Direct naar content

U bent hier:

  1. Home
  2. Algoritmes

Chatbot Job

Politie

Het model begrijpt, aan de hand van de tekst die de gebruiker invoert, wat de vraag of het verzoek is. Zodra het onderwerp duidelijk is, begint er een gesprek. Deze chatbot gebruikt conversational AI, met vooraf vastgestelde antwoorden.

Laatst gewijzigd op 15 december 2025 om 8:32 | Publicatiestandaard 1.0
Publicatiecategorie
Overige algoritmes
Impacttoetsen
DPIA
Status
In gebruik

Algemene informatie

Thema

Openbare orde en veiligheid

Begindatum

2022-06

Contactgegevens

www.kombijdepolitie.nl

Link naar publiekspagina

https://kombijde.politie.nl/job

Verantwoord gebruik

Doel en impact

Gebruikers op de website snel helpen met informatie: dat is het doel van Chatbot Job. De chatbot beantwoordt vragen over veel verschillende onderwerpen, zodat gebruikers niet zonder antwoord de website verlaten. Een ander belangrijk doel is te zorgen dat het proces voor de gebruiker zo soepel mogelijk verloopt. 

Afwegingen

Chatbot Job is een extra manier om informatie te geven. Het vervangt geen andere kanalen, maar is een uitbreiding van de informatie die al via de website wordt aangeboden. 

Menselijke tussenkomst

Alle teksten in Chatbot Job worden geschreven door het redactieteam. Dat bestaat uit interne politiemedewerkers. Ook het trainen van het systeem gebeurt door dit team. Er komt geen automatisch gegenereerde inhoud, dus we hebben altijd volledige controle over de antwoorden die gegeven worden.

Risicobeheer

De techniek is ontwikkeld volgens de bestaande richtlijnen en valt binnen de afgesproken kaders. Voor de inzet van Chatlayer, de leverancier, zijn de Geb- (Gezamenlijk Evaluatie- en Beoordelingsproces) en LAC- (Lokaal Autorisatie Comité) processen doorlopen. Er worden regelmatig PEN-testen (penetratietesten) uitgevoerd op KOMBIJDEPOLITIE en Chatbot Politie. De resultaten van deze testen worden besproken in het devops-team en als er risico’s worden gevonden, worden die direct aangepakt. Wat betreft de inhoud wordt het model steeds opnieuw getraind.

Toelichting op impacttoetsen

Er zijn verschillende toetsen uitgevoerd, zoals de DPIA (gegevensbeschermingseffectbeoordeling), CIO goedkeuring en audits. Deze zijn allemaal doorlopen en goedgekeurd voor Wout, de virtuele agent/chatbot van de politie. Wat betreft de techniek is Chatbot Job hetzelfde als Wout. Het enige verschil is de frontend, omdat Chatbot Job de Chatlayer-webwidget gebruikt. Deze is getoetst en goedgekeurd door de CIO

Impacttoetsen

Data Protection Impact Assessment (DPIA)

Werking

Gegevens

Het algoritme gebruikt alleen de ingevoerde tekst van de gebruiker. 

Technische werking

Het model herkent de woorden die de gebruiker invoert. Door deze woorden te koppelen, bepaalt het model welke vraag of behoefte de gebruiker heeft. Wanneer het model voldoende zekerheid heeft, wordt een vooraf geschreven gesprek aangeboden. Dit kan leiden tot een direct antwoord op de vraag van de gebruiker, of naar een live chat met een medewerker bij het RSC voor meer gevoelige zaken.


Leverancier

Chatlayer / Sinch

Soortgelijke algoritmebeschrijvingen

  • Chatbot Wout

    Politie

    Het algoritme herkent, op basis van de door de gebruiker ingevoerde tekst, welke vraag of welk verzoek de gebruiker heeft. Zodra dit onderwerp wordt herkend, start er een gesprek. De gesprekken in de chatbot vallen onder zogenaamde 'conversational AI'. Het gaat hier dus niet om generatieve AI, zoals ChatGPT.

    Laatst gewijzigd op 31 januari 2025 om 13:24 | Publicatiestandaard 1.0
    Publicatiecategorie
    Overige algoritmes
    Impacttoetsen
    DPIA
    Status
    In gebruik

  • Woo AI chat (Wet open Overheid)

    Gemeente Stein

    WooChat is een AI kunstmatige intelligentie, chatbot. De bot genereert nieuwe teksten op basis van bronnen die als input zijn meegegeven zoals verschillende boeken en de wettekst van de Woo. De AI herkent patronen in teksten en gebruikt vooraf ingevoerde kennis om vragen te beantwoorden en complexe verzoeken/informatie efficiënt structureren.

    Laatst gewijzigd op 22 juli 2025 om 14:26 | Publicatiestandaard 1.0
    Publicatiecategorie
    Overige algoritmes
    Impacttoetsen
    FRAIA
    Status
    In gebruik

  • Chatbot - Omgevingswet (Ai - versie)

    Gemeente Veere

    Iemand stelt een vraag aan de Chatbot. Chatbot reageert met een antwoord dat door Ai wordt gegenereerd. De gemeente Veere voedt de chatbot met informatie (linkjes naar sites/kennisbank) en controleert/analyseert het gebruik van de chatbot.  

    Laatst gewijzigd op 18 april 2024 om 14:14 | Publicatiestandaard 1.0
    Publicatiecategorie
    Overige algoritmes
    Impacttoetsen
    Veld niet ingevuld.
    Status
    In ontwikkeling

  • Woo chatbot

    Gemeente Coevorden

    De gebruiker kan vragen stellen in een chatbot, over gepubliceerde Woo-verzoeken van de gemeente Coevorden. De chatbot baseert antwoorden en samenvattingen enkel op door de gemeente gepubliceerde documenten.

    Laatst gewijzigd op 20 november 2024 om 10:50 | Publicatiestandaard 1.0
    Publicatiecategorie
    Overige algoritmes
    Impacttoetsen
    Veld niet ingevuld.
    Status
    In gebruik

  • Salesforce Einstein Chatbot

    Gemeente Amsterdam

    Einstein is een chatbot die kan communiceren met de bezoeker van de website. Einstein maakt gebruik van een natural language processing (NLP)algoritme om de bedoeling van een gestelde vraag te herkennen.  

    Laatst gewijzigd op 10 september 2025 om 12:17 | Publicatiestandaard 1.0
    Publicatiecategorie
    Impactvolle algoritmes
    Impacttoetsen
    DPIA, De Ethische Bijsluiter
    Status
    In gebruik