AI Chatbot Robin
- Publicatiecategorie
- Overige algoritmes
- Impacttoetsen
- DPIA
- Status
- In gebruik
Thema
Begindatum
Contactgegevens
Link naar publiekspagina
Doel en impact
De chatbot is onderdeel van onze gemeentelijke website. De chatbot biedt onze inwoners een extra digitaal kanaal. De chatbot helpt om informatie te vinden op de website. Ook beantwoordt de chatbot gemakkelijk en snel vragen op basis van informatie die op de website te vinden is.
Afwegingen
Inwoners kunnen met de chatbot op een laagdrempelige en snelle manier antwoorden krijgen op allerlei vragen. De chatbot is altijd en overal beschikbaar. Andere bestaande kanalen blijven beschikbaar om vragen te stellen aan de gemeente.
Menselijke tussenkomst
Wij controleren de gegeven antwoorden op juistheid. Via andere kanalen is menselijk contact mogelijk, bijvoorbeeld via WhatsApp.
Risicobeheer
Beperkte risico's. Alleen geverifieerde informatie op druten.nl wordt ontsloten. Wij sturen het prompt bij om hallucineren zoveel mogelijk te voorkomen.
Er is een kans dat de chatbot een verkeerd antwoord geeft. Hiervoor hebben we een disclaimer opgenomen op de website. Dit risico is er ook als er een fout op onze website staat of wanneer een medewerker een verkeerd antwoord geeft op een vraag.
Toelichting op impacttoetsen
DPIA op het platform van SafeGPT.
Impacttoetsen
Gegevens
Er is geen beperking op het soort gegevens wat mensen kunnen delen. Wel is het zo dat als mensen hun BSN, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer en/of adresgegevens delen, deze worden geblokkeerd in het gesprek.
Technische werking
Iemand stelt een vraag, deze wordt door het platform van SafeGPT verwerkt en door een taalmodel op de servers van SafeGPT geanalyseerd. Aan de hand van een vooraf samengestelde kennisbank en een op de achtergrond draaiend standaard prompt wordt een antwoord geformuleerd en gestuurd.
Versie 3.1. is ten opzichte van versie 3.0 aangepast om toegankelijk te zijn conform WCAG 2.2. Hiermee is de chatbot bruikbaar voor iedereen.