Chatbot Rowiki

Gemeente Rotterdam

Deze chatbot ondersteunt medewerkers van de Gemeente Rotterdam bij het beantwoorden van vragen van inwoners. Hiervoor gebruikt de chatbot informatie uit de kennisbank RoWiKi.

Laatst gewijzigd op 5 december 2025 om 8:10 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Overige algoritmes
• Impacttoetsen: Veld niet ingevuld.
• Status: In gebruik

Algemene informatie

Thema

Organisatie en bedrijfsvoering

Begindatum

01-2025

Contactgegevens

[e-mail]

Link naar bronregistratie

https://algoritmeregister.rotterdam.nl/p/Onzealgoritmes/53761720552145045

Verantwoord gebruik

Doel en impact

Het doel van de chatbot is tijdsbesparing, verbetering van de dienstverlening aan inwoners en uniformere antwoorden. Dit doet de chatbot doordat medewerkers sneller relevante informatie vinden. Ook kunnen medewerkers doormiddel van de chatbot controleren of ze relevante informatie vergeten te vertellen. 

IMPACT: De verwachtte impact van de chatbot is dat medewerkers van de Gemeente Rotterdam zich ondersteunt voelen in hun werkzaamheden. De verwachting is dat inwoners hierdoor tevredener gaan zijn met de dienstverlening.

Afwegingen

Het betreft een pilot om te leren of een chatbot voor medewerkers een bijdrage kan leveren aan het verbeteren van de dienstverlening. Zodat medewerkers van het klantcontactcentrum en de wijkhubs sneller informatie kunnen vinden. Het is belangrijk dat medewerkers de antwoorden altijd blijven controleren. Bij de evaluatie moet worden gekeken of dit voldoende het geval is en of de chatbot een goede bijdrage levert.

Menselijke tussenkomst

Een medewerker stelt een vraag aan de Chatbot. De chatbot zoekt in de Rowiki database het antwoord. De medewerker beoordeelt dit antwoord en vult dit aan. De medewerker beantwoord de vraag van de inwoner.

Risicobeheer

Veld niet ingevuld.

Werking

Gegevens

De artikelen van de interne kennisbank Rowiki.

Technische werking

Deze chatbot is voor de medewerkers van de gemeente Rotterdam die werken bij de wijkhubs en het klantcontactcentrum. Voor het beantwoorden van vragen van Rotterdammers hebben medewerkers de kennisbank RoWiki om informatie op te zoeken. De chatbot is aangesloten op deze kennisbank en helpt met het zoeken naar informatie op RoWiki. Dat gebeurt op de volgende manier:

Er wordt een vraag gesteld aan de Chatbot. De vraag wordt omgezet in zoektermen om de juiste informatie uit RoWiKi te vinden. De gevonden informatie wordt samengevat als antwoord voor de gebruiker.

Het doel is om aanwezige kennis eenvoudiger en sneller beschikbaar te maken. De chatbot verwerkt en zoekt alleen in informatie die door de gemeente op de Rowiki kennisbank is gezet. Hierbij blijven de juistheid van de informatie uit Rowiki behouden. Het antwoord wordt aan de medewerker getoond met citaat naar bron en verwijst daarmee voor onderbouwing van het antwoord naar de oorspronkelijke artikelen uit de kennisbank.

Leverancier

Huxam