e-Diensten iBurgerzaken
- Publicatiecategorie
- Overige algoritmes
- Impacttoetsen
- Veld niet ingevuld.
- Status
- In gebruik
Algemene informatie
Thema
Begindatum
Contactgegevens
Link naar publiekspagina
Verantwoord gebruik
Doel en impact
Het doel van de e-diensten met het onderliggende algoritme is inwoners en ondernemers maximaal ondersteunen/begeleiden bij een digitale aanvraag. Daardoor kan deze aanvraag juist en volledig worden ingediend. Het algoritme controleert verschillende gegevens van de inwoner. Als er geen aanvullende gegevens nodig zijn van de inwoner en er geen handmatige acties of controles van de gemeente zijn vereist om de aanvraag te verwerken (zoals bijvoorbeeld ondertekening), dan kan deze verwerkt worden zonder tussenkomst van een burgerzakenmedewerker. Zijn er wel aanvullende gegevens, controles of acties nodig, dan komt de aanvraag/aangifte altijd terecht in een werklijst. Daar wordt deze gecontroleerd door een burgerzakenmedewerker. Het algoritme kan alleen automatisch een aanvraag/aangifte goedkeuren. Een aanvraag/aangifte afkeuren kan alleen de burgerzakenmedewerker.
De impact is dat een dergelijke aanvraag efficiënt kan worden afgehandeld door de gemeente; een inwoner/bedrijf heeft namelijk diverse stappen (werkzaamheden) al uitgevoerd, waardoor de ambtenaar meer tijd overhoudt voor de bijzondere en/of ingewikkelde aangiften/aanvragen die de gemeente ontvangt. In een aantal gevallen kan deze aanvraag zelfs volledig automatisch worden verwerkt. De kwaliteit van de dienstverlening gaat door deze diensten omhoog, net als de kwaliteit van de gegevens in de BRP.
Afwegingen
Gemeenten kunnen niet meer alle aanvragen aan de balie behandelen. Er zijn veel aanvragen en dit kost veel tijd. Daarom gebruiken we digitale systemen die inwoners en ondernemers helpen bij hun aanvraag.
Voor inwoners die minder digitaal vaardig zijn, of graag persoonlijk contact willen, blijft de balie beschikbaar. Een medewerker kan daar ondersteunen.
Tegelijkertijd verwachten inwoners dat zij steeds meer online kunnen regelen. Met deze e-Diensten voor iBurgerzaken kunnen inwoners hun aanvraag doen op een moment dat voor hen past, zonder bezoek aan het gemeentehuis.
Wij vinden het belangrijk dat onze dienstverlening duidelijk, snel en toegankelijk is. Digitale aanvragen bieden meer gemak voor inwoners, ondernemers en de organisatie. De balie blijft daarbij een veilige optie voor wie extra hulp nodig heeft.
Menselijke tussenkomst
Het algoritme werkt vanuit een positief scenario. Dit betekent dat alleen eenvoudige aanvragen automatisch worden verwerkt. Zodra er bijzonderheden zijn, of wanneer een aanvraag complex is, wordt deze altijd bekeken door een medewerker van de afdeling Burgerzaken.
De medewerker beoordeelt dan zelf of de aanvraag kan worden verwerkt of moet worden afgewezen. Een afwijzing wordt nooit automatisch gedaan; dit gebeurt altijd door een medewerker.
Op deze manier zorgt iBurgerzaken voor een snelle afhandeling van eenvoudige aanvragen, terwijl er bij moeilijke situaties altijd menselijk toezicht blijft.
Risicobeheer
Het algoritme wijst nooit aanvragen af. Er is altijd menselijke tussenkomst wanneer een aanvraag niet direct kan worden verwerkt. Een medewerker bekijkt de aanvraag dan zelf en neemt de beslissing.
Gemeenten bepalen zelf hoe zij het risicobeheer inrichten. Op basis daarvan stellen zij de digitale diensten zo in dat deze passen bij hun werkwijze en veiligheidsniveau.
Wettelijke basis
Wet basisregistratie personen
Wet rechten burgerlijke stand
Links naar wettelijke basis
- Wet basisregistratie personen: https://wetten.overheid.nl/BWBR0033715
- Wet rechten burgerlijke stand: https://wetten.overheid.nl/BWBR0001851
Toelichting op impacttoetsen
Er heeft geen impacttoets plaatsgevonden.
Werking
Gegevens
De gegevens die worden gebruikt komen uit de BRP, de registers van de burgerlijke stand, de Kamer van Koophandel (KvK), het Centraal Rijbewijzenregister (CRB) en andere aangehaakte gegevens. Welke gegevens precies worden gebruikt, hangt af van het soort aanvraag.
Links naar gegevensbronnen
- BRP: https://rvig.nl/basisregistratie-personen
- LV BAG: https://www.kadaster.nl/zakelijk/registraties/basisregistraties/bag
- CRB: https://www.rdw.nl/
Technische werking
Via de website van de gemeente kan een inwoner of ondernemer eenvoudig een digitale dienst aanvragen. Tijdens het invullen controleert het systeem de aanvraag direct aan de hand van de geldende wet- en regelgeving. Zo ziet de aanvrager meteen of alle gegevens correct en volledig zijn ingevuld.
De gemeente kan ervoor kiezen om eenvoudige aanvragen automatisch te laten verwerken door iBurgerzaken. Dit gebeurt alleen als er geen waarschuwingen of bijzonderheden zijn. De aanvraag wordt dan direct afgehandeld.
Als een aanvraag niet automatisch kan worden verwerkt, komt deze op de werklijst van iBurgerzaken. Een medewerker van Burgerzaken beoordeelt de aanvraag en rondt deze verder af. De medewerker kan zien welke controles een melding hebben gegeven. Dit helpt om de aanvraag zorgvuldig te beoordelen.
De gemeente kan ook bepalen dat sommige aanvragen altijd handmatig worden beoordeeld. Bijvoorbeeld bij een verhuizing binnen Nederland waarbij mogelijk te veel mensen op het nieuwe adres staan ingeschreven. In dat geval bekijkt een medewerker de aanvraag altijd persoonlijk.
Op deze manier zorgt de gemeente voor een snelle afhandeling waar dat kan, en voor extra controle waar dat nodig is.