Chatbot gemeentelijke website

De gemeente heeft een chatbot, hij heet Robin. Iemand stelt een vraag aan de chatbot. De bot verstuurt de vraag naar OpenAI voor analyse. OpenAI maakt een antwoord en stuurt die terug naar de bot. Het antwoord is gemaakt met door de gemeente opgegeven bronnen. In dit geval de URL's van de website www.wijchen.nl.

Laatst gewijzigd op 4 februari 2025 om 9:50 | Publicatiestandaard 1.0
Publicatiecategorie
Overige algoritmes
Impacttoetsen
Veld niet ingevuld.
Status
In gebruik

Algemene informatie

Thema

Organisatie en bedrijfsvoering

Begindatum

2025-01

Contactgegevens

gemeente@wijchen.nl

Link naar publiekspagina

https://www.wijchen.nl/over-deze-website

Verantwoord gebruik

Doel en impact

De chatbot is onderdeel van onze gemeentelijke website. De bot biedt onze inwoners een extra digitaal kanaal. De chatbot helpt om informatie te vinden op de website. Ook beantwoordt de bot gemakkelijk en snel vragen op basis van informatie die op de website te vinden is.

Afwegingen

Inwoners kunnen met de bot op een laagdrempelige en snelle manier antwoorden krijgen op allerlei vragen. De bot is altijd en overal beschikbaar. Andere bestaande kanalen blijven beschikbaar om vragen te stellen aan de gemeente.

Menselijke tussenkomst

De huidige versie van de bot is nog geen zelflerende bot. Een medewerker van de gemeente controleert achteraf of de gegeven antwoorden kloppen en antwoord geven op de vraag. We kunnen de antwoorden die de chatbot geeft verbeteren door de bron (informatie op onze website) aan te passen.

Risicobeheer

Als inwoners persoonsgegevens invoeren in de chatbot krijgen zij een waarschuwing en worden de gegevens niet verstuurd.

We antwoorden alleen op basis van openbare informatie op de website www.wijchen.nl.

De chatbot gebruikt het taalmodel (Large Language Model of LLM) van OpenAI. Daarmee vindt interactie plaats die nodig is om de antwoorden te geven.

Er is een kans dat de bot een verkeerd antwoord geeft. Hiervoor hebben we een disclaimer opgenomen op de website. Dit risico is er ook als er een fout op onze website staat of wanneer een medewerker een verkeerd antwoord geeft op een vraag.

Werking

Gegevens

Alle informatie die op de website van de gemeente te vinden is (www.wijchen.nl).

Deze informatie is 'openbare informatie'.

Technische werking

De applicatiebeheerder bij de gemeente zet bronnen (URL's) in het botplatform van softwareleverancier OBI4WAN. OpenAI leest de bronnen in. Het taalmodel van OpenAI gebruikt deze bronnen om een antwoord te geven. In het botplatform wordt de toon van het antwoord bepaald. De toon staat standaard op 'formeel'. OpenAI stuurt het antwoord terug naar het botplatform en de vraagsteller. De naar OpenAI verstuurde informatie wordt na 30 dagen vernietigd. De data worden niet gebruikt voor het trainen of verbeteren van het taalmodel. Ook worden de gegevens niet doorverkocht. Gegevens kunnen wel geanalyseerd worden om misbruik tegen te gaan. Als iemand een vraag stelt met persoonsgegevens dan wordt de vraag geblokkeerd en niet verzonden naar OpenAI. De steller moet de vraag op een andere manier stellen, zonder persoonsgegevens.

Leverancier

OBI4WAN en OpenAI (subleverancier)

Soortgelijke algoritmebeschrijvingen

  • De gemeente heeft een chatbot, hij heet Robin. Iemand stelt een vraag aan de chatbot. De bot verstuurt de vraag naar OpenAI voor analyse. OpenAI maakt een antwoord en stuurt die terug naar de bot. Het antwoord is gemaakt met door de gemeente opgegeven bronnen. In dit geval de URL's van de website www.druten.nl.

    Laatst gewijzigd op 4 februari 2025 om 8:30 | Publicatiestandaard 1.0
    Publicatiecategorie
    Overige algoritmes
    Impacttoetsen
    Veld niet ingevuld.
    Status
    In gebruik
  • Iemand stelt vraag aan Bot. Bot verstuurt vraag naar OpenAI voor analyse. OpenAI stuurt antwoord terug naar bot voor verdere verwerking. Antwoord is alleen met door eigenaar opgegeven bronnen. In dit geval URL's van doetinchem.nl.

    Laatst gewijzigd op 9 januari 2025 om 13:47 | Publicatiestandaard 1.0
    Publicatiecategorie
    Overige algoritmes
    Impacttoetsen
    Veld niet ingevuld.
    Status
    In gebruik
  • Iemand stelt vraag aan Bot. Bot verstuurt vraag naar OpenAI voor analyse. OpenAI stuurt antwoord terug naar bot voor verdere verwerking. Antwoord is alleen met door eigenaar opgegeven bronnen. In dit geval URL's van goes.nl.

    Laatst gewijzigd op 13 juni 2024 om 7:35 | Publicatiestandaard 1.0
    Publicatiecategorie
    Overige algoritmes
    Impacttoetsen
    Veld niet ingevuld.
    Status
    In gebruik
  • Iemand stelt een vraag aan de Chatbot. Chatbot reageert met een antwoord dat door Ai wordt gegenereerd. De gemeente Veere voedt de chatbot met informatie (linkjes naar sites/kennisbank) en controleert/analyseert het gebruik van de chatbot.  

    Laatst gewijzigd op 18 april 2024 om 14:14 | Publicatiestandaard 1.0
    Publicatiecategorie
    Overige algoritmes
    Impacttoetsen
    Veld niet ingevuld.
    Status
    In ontwikkeling
  • De gebruiker kan vragen stellen in een chatbot, over gepubliceerde Woo-verzoeken van de gemeente Coevorden. De chatbot baseert antwoorden en samenvattingen enkel op door de gemeente gepubliceerde documenten.

    Laatst gewijzigd op 20 november 2024 om 10:50 | Publicatiestandaard 1.0
    Publicatiecategorie
    Overige algoritmes
    Impacttoetsen
    Veld niet ingevuld.
    Status
    In gebruik