Virtuele gemeente assistent GEM

Gemeente Almelo

GEM is de virtuele assistent van de gemeente Almelo. Op de website van de gemeente kunnen inwoners en ondernemers met GEM chatten. GEM helpt hen met hun vragen.

Laatst gewijzigd op 4 november 2026 om 12:17 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Overige algoritmes
• Impacttoetsen: Veld niet ingevuld.
• Status: In gebruik

Algemene informatie

Thema

Organisatie en bedrijfsvoering

Begindatum

2026-05

Contactgegevens

[e-mail]

Verantwoord gebruik

Doel en impact

GEM helpt inwoners en ondernemers met hun vragen. GEM probeert de vraag goed te begrijpen en geeft een duidelijk antwoord. Als GEM niet kan helpen, verwijst GEM naar de juiste informatie of naar een medewerker van de gemeente.

Afwegingen

De virtuele assistent GEM kan altijd informatie geven aan inwoners en ondernemers. Medewerkers komen pas in actie als het echt nodig is.

Menselijke tussenkomst

De antwoorden van GEM staan in een landelijke bibliotheek. Medewerkers van de gemeente kunnen de antwoorden veranderen. Zo passen ze beter bij Almelo. Als het nodig is, verwijst GEM door naar een medewerker van de gemeente.

Risicobeheer

Bij GEM worden geen persoonsgegevens gebruikt. Medewerkers van de gemeente kijken naar de inhoud van de chats en de antwoorden. GEM neemt geen beslissingen, maar geeft alleen advies. Inwoners die GEM willen gebruiken, zien een melding dat ze geen persoonsgegevens moeten invullen.

Wettelijke basis

De gemeente moet betrouwbare informatie geven over producten en diensten van de gemeente Almelo.

Toelichting op impacttoetsen

Werking

Gegevens

GEM gebruikt een verzameling van veelgestelde vragen en antwoorden over gemeentelijke diensten. Ook worden anonieme chatgesprekken tussen inwoners en GEM gebruikt om de virtuele assistent te verbeteren. GEM wordt steeds beter in het herkennen en begrijpen van vragen van inwoners. Zelfs als een inwoner een vraag op een onverwachte manier stelt, leert het systeem dit beter te herkennen. Zo kan GEM beter begrijpen wat de inwoner bedoelt en welk antwoord het beste is.

Technische werking

De gemeente helpt inwoners en ondernemers met vragen. Dit doen ze met een digitale assistent, genaamd 'GEM'. Via de chat-knop op de website van de gemeente, kan een gesprek gestart worden. GEM gebruikt kunstmatige intelligentie (AI) om de vraag te begrijpen en antwoord te geven. Aan het einde van het gesprek kan ingevuld worden of het antwoord nuttig was. De volgende keer dat iemand een vergelijkbare vraag stelt, kan GEM een beter antwoord geven. GEM kan ook doorverwijzen naar een informatiepagina of een medewerker.