Attenderen UHT

Dienst Toeslagen

Het algoritme helpt om gedupeerde ouders van de problemen met de kinderopvangtoeslag tijdig en op de juiste manier te attenderen over ontwikkelingen in de UHT-processen die voor hen relevant zijn. 

Laatst gewijzigd op 6 augustus 2026 om 7:40 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Impactvolle algoritmes
• Impacttoetsen: DPIA
• Status: In gebruik

Algemene informatie

Thema

Sociale zekerheid

Begindatum

2022-09

Contactgegevens

[e-mail]

Link naar publiekspagina

https://herstel.toeslagen.nl/

Verantwoord gebruik

Doel en impact

Dit algoritme ondersteunt bij het tijdig informeren van ouders die gedupeerd zijn door de problemen met de kinderopvangtoeslag over ontwikkelingen in hun zaak of dossier bij UHT. Het algoritme kijkt wie in dit kader een brief of contactkaart nodig heeft. Het algoritme wordt ook gebruikt om ouders een brief te kunnen sturen als iemand niet per telefoon te bereiken is. Dankzij het algoritme blijven ouders op de hoogte en kunnen zij zelf, als dat nodig is, tijdig actie ondernemen. Zo kunnen zij zo goed en snel mogelijk worden geholpen.

Afwegingen

Het gebruik van dit algoritme levert de volgende voordelen op:

· Transparant: ouders zijn worden transparant geïnformeerd over hun situatie rondom herstel kinderopvangtoeslag en Fraude Signaleringsvoorziening.

· Tijdig: berichten komen op het juiste moment.

· Efficiënt: processen lopen sneller en leveren minder administratie op.

· Consistent: iedereen krijgt op dezelfde manier bericht. Dit zorgt dat de betrouwbaarheid van het proces verbeterd wordt.

· Flexibel: de communicatie en verwerking past zich makkelijk aan als ouders of de organisatie het anders willen.

· Nauwkeurig: alleen de juiste ouders worden geselecteerd.

Bij het maken van de afweging over de inzet van het algoritme zijn de volgende mogelijke nadelen in overweging genomen:

· Kwaliteit van de brongegevens: de prestaties van het algoritme zijn afhankelijk van de kwaliteit van de beschikbare gegevens. Onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens kunnen invloed hebben op de uitkomsten van het algoritme. Om dit risico te beperken, worden er steekproefsgewijs controles uitgevoerd op de gegenereerde output.

· Beperkte menselijke nuance: het algoritme kan minder goed rekening houden met uitzonderlijke of unieke situaties. Bij bijzondere gevallen kijkt een medewerker mee. Er zijn extra handmatige controles en een duidelijk escalatieproces.

Menselijke tussenkomst

· Medewerkers voeren steekproeven uit om te checken of ouders de juiste brieven ontvangen.

· Zij controleren of verzendingen kloppen en op tijd zijn.

· Het algoritme helpt om effectief te communiceren met ouders. Ouders kunnen altijd contact opnemen met UHT als ze denken dat iets niet klopt of onduidelijk is.

Risicobeheer

· Risicobeheersing en waarborgen

Voor de ontwikkeling van algoritmes heeft de Dienst Toeslagen voorwaarden opgesteld, in de vorm van een kwaliteitsraamwerk. Hierin staan ​​regels en afspraken die gevolgd dienen te worden bij het ontwikkelen van dit algoritme. De voorwaarden zijn van de Auditdienst Rijk afkomstig en leidend. Het algoritme heeft bedrijfsregels die zijn gebaseerd op de wet- en regelgeving. Deze bedrijfsregels worden getest en onderhouden om te blijven voldoen aan wet- en regelgeving en politieke wensen. Bij wijzigingen in het algoritme toetst de Dienst Toeslagen of nog steeds aan de kwaliteitseisen wordt voldaan.

· Gelijkheid, non-discriminatie en privacy

Het gebruik van gegevens wordt getoetst aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De AVG schrijft voor dat we niet meer gegevens mogen gebruiken dan noodzakelijk is om een bepaald doel te bereiken. Dat heet dataminimalisatie. De Dienst Toeslagen onderzoekt welke gegevens nodig zijn en gebruikt mogen worden.

· Profilering

Het gebruik van gegevens wordt beoordeeld om te voorkomen dat er onrechtmatige profilering plaatsvindt.

· Rechten van burgers

Burgers hebben het recht om de informatie te zien die over hen wordt verzameld. Ook kunnen ze een aanvraag doen om deze informatie aan te laten passen.

Wettelijke basis

·  Wet hersteloperatie toeslagen

·  Uitvoeringswet algemene verordening gegevensbescherming

·  Wet algemene bepalingen burgerservicenummer

·  Archiefwet 1995

·  Selectielijsten Dienst Toeslagen

Voor meer informatie zie: https://wetten.overheid.nl en wetten.nl - Regeling - Wet hersteloperatie toeslagen

Impacttoetsen

Data Protection Impact Assessment (DPIA)

Werking

Gegevens

Het algoritme gebruikt onder meer:

· Burgerservicenummer, naam en eventuele overlijdensdata

· Contactgegevens (telefoon, e-mailadres, adres)

· Financiële en juridische gegevens (eerder betaalde bedragen, strafrechtelijke sancties, vergrijpboetes)

Met de relevante data zorgen we dat ouders de juiste brieven krijgen in hun traject bij UHT.

Technische werking

Het algoritme ‘Attenderen’ ondersteunt bij het identificeren van ouders en het bepalen welke communicatie zij behoren te ontvangen. Het algoritme faciliteert een stapsgewijs proces waarin wordt vastgesteld om welke ouders het gaat en welke ouders geïnformeerd dienen te worden. Op basis hiervan wordt een dataset samengesteld.

In stap 1 worden belangrijke gegevens zoals burgerservicenummers, overlijdensdata en contactinformatie verzameld. Dit helpt om te bepalen welke ouders betrokken zijn bij het proces.

In stap 2 worden de verzamelde gegevens gecontroleerd om er zeker van te zijn dat overledenen zijn uitgesloten. Ook worden de meest recente contactgegevens toegevoegd, zoals telefoonnummers.

In stap 3 wordt gekeken welke ouders al eerder belangrijke brieven hebben ontvangen en in welke fase van het proces hun zaak zich bevindt.

In stap 4 worden op basis van de verzamelde gegevens brieven klaargemaakt die ouders informatie of updates geven.

In stap 5 bekijkt een team de gegevens om er zeker van te zijn dat alles klopt en compleet is voordat het verder wordt gebruikt.

In stap 6 worden er na de controle gegevens doorgestuurd voor verdere actie of worden de brieven verzonden.

Deze stappen zorgen ervoor dat de algoritmes goed werken en dat ze precies doen wat nodig is voor het proces. Al deze stappen voeren we uit met respect voor de privacy van de ouders, volgens de regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).