Schulinck AI Desk

Gemeente Oss

Een AI-assistent die medewerkers in de gemeente helpt met juridische vragen over het Sociaal Domein.

Laatst gewijzigd op 17 augustus 2026 om 11:14 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Overige algoritmes
• Impacttoetsen: Veld niet ingevuld.
• Status: In gebruik

Algemene informatie

Thema

• Sociale zekerheid
• Zorg en gezondheid

Begindatum

2026-07

Contactgegevens

[e-mail]

Link naar publiekspagina

https://oss.nl

Verantwoord gebruik

Doel en impact

Doel: Schulinck AI-Desk is ontwikkeld om gemeentelijke professionals (zoals consulenten, administratief juridisch medewerkers en kwaliteitsmedewerkers) direct te voorzien van een helder antwoord op juridische vraagstukken. Hiermee kunnen medewerkers efficiënter werken en sneller tot de juiste oplossing komen in lopende casussen.Impact: In het dagelijks gebruik ondersteunt AI-Desk professionals onder meer bij het behandelen van individuele hulpvragen en het intern borgen van juridische kwaliteit. Dit leidt ertoe dat de dienstverlening richting de inwoner consistenter en zorgvuldiger wordt.

Afwegingen

AI helpt de professional bij het sneller vinden van relevante informatie en bronnen, bij juridische duiding en bij het leren en ontwikkelen van de vakkennis. De verantwoordelijkheid van afweging van antwoorden en menselijk oordeel blijft bij de professional. AI is dan ook geen vervanger van de professional, maar een hulpmiddel.

Menselijke tussenkomst

Schulinck AI-Desk neemt geen zelfstandige besluiten. Besluitvorming blijft altijd in handen van een professional. Schulinck AI-Desk geeft weliswaar antwoord op vragen, maar fungeert alleen als hulpmiddel voor de medewerker, niet als geautomatiseerde beslisser. Concreet betekent dit dat een gemeentelijke professional het advies of antwoord van AI-Desk gebruikt ter ondersteuning van zijn of haar oordeel. De medewerker beoordeelt de output kritisch, controleert waar nodig de bronnen en past de informatie toe op de specifieke situatie van de inwoner. Wanneer het algoritme bijvoorbeeld een bepaald juridisch standpunt inneemt, zal de ambtenaar alsnog zelf beoordelen of dit in de context van de casus volledig en passend is.

Risicobeheer

Er worden geen persoongegevens verwerkt in de AI Desk.

Voor het beantwoorden van vragen wordt uitsluitend gebruik gemaakt van een combinatie van gemeentelijke en Schulinck specifieke content die gecontroleerd is op correctheid door Schulinck. Daarnaast wordt de antwoord kwaliteit van Schulinck AI-Desk constant gemonitord door de Schulinck en verbeterd indien nodig.

Wettelijke basis

De AI-desk wordt alleen gebruikt in interne processen en neemt geen beslissingen zonder menselijke tussenkomst. Een wettelijke grondslag is daarom niet vereist.

Toelichting op impacttoetsen

Er worden geen persoonsgegevens verwerkt. Deze oplossing dient als kennisbank

Werking

Gegevens

Veld niet ingevuld.

Technische werking

Schulinck AI-Desk is gebaseerd op generative AI met een zogenoemde retrieval-augmented generation (RAG) architectuur. Dit houdt in dat het systeem de kracht van een groot taalmodel (Large Language Model, LLM) combineert met gerichte informatie-opzoeking in een eigen kennisdatabase. In hoofdlijnen ziet dat er als volgt uit:

1) Invoer vraag

2) Een gebruiker vult in natuurlijke taal een vraag in Schulinck AI-Desk bijvoorbeeld: “Wat zijn de voorwaarden om een maatwerkvoorziening Wmo te weigeren?”. Het systeem ontvangt deze vraagtekst.

3) Zoeken naar bronnen

4) Schulinck AI-Desk zoekt op verschillende manieren naar bronnen die goed passen bij de vraag die gesteld wordt. Het resultaat is een selectie van relevante tekstfragmenten, bijvoorbeeld een artikel uit de Jeugdwet en een toelichting daarbij.

5) Antwoord generatie met LLM

6) Schulinck AI-Desk geeft antwoord op de vraag op basis van de bronnen die gevonden zijn. In feite functioneert het LLM hier als taalverwerker die de juridische bronnen samenvat en uitlegt in begrijpelijke bewoordingen. De output bestaat doorgaans uit één of meerdere alinea’s waarin de vraag beantwoord wordt, inclusief juridische onderbouwing en verwijzing naar de gebruikte bronnen

7) Vervolg

8) De gebruiker kan vervolgvragen stellen in dezelfde context. Zodat vervolgvragen de eerder gevonden informatie meenemen

Leverancier

Wolters Kluwer