Schulink AI-Desk

Gemeente Zutphen

AI-assistent die gemeentelijke professionals ondersteunt bij het beantwoorden van juridische vragen.

Laatst gewijzigd op 16 april 2026 om 8:12 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Overige algoritmes
• Impacttoetsen: DPIA
• Status: In gebruik

Algemene informatie

Thema

Organisatie en bedrijfsvoering

Begindatum

2026-01

Contactgegevens

[e-mail]

Verantwoord gebruik

Doel en impact

Doel: Schulinck AI-Desk is ontwikkeld om gemeentelijke professionals (zoals consulenten, juristen en beleidsmedewerkers) direct te voorzien van een helder antwoord op juridische vragen. Hiermee kunnen medewerkers efficiënter werken en sneller tot de juiste oplossing komen in lopende casussen.

Impact: In het dagelijks gebruik ondersteunt AI-Desk professionals onder meer bij het behandelen van individuele hulpvragen en het intern borgen van juridische kwaliteit Dit leidt ertoe dat de dienstverlening richting de burger consistenter en zorgvuldiger wordt, terwijl de doorlooptijd afneemt.

Afwegingen

AI-Desk is gekozen vanwege snelheid, kwaliteit en kennisdeling. Alternatieven zoals handmatig zoeken of een helpdesk zijn minder efficiënt. Antwoorden zijn altijd gebaseerd op gevalideerde bronnen.

Menselijke tussenkomst

Schulinck AI-Desk neemt geen zelfstandige besluiten. Besluitvorming blijft altijd in handen van een mens. Schulinck AI-Desk geeft weliswaar antwoord op vragen, maar fungeert alleen als hulpmiddel voor de medewerker, niet als geautomatiseerde beslisser. Concreet betekent dit dat een gemeentelijke professional het advies of antwoord van AI-Desk gebruikt ter ondersteuning van zijn of haar oordeel. De medewerker beoordeelt de output kritisch, controleert waar nodig de bronnen en past de informatie toe op de specifieke situatie van de burger. Wanneer het algoritme bijvoorbeeld een bepaald juridisch standpunt inneemt, zal de ambtenaar alsnog zelf beoordelen of dit in de context van de casus volledig en passend is. Afwijken van het AI-advies is altijd mogelijk als de situatie dat vereist

Risicobeheer

Voor het beantwoorden van vragen wordt uitsluitend gebruik gemaakt van een combinatie van openbare en Schulinck specifieke content die gecontroleerd is op correctheid door de SME’s van Schulinck. Daarnaast wordt de antwoord kwaliteit van Schulinck AI-Desk constant gemonitord door de SME’s van Schulinck en verbeterd indien nodig.

Daarnaast worden geen persoonsgegevens verwerkt in het systeem

Toelichting op impacttoetsen

Uit de pré-DPIA is gebleken dat er geen persoonsgegevens worden verwerkt. Deze oplossing dient als kennisbank.

Impacttoetsen

Pre-scan DPIA

Werking

Gegevens

Technische werking

Schulinck AI-Desk is gebaseerd op generative AI met een zogenoemde retrieval-augmented generation (RAG) architectuur. Dit houdt in dat het systeem de kracht van een groot taalmodel (Large Language Model, LLM) combineert met gerichte informatie-opzoeking in een eigen kennisdatabase. In hoofdlijnen ziet dat er als volgt uit:

1. Invoer vraag
2. Een gebruiker vult in natuurlijke taal een vraag in Schulinck AI-Desk bijvoorbeeld: “Wat zijn de voorwaarden om een maatwerkvoorziening Wmo te weigeren?”. Het systeem ontvangt deze vraagtekst.
3. Zoeken naar bronnen
4. Schulinck AI-Desk zoekt op verschillende manieren naar bronnen die goed passen bij de vraag die gesteld wordt. Het resultaat is een selectie van relevante tekstfragmenten, bijvoorbeeld een artikel uit de Jeugdwet en een toelichting daarbij.
5. Antwoord generatie met LLM
6. Schulinck AI-Desk geeft antwoord op de vraag op basis van de bronnen die gevonden zijn. In feite functioneert het LLM hier als taalverwerker die de juridische bronnen samenvat en uitlegt in begrijpelijke bewoordingen. De output bestaat doorgaans uit één of meerdere alinea’s waarin de vraag beantwoord wordt, inclusief juridische onderbouwing en verwijzing naar de gebruikte bronnen
7. Vervolg
8. De gebruiker kan vervolgvragen stellen in dezelfde context. Zodat vervolgvragen de eerder gevonden informatie meenemen. Bijvoorbeeld na een algemeen antwoord over Wmo-weigering kan de gebruiker vragen: “Geldt dat ook voor een aanvraag om huishoudelijke hulp?” – het systeem begrijpt dat dit slaat op de vorige vraag en breidt het antwoord uit.

Leverancier

Wolters Kluwer Schulinck