AI assistant gespreksondersteuning

Gemeente Nissewaard

Verticai beschrijft zichzelf als een AI-gestuurd gespreksondersteunend platform dat gesprekken analyseert en omzet naar gestructureerde rapportages. De software is specifiek getraind en ingericht voor de terminologie, processen en rapportage-eisen binnen zorg en sociaal domein.

Laatst gewijzigd op 22 september 2026 om 12:36 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Overige algoritmes
• Impacttoetsen: DPIA
• Status: In gebruik

Algemene informatie

Thema

Sociale zekerheid

Begindatum

2026-06

Contactgegevens

https://www.nissewaard.nl/contact

Link naar publiekspagina

https://www.nissewaard.nl/hulp-en-ondersteuning/van-gesprek-tot-verslag

Verantwoord gebruik

Doel en impact

Verticai beschrijft zichzelf als een AI-gestuurd gespreksondersteunend platform dat gesprekken analyseert en omzet naar gestructureerde rapportages. De software is specifiek getraind en ingericht voor de terminologie, processen en rapportage-eisen binnen zorg en sociaal domein zodat klantmanagers of consulenten zich tijdens het gesprek volledig kunnen richten op de klant en er efficiëntie behaald wordt in beter en sneller vastleggen van een rapportage.

Afwegingen

Voor een gemeente of organisatie in het sociaal domein ligt de meerwaarde van Verticai vooral in het verminderen van administratieve lasten en het verhogen van de kwaliteit en uniformiteit van rapportages. Het platform zet gesprekken automatisch om naar gestructureerde verslagen en ondersteunt processen binnen onder andere Wmo, Jeugdzorg en Werk & Inkomen.

Menselijke tussenkomst

De klantmanager blijft eindverantwoordelijk voor de inhoud en de laatste versie van het verslag en wijzigt waar nodig de output van de AI-tool.

Risicobeheer

Zie DPIA spraakgestuurd rapporteren van spraak naar tekst

Wettelijke basis

Zie DPIA

Wmo

Jeugdwet

Participatiewet

Links naar wettelijke basis

• WMO: https://www.rijksoverheid.nl/themas/familie-zorg-en-gezondheid/zorg-en-ondersteuning-thuis/wmo-2015
• Jeugd: https://www.rijksoverheid.nl/themas/familie-zorg-en-gezondheid/jeugdhulp/jeugdhulp-bij-gemeenten
• Participatiewet: https://www.rijksoverheid.nl/themas/belastingen-uitkeringen-en-toeslagen/participatiewet

Toelichting op impacttoetsen

De AI-assistent is niet bedoeld als AI-systeem voor het beoordelen van (de mate van) toegang tot essentiële overheidsuitkeringen en -diensten. Het doel is met name om inwoners beter en sneller te kunnen helpen en de administratieve lasten te verlagen. Hierdoor valt de toepassing onder een van de uitzonderingen uit de AI Act (artikel 6, derde lid AI Act) waarbij AI-systemen die onder een van de toepassingsgebieden vallen tóch niet als hoog risico AI (Essentiële particuliere en publieke diensten en uitkeringen (artikel 6, lid 2 juncto bijlage III AI Act)) worden gezien en het uitvoeren van een IAMA-toets niet verplicht is.

Impacttoetsen

Data Protection Impact Assessment (DPIA)

Werking

Gegevens

Templates Wmo, W&I etc

Technische werking

Input:

1. Gespreksinformatie: Live gesprek tussen professional en cliënt. Audio-opname van het gesprek. Gesprekken zoals keukentafelgesprekken, intakegesprekken, voortgangsgesprekken of evaluaties.
2. Contextinformatie: geselecteerd rapportagetype of template. Organisatiespecifieke werkwijze.
3. Gebruikersinvoer: correcties van de medewerker. Aanvullende notities. Keuze voor een specifiek rapportageformat.

Werking:

1. Transcriptie: het systeem zet spraak om naar tekst door middel van spraakherkenning. Hierdoor ontstaat een volledig transcript van het gesprek. 
2. Contextuele analyse: de AI analyseert wie wat zegt; onderwerpen die besproken worden; relevante feiten, wensen, problemen en afspraken; domeinspecifieke informatie passend bij bijvoorbeeld Wmo, Jeugdzorg of Werk & Inkomen.
3. Structurering: de informatie wordt gekoppeld aan vooraf ingestelde rapportagestructuren en templates. Hierdoor worden losse gespreksonderdelen automatisch onder de juiste rubrieken geplaatst.
4. Samenvatten en genereren: de AI genereert vervolgens een conceptverslag waarin hoofdpunten worden samengevat; hulpvragen worden benoemd; observaties worden verwerkt; gemaakte afspraken worden vastgelegd. 
5. Controle door medewerker: de professional beoordeelt het concept, voert eventuele correcties uit en accordeert het verslag. Dit blijft een belangrijke menselijke kwaliteitscontrole.

Output:

1. Rapportage: bijvoorbeeld Wmo-gespreksverslag; onderzoeksrapport; intakeverslag; voortgangsrapportage; behandelverslag. 
2. Samenvatting: een beknopt overzicht van situatie cliënt; ondersteuningsbehoefte; doelen; afspraken en acties. 
3. Dossierinformatie: de informatie kan worden geëxporteerd of via koppelingen worden verwerkt in ECD-, EPD- of andere registratiesystemen. 

Leverancier

Verticai