Servicepunt Provincie Noord-Holland AI-assistent

Provincie Noord-Holland

Een AI-assistent voor het genereren van conceptantwoorden op vragen van inwoners en bedrijven aan het Servicepunt van de provincie Noord-Holland.

Laatst gewijzigd op 18 juni 2026 om 14:22 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Impactvolle algoritmes
• Impacttoetsen: Risicoafweging AI-Verordening, ...
• Status: In gebruik

Algemene informatie

Thema

Organisatie en bedrijfsvoering

Begindatum

2025-09

Contactgegevens

[e-mail]

Verantwoord gebruik

Doel en impact

De AI-assistent voor het Servicepunt wordt gebruikt voor het ondersteunen bij het formuleren van antwoorden op berichten van burgers en instellingen. Met het genereren van een eerste conceptversie van een antwoord wordt er tijdwinst geboekt en worden antwoorden professioneler en begrijpelijker.

Afwegingen

Een efficiëntere en kwalitatief verbeterde dienstverlening staat tegenover risico's op onjuistheden en een verlies van authenticiteit. Door de nadrukkelijke menselijke tussenkomst verkleinen we de risico's en waarborgen we menselijk contact.

Menselijke tussenkomst

De medewerker bepaalt zelf welke input gebruikt wordt voor het genereren van conceptantwoorden. De output wordt altijd inhoudelijk gecheckt en geredigeerd door één of meerdere medewerkers.

Risicobeheer

De assistent van het Servicepunt draait binnen een afgeschermd platform van de Provincie (DAAN). Binnen dit platform hebben alleen Servicepunt-medewerkers toegang tot de Servicepunt AI-assistent. De medewerker voorkomt dat persoonsgegevens, zoals namen of adressen, worden verwerkt door de AI-assistent. Verder worden alle uitkomsten gecontroleerd om te voorkomen dat feitelijk onjuiste of verzonnen informatie in antwoorden terechtkomt.

Toelichting op impacttoetsen

De Servicepunt AI-assistent is getest volgens de Europese AI-Verordening en de waarden van de Provincie Noord-Holland voor het werken met data en AI.

Impacttoetsen

• Risicoafweging AI-Verordening
• Data- en AI-Waarden Provincie Noord-Holland

Werking

Gegevens

Voor de Servicepunt AI-assistent wordt gebruikt gemaakt van een ‘groot taalmodel’ (large language model; LLM). Dit is een vorm van kunstmatige intelligentie die heeft geleerd om menselijke taal te verwerken, aan de hand van enorme hoeveelheden voorbeeldtekst. Een groot taalmodel heeft naast het verwerken van menselijke taal ook inhoudelijke kennis aangeleerd en kan dus ook worden gezien als kennis- of gegevensbron. 

Technische werking

De Servicepunt AI-assistent is een toepassing van 'generatieve AI', gebruikmakend van een 'groot taalmodel' (large language model; LLM). Dit is een vorm van kunstmatige intelligentie die heeft geleerd om menselijke taal te verwerken. Aan de hand van enorme hoeveelheden voorbeeldtekst heeft het patronen leren herkennen in woorden en zinnen. Het ‘begrijpt’ taal niet zoals mensen, maar het voorspelt woord voor woord wat het beste past bij het genereren van antwoorden, samenvattingen of nieuwe stukken tekst.

Het groot taalmodel wordt gebruikt binnen een afgeschermd platform van de Provincie, DAAN. DAAN biedt toegang tot assistenten, een bundel van vooraf ingestelde instructies gericht op specifieke taken. Voor het generen van conceptantwoorden op vragen van inwoners en bedrijven maakt het Servicepunt gebruik van een eigen afgeschermde assistent. 

Met de assistent kan je individuele input verwerken om een antwoord op een specifieke vraag te genereren. De Servicepunt toepassing is een gespecialiseerde assistent met een standaard basisinstructie. Deze basisinstructie zorgt voor een vaste structuur in het antwoord: eerst om de kern van de vraag te identificeren en vervolgens om een beknopt antwoord te schrijven, op zakelijke en begripvolle toon.

Leverancier

Provincie Noord-Holland