Subsidie-buddy

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland

De Subsidie-buddy is een AI-ondersteunde chatbot die aanvragers van subsidieregelingen helpt met begrijpelijke en actuele informatie, gebaseerd op officiële RVO-bronnen. De tool verlaagt de druk op klantcontact en verbetert de toegankelijkheid van informatie.

Laatst gewijzigd op 10 november 2025 om 9:28 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Overige algoritmes
• Impacttoetsen: DPIA
• Status: In gebruik

Algemene informatie

Thema

Natuur en milieu

Begindatum

2025-06

Contactgegevens

https://www.rvo.nl/onderwerpen/contact/formulier  

Verantwoord gebruik

Doel en impact

De subsidie-buddy helpt ondernemers en boeren die een subsidie willen aanvragen. De tool geeft snel en eenvoudig antwoord op veelgestelde vragen over de EIP-regeling, zoals de voorwaarden, de stappen die je moet volgen en wat bepaalde woorden betekenen. Zo hoeven mensen minder vaak contact op te nemen met RVO, en kunnen bedrijven en burgers sneller en beter geholpen worden. Dat maakt het aanvragen van een subsidie makkelijker en duidelijker.

Afwegingen

De subsidie-buddy geeft aanvragers direct en makkelijk toegang tot informatie. Ze hoeven niet te wachten en het kost RVO-medewerkers geen extra tijd. Dit past bij de wens om mensen sneller te helpen en middelen beter te gebruiken. Het gebruik van de subsidie-buddy is goed te verdedigen, omdat het zorgt voor meer gemak, een eenvoudiger proces en tevreden gebruikers.

Menselijke tussenkomst

De antwoorden van de subsidie-buddy worden goed gecontroleerd. Als een antwoord niet goed is of negatieve feedback krijgt, wordt dat automatisch opgeslagen. Medewerkers van RVO bekijken deze antwoorden en passen ze aan in een speciaal systeem. Zo reageert de chatbot de volgende keer beter. Als een vraag te moeilijk is of afhangt van de situatie, krijgt de gebruiker automatisch de mogelijkheid om een e-mail te sturen naar een medewerker van RVO.

Risicobeheer

De grootste risico’s bij de subsidie-buddy zijn dat gebruikers zelf persoonlijke gegevens invoeren, dat de chatbot verkeerde of verzonnen antwoorden geeft, dat iemand probeert het systeem te misleiden, of dat de antwoorden ongepast of oneerlijk zijn. Deze risico’s worden beperkt door persoonlijke gegevens te beveiligen en te versleutelen, door extra controle- en veiligheidslagen te gebruiken en door de antwoorden goed te controleren. Medewerkers kunnen verkeerde antwoorden aanpassen. De subsidie-buddy geeft geen officiële adviezen en verwijst bij twijfel altijd door naar een medewerker.

Wettelijke basis

Regeling Europese EZ-, LVVN- en KGG-subsidies 2021

Links naar wettelijke basis

Regeling Europese EZ-, LVVN- en KGG-subsidies 2021: https://wetten.overheid.nl/BWBR0045685/

Toelichting op impacttoetsen

Er is een pre-DPIA uitgevoerd. Op basis van de pre-DPIA is geconcludeerd dat een DPIA niet nodig is, omdat er geen sprake is van een hoog risico.

Impacttoetsen

Pre-scan DPIA

Werking

Gegevens

De subsidie-buddy verwerkt openbare documenten over subsidieregelingen en de invoer van gebruikers in de chat.

Technische werking

De subsidie-buddy maakt gebruik van een Large Language Modelen (LLMs) in combinatie met retrieval-augmented generation (RAG). Op basis van de gebruikersvraag zoekt het systeem relevante passages in een vooraf samengestelde kennisbank, die vervolgens worden gebruikt om een passend antwoord te genereren. Het systeem bevat filters, guardrails en monitoringfunctionaliteit om de betrouwbaarheid en veiligheid te waarborgen. Het gaat niet om een zelflerend algoritme. 

Leverancier

TECHLETES