Algolia AI Search - Ophalen zoekresultaten website(s)

Gemeente Arnhem

Dit algoritme zorgt ervoor dat gebruikers snel en makkelijk kunnen zoeken op de website(s) met behulp van Algolia. Het biedt functies zoals een zoekveld, filters, oneindig scrollen, zoeksuggesties en sorteren van resultaten. Zo vinden gebruikers eenvoudig wat ze zoeken en ontdekken ze nieuwe producten en informatie. 

Laatst gewijzigd op 3 juni 2025 om 11:23 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Overige algoritmes
• Impacttoetsen: DPIA
• Status: In gebruik

Algemene informatie

Thema

Organisatie en bedrijfsvoering

Begindatum

04-2025

Contactgegevens

[e-mail]

Link naar publiekspagina

opendata.arnhem.nl

Verantwoord gebruik

Doel en impact

Het doel van dit algoritme is om gebruikers snel en gemakkelijk te laten zoeken op Arnhem.nl en de bijbehorende sub-sites. Algolia is een cloudservice die hiervoor wordt gebruikt en zoekt in een index die de gemeente Arnhem zelf kan inrichten en aanpassen aan haar behoeften. Burgers en bedrijven komen in aanraking met het algoritme wanneer zij informatie, producten of diensten zoeken op de website; zij krijgen dan snel relevante en overzichtelijke zoekresultaten te zien. 

Afwegingen

Het inzetten van Algolia als zoekalgoritme voor Arnhem.nl biedt veel voordelen. Gebruikers vinden sneller en makkelijker relevante informatie, zelfs als ze typefouten maken of onvolledige zoekopdrachten invoeren. Ethisch gezien is het belangrijk dat de zoekresultaten eerlijk en transparant zijn en dat gebruikersprivacy wordt gerespecteerd. Algolia biedt mogelijkheden om de zoekindex zelf in te richten, zodat ongewenste of gevoelige informatie kan worden uitgesloten. De keuze voor Algolia is gerechtvaardigd omdat het de zoekervaring voor burgers en bedrijven sterk verbetert, de dienstverlening versnelt en de website toekomstbestendig maakt.  

Menselijke tussenkomst

Bij het gebruik van Algolia voor zoeken op Arnhem.nl is meestal geen menselijke tussenkomst nodig bij het tonen van zoekresultaten. Gebruikers krijgen direct automatisch de resultaten te zien op basis van hun zoekopdracht. Medewerkers van de gemeente kunnen het algoritme en de zoekindex wel controleren en aanpassen, bijvoorbeeld door filters toe te voegen, resultaten te sorteren of ongewenste informatie uit te sluiten. Zo kunnen zij de werking van het algoritme bijsturen als dat nodig is. Er is dus geen directe controle op elk afzonderlijk zoekresultaat, maar de uitkomsten kunnen wel periodiek worden gecontroleerd en verbeterd door mensen. Hierdoor blijft de zoekfunctie betrouwbaar en kunnen fouten of ongewenste resultaten worden gecorrigeerd.

Risicobeheer

Bij het gebruik van Algolia als zoekalgoritme zijn er verschillende risico’s, zoals technische risico’s, fouten in zoekresultaten en afhankelijkheid van een externe leverancier.  

 

Om deze risico’s te beperken, worden er verschillende maatregelen genomen. Het systeem wordt regelmatig getest en gemonitord, zodat storingen en fouten snel worden opgemerkt en opgelost. De werking van het algoritme wordt gecontroleerd op naleving van wet- en regelgeving. Ook wordt de zoekindex zo ingericht dat ongewenste of gevoelige informatie kan worden uitgesloten en wordt er gelet op eerlijke en neutrale zoekresultaten om discriminatie te voorkomen. Gebruikers kunnen feedback geven en waar nodig worden aanpassingen doorgevoerd.  

 

Daarnaast voldoet Algolia aan hoge internationale beveiligingsstandaarden. Algolia is SOC 2- en SOC 3-compliant, ISO-gecertificeerd en biedt versleuteling aan voor extra bescherming van gegevens. Door deze aanpak worden risico’s zoveel mogelijk beperkt en blijft het zoekalgoritme betrouwbaar en verantwoord in gebruik. 

Wettelijke basis

Bij het toevoegen van een zoekmachine aan een overheidswebsite is met name artikel 3 van het Besluit digitale toegankelijkheid overheid relevant. De wettelijke grondslag hiervoor is de Wet digitale overheid. Dit betekent dat de zoekfunctionaliteit moet voldoen aan de gestelde toegankelijkheidseisen

Links naar wettelijke basis

• Wet digitale overheid: https://wetten.overheid.nl/BWBR0048156/2023-07-01
• Besluit digitale toegankelijkheid overheid, artikel 3: https://wetten.overheid.nl/BWBR0037987/2024-04-01

Toelichting op impacttoetsen

Pre-DPIA uitgevoerd. Volledige DPIA niet noodzakelijk

Impacttoetsen

Pre-DPIA

Werking

Gegevens

Onze zoekmachine verwerkt uitsluitend de zoektermen die door gebruikers worden ingevoerd om relevante informatie op de website te tonen. 

• Er worden geen persoonsgegevens verwerkt, opgeslagen of gebruikt. 
• Er wordt geen informatie uit basisregistraties (zoals BRP, BKR) of uit organisatie-eigen klantgegevens gebruikt. 
• De ingevoerde zoektermen worden niet opgeslagen en niet gebruikt voor het trainen van AI-modellen. 
• Onze gegevens zullen nooit zonder toestemming worden opgeslagen of gebruikt voor andere doeleinden dan het tonen van zoekresultaten. 

Kortom, er worden géén persoonsgegevens of andere herleidbare gegevens gebruikt of opgeslagen. De zoekmachine werkt uitsluitend op basis van anonieme zoekopdrachten en verwerkt geen privacygevoelige informatie. 

Technische werking

Technische werking: 

De zoekmachine maakt gebruik van het Algolia-platform, dat een niet-zelflerend, deterministisch algoritme hanteert om zoekresultaten te rangschikken. 

 

Input: 

Gebruikers voeren een zoekterm of zoekopdracht in via het zoekveld op de website. 

 

Werking: 

• Algolia indexeert vooraf alle relevante webpagina’s en content van de website. Dit gebeurt door de inhoud te crawlen en te structureren in een doorzoekbare index. 
• Bij het uitvoeren van een zoekopdracht vergelijkt het algoritme de ingevoerde zoekterm met de geïndexeerde data. 
• Algolia gebruikt een tie-breaking algoritme: wanneer meerdere regels van toepassing zijn op een zoekopdracht, bepaalt het algoritme de volgorde van de zoekresultaten op basis van vooraf ingestelde criteria. Specifiekere regels krijgen doorgaans een hogere prioriteit. 
• Het algoritme hanteert meerdere factoren zoals tekstuele relevantie, veldprioriteiten en eventueel ingestelde filters, maar er vindt geen zelflerende optimalisatie plaats. 
• Er worden geen persoonsgegevens gebruikt of opgeslagen in het proces. 

 

Output: 

De zoekmachine toont een gesorteerde lijst van relevante resultaten op basis van de zoekopdracht. De output bestaat uitsluitend uit website-inhoud die overeenkomt met de zoektermen. 

 

Kenmerken: 

• Niet zelflerend: het algoritme past zich niet automatisch aan op basis van gebruikersgedrag of nieuwe data. 
• Geen gebruik van neurale netwerken of complexe machine learning-modellen. 
• Volledig deterministisch en transparant qua werking. 

Leverancier

Algolia Inc.