aIBezwaar

Gemeente Heemskerk

Systeem voor het verwerken van bezwaarschriften waarbij optioneel een large language model wordt ingezet voor het ontleden, categoriseren en invoeren van de ingezonden bezwaarschriften.

Laatst gewijzigd op 18 maart 2025 om 13:08 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Overige algoritmes
• Impacttoetsen: Veld niet ingevuld.
• Status: In gebruik

Algemene informatie

Thema

Organisatie en bedrijfsvoering

Begindatum

2025-03

Contactgegevens

[e-mail]

Link naar publiekspagina

https://www.heemskerk.nl/privacy

Link naar bronregistratie

Verantwoord gebruik

Doel en impact

Het doel is om bezwaarschriften efficiënt en nauwkeurig te verwerken. Optioneel door gebruik te maken van een large language model om de brieven automatisch te ontleden en te categoriseren, zodat deze snel en correct ingevoerd kunnen worden. Verbetering van de efficiëntie en nauwkeurigheid bij de verwerking van bezwaarschriften, waardoor sneller gereageerd kan worden op ingediende bezwaren. Dit heeft positieve gevolgen voor de klanttevredenheid en de operationele efficiëntie van de betreffende overheidsinstantie of organisatie.

Afwegingen

Zonder deze algoritmen is het niet mogelijk om bezwaren efficiënt en uniform voor burgers en bedrijven te verwerken.

Optioneel gebruik van een large language model is essentieel om de grote hoeveelheid bezwaarschriften kosten efficiënt en nauwkeurig te verwerken en om consistente en nauwkeurige categorisatie te garanderen.

Menselijke tussenkomst

Gemeentelijke ambtenaren verwerken de invoer handmatig in het systeem tot een reactie op het bezwaar. 

Risicobeheer

Mogelijke onnauwkeurigheden in de automatische verwerking en categorisatie die moeten worden gemitigeerd door menselijke controle en continue modelverbetering.

Wettelijke basis

AWR, Wet WOZ, AwB, Gemeentewet, Besluit proceskosten bestuursrecht

Links naar wettelijke basis

• AWR: https://wetten.overheid.nl/BWBR0002320/2025-01-01/0
• Wet WOZ : https://wetten.overheid.nl/BWBR0007119/2025-01-01/0
• Awb: https://wetten.overheid.nl/BWBR0005537/2025-03-08/0
• Gemeentewet: https://wetten.overheid.nl/BWBR0005416/2025-02-12/0
• Besluit proceskosten bestuursrecht: https://wetten.overheid.nl/BWBR0006358/2025-01-01/0

Werking

Gegevens

Alle informatie die staat in een bezwaarschrift zullen verwerkt worden door het algoritme, het kan daarbij gaan om persoonsgegevens en bijzonder persoonsgegevens. De software integreert met bestaande belastingsysteem en databases om automatisch relevante gegevens op te halen en in te voeren.

Technische werking

Het systeem maakt optioneel gebruik van een large language model om de inhoud van bezwaarschriften automatisch te ontleden en te categoriseren. De large language model analyseert de tekst, identificeert de belangrijkste grieven en voert deze in de juiste categorieën in het systeem in. Dit proces omvat ook de automatische invoer van relevante gegevens in het administratiesysteem, waardoor handmatige invoer tot een minimum wordt beperkt.

Leverancier

PinkRoccade