Chatbot Wout

Politie

Het algoritme herkent, op basis van de door de gebruiker ingevoerde tekst, welke vraag of welk verzoek de gebruiker heeft. Zodra dit onderwerp wordt herkend, start er een gesprek. De gesprekken in de chatbot vallen onder zogenaamde 'conversational AI'. Het gaat hier dus niet om generatieve AI, zoals ChatGPT.

Laatst gewijzigd op 31 januari 2025 om 13:24 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Overige algoritmes
• Impacttoetsen: DPIA
• Status: In gebruik

Algemene informatie

Thema

Openbare orde en veiligheid

Begindatum

2022-02

Contactgegevens

https://www.politie.nl/

Link naar publiekspagina

https://www.politie.nl/onderwerpen/wout.html

Verantwoord gebruik

Doel en impact

Het doel van chatbot Wout is om de dienstverlening van de politie laagdrempeliger, gebruiksvriendelijker en minder arbeidsintensief te maken. Chatbot Wout is te vinden op www.politie.nl. Het gebruik van de chatbot is vrijwillig. Voor mensen die dit geen prettig kanaal vinden, blijft de politie ook op andere manieren bereikbaar. Het gebruik van de chatbot is anoniem. 

Afwegingen

Chatbot Wout is een aanvulling op de reeds bestaande contactmogelijkheden van de politie. Het gebruik ervan is vrijwillig en er zijn verschillende alternatieven beschikbaar. Voor gebuikers brengt Wout geen nadelen met zich mee. Voor de organisatie biedt Wout voordelen, zoals een efficiëntere inzet van onze medewerkers. Dit komt doordat Wout bijna 80% van de verzoeken zelfstandig afhandelt. Uit ervaring blijkt dat de chatbot ons in contact brengt met een doelgroep die anders geen contact zou hebben opgenomen. Hierdoor kunnen we meer mensen helpen en tegelijkertijd onze informatiepositie versterken. 

Menselijke tussenkomst

De gesprekken in Wout zijn door mensen geschreven en door experts gecontroleerd. Hierdoor is de kwaliteit van de inhoud hoog. Afhankelijk van het onderwerp wordt de gebruiker direct doorgeschakeld naar een live chat met een Regionaal Service Centrum (RSC) medewerker. Bij gevoelige onderwerpen herkent het model alleen het thema, en wordt de gebruiker meteen verbonden met een medewerker. Het trainen van het model gebeurt handmatig en is volledig mensenwerk. 

Risicobeheer

De kwaliteit van de gesprekken wordt voortdurend in de gaten gehouden door trainingsdata te verbeteren en feedback te verzamelen. Technisch gezien is Wout onder de architectuurbeginselen van de politie gebouwd. Het voldoet hiermee aan alle gestelde eisen. Hiervoor is een CIO goedkeuring afgegeven, een GEB opgesteld en worden periodieke audits gedaan. 

Impacttoetsen

Data Protection Impact Assessment (DPIA)

Werking

Gegevens

Het algoritme gebruikt enkel de ingevoerde tekst van de gebruiker. 

Technische werking

Op basis van de invoer van de gebruiker worden woorden herkend. Door deze woorden te koppelen stelt het model vast welke behoefte de gebruiker heeft. Wanneer het model voldoende zekerheid heeft wordt een vooraf geschreven conversatie aangeboden aan de gebruiker. Dit kan leiden tot (1) een antwoord op de klantvraag, (2) het opnemen van een melding die vervolgens naar het RSC wordt gerouteerd, of (3) een live chat met een medewerker op het RSC bij meer precaire zaken. 

Leverancier

Chatlayer / Sinch