Chatbot Job

Politie

Het model begrijpt, aan de hand van de tekst die de gebruiker invoert, wat de vraag of het verzoek is. Zodra het onderwerp duidelijk is, begint er een gesprek. Deze chatbot gebruikt conversational AI, met vooraf vastgestelde antwoorden.

Laatst gewijzigd op 15 december 2025 om 8:32 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Overige algoritmes
• Impacttoetsen: DPIA
• Status: In gebruik

Algemene informatie

Thema

Openbare orde en veiligheid

Begindatum

2022-06

Contactgegevens

www.kombijdepolitie.nl

Link naar publiekspagina

https://kombijde.politie.nl/job

Verantwoord gebruik

Doel en impact

Gebruikers op de website snel helpen met informatie: dat is het doel van Chatbot Job. De chatbot beantwoordt vragen over veel verschillende onderwerpen, zodat gebruikers niet zonder antwoord de website verlaten. Een ander belangrijk doel is te zorgen dat het proces voor de gebruiker zo soepel mogelijk verloopt. 

Afwegingen

Chatbot Job is een extra manier om informatie te geven. Het vervangt geen andere kanalen, maar is een uitbreiding van de informatie die al via de website wordt aangeboden. 

Menselijke tussenkomst

Alle teksten in Chatbot Job worden geschreven door het redactieteam. Dat bestaat uit interne politiemedewerkers. Ook het trainen van het systeem gebeurt door dit team. Er komt geen automatisch gegenereerde inhoud, dus we hebben altijd volledige controle over de antwoorden die gegeven worden.

Risicobeheer

De techniek is ontwikkeld volgens de bestaande richtlijnen en valt binnen de afgesproken kaders. Voor de inzet van Chatlayer, de leverancier, zijn de Geb- (Gezamenlijk Evaluatie- en Beoordelingsproces) en LAC- (Lokaal Autorisatie Comité) processen doorlopen. Er worden regelmatig PEN-testen (penetratietesten) uitgevoerd op KOMBIJDEPOLITIE en Chatbot Politie. De resultaten van deze testen worden besproken in het devops-team en als er risico’s worden gevonden, worden die direct aangepakt. Wat betreft de inhoud wordt het model steeds opnieuw getraind.

Toelichting op impacttoetsen

Er zijn verschillende toetsen uitgevoerd, zoals de DPIA (gegevensbeschermingseffectbeoordeling), CIO goedkeuring en audits. Deze zijn allemaal doorlopen en goedgekeurd voor Wout, de virtuele agent/chatbot van de politie. Wat betreft de techniek is Chatbot Job hetzelfde als Wout. Het enige verschil is de frontend, omdat Chatbot Job de Chatlayer-webwidget gebruikt. Deze is getoetst en goedgekeurd door de CIO

Impacttoetsen

Data Protection Impact Assessment (DPIA)

Werking

Gegevens

Het algoritme gebruikt alleen de ingevoerde tekst van de gebruiker. 

Technische werking

Het model herkent de woorden die de gebruiker invoert. Door deze woorden te koppelen, bepaalt het model welke vraag of behoefte de gebruiker heeft. Wanneer het model voldoende zekerheid heeft, wordt een vooraf geschreven gesprek aangeboden. Dit kan leiden tot een direct antwoord op de vraag van de gebruiker, of naar een live chat met een medewerker bij het RSC voor meer gevoelige zaken.

Leverancier

Chatlayer / Sinch