op basis van feedback en prestatie-analyses

Wettelijke basis

Het leveren van betrouwbare overheidsinformatie over producten en diensten van Gemeente Montferland.

Impacttoetsen

Data Protection Impact Assessment (DPIA): https://www.montferland.info/sites/default/files/2024-12/DPIA%20Chatbot%202.0%20-%20geanonimiseerd.pdf

Werking

Gegevens

Mai maakt gebruik van de volgende gegevensbronnen:

• Informatie van de gemeentelijke website
• De Algemene Plaatselijke Verordening (APV)
• Aanvullende documenten met gemeentelijke informatie

Technische werking

Mai is gebaseerd op een RAG-systeem (Retrieval-Augmented Generation) en maakt gebruik van de volgende componenten:

• Platform: Flowise (open-source, on-premises gehost)
• Vector Database: Qdrant (open-source, on-premises gehost)
• Large Language Model (LLM) en Embedding: Azure OpenAI deployments (eigen instantie)

Dit systeem stelt Mai in staat om relevante informatie op te halen uit de beschikbare bronnen en deze te combineren met de capaciteiten van het taalmodel om accurate en contextrelevante antwoorden te genereren.

Leverancier

Intern ontwikkeld door Gemeente Montferland