AiBezwaar (Belastingen)

Gemeente Aalten

AiBezwaar ondersteunt bij het verwerken van bezwaarschriften door de administratieve lasten te verlichten. Binnenkomende e-mails worden automatisch geanalyseerd waarbij de relevante gegevens worden geïdentificeerd, zoals de indiener, de hoofdbetrokkenen en de redenen van bezwaar. Vervolgens suggereert het algoritme een tekst ter beantwoording van het bezwaar.

Laatst gewijzigd op 7 oktober 2025 om 13:05 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Overige algoritmes
• Impacttoetsen: Veld niet ingevuld.
• Status: In gebruik

Algemene informatie

Thema

Organisatie en bedrijfsvoering

Begindatum

02-2025

Contactgegevens

[e-mail]

Verantwoord gebruik

Doel en impact

Het doel is een efficiëntere afhandeling van bezwaren, vermindering van de administratieve druk en kortere verwerkingstijd.

AiBezwaar:

• Identificeert de aanvrager en hoofdbetrokkenen.
• Identificeert het WOZ-object van bezwaar.
• Identificeert of het bezwaarschrift een pro-forma bezwaar is.
• Identificeert de redenen van het bezwaar (ontgrieven).
• Identificeert of om hoorzitting wordt verzocht.
• Stelt een conceptreactie op gebaseerd op eerder gegeven antwoorden op bepaalde griefredenen.

Op basis hiervan wordt direct een zaak aangemaakt in de bezwarenmodule.

Wanneer niet alle benodigde gegevens automatisch herkend kunnen worden, wordt de e-mail gemarkeerd voor handmatige verwerking door een medewerker. Hierbij kan de medewerker snel en efficiënt de ontbrekende informatie aanvullen en het bezwaar correct registreren.

Afwegingen

Het gaat om een efficiëntere afhandeling, waarbij de inwoner sneller antwoord krijgt.

Menselijke tussenkomst

AiBezwaar is vooral gericht op het inboeken van bezwaren om zo de administratieve last te verlichten. De ambtenaar dient de gesuggereerde tekst altijd te beoordelen en zelf een bezwaarbrief op te maken. Hiervoor kan hij/zij de gesuggereerde teksten gebruiken, aanpassen, nieuwe suggesties genereren of zelf een nieuwe tekst opstellen. Wanneer een gesuggereerde tekst wordt aangepast of nieuw wordt gemaakt, wordt deze bij het volgende geanalyseerde bezwaar meegenomen in de suggestieopties. Er kan nooit een zaak worden afgerond zonder dat een medewerker zelf aangeeft of een bezwaar gegrond of ongegrond is. Dit is niet iets dat het algoritme automatisch invult in de applicatie. Zonder dit oordeel kan een bezwaar ook niet worden afgerond. 

Risicobeheer

Mogelijke onnauwkeurigheden in de automatische verwerking en categorisatie die moeten worden gemitigeerd door menselijke controle en continue modelverbetering.

Wettelijke basis

AWR, Wet WOZ, AwB, Gemeentewet, Besluit proceskosten bestuursrecht

Werking

Gegevens

Alle informatie die staat in een bezwaarschrift zullen verwerkt worden door het algoritme, het kan daarbij gaan om (gevoelige) persoonsgegevens. De software integreert met bestaande belastingsysteem en databases om automatisch relevante gegevens op te halen en in te voeren.

Technische werking

Het systeem maakt optioneel gebruik van een large language model om de inhoud van bezwaarschriften automatisch te ontleden en te categoriseren. Het large language model analyseert de tekst, identificeert de belangrijkste grieven en voert deze in de juiste categorieën in het systeem in. Dit proces omvat ook de automatische invoer van relevante gegevens in het administratiesysteem, waardoor handmatige invoer tot een minimum wordt beperkt.

Leverancier

PinkRoccade