ChatAmsterdam

Gemeente Amsterdam

ChatAmsterdam is een generatieve AI-assistent ontwikkeld voor de gemeente Amsterdam om veilig en verantwoord gebruik te kunnen maken van AI als hulpmiddel bij onze werkzaamheden.  

Laatst gewijzigd op 25 augustus 2026 om 8:47 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Overige algoritmes
• Impacttoetsen: DPIA, De Ethische Bijsluiter
• Status: In gebruik

Algemene informatie

Thema

Organisatie en bedrijfsvoering

Begindatum

2024-11

Contactgegevens

[e-mail]

Verantwoord gebruik

Doel en impact

Generatieve AI biedt medewerkers van de gemeente Amsterdam ondersteuning bij werkzaamheden zoals schrijven, samenvatten, structureren, vertalen, brainstormen en tekstverbetering. 

ChatAmsterdam is ontwikkeld om medewerkers gebruik te laten maken van generatieve AI binnen een veilige omgeving waar de gemeente grip en regie heeft op de toepassing.  

ChatAmsterdam is een intern hulpmiddel voor medewerkers en is niet bedoeld als zoekmachine, actuele feitenbron of zelfstandig adviesinstrument. Het vervult geen officiële stap in bedrijfsprocessen. De toepassing heeft geen directe impact op burgers of bedrijven. Het human/expert in the loop principe is te allen tijde van toepassing. 

Afwegingen

De gemeente Amsterdam ziet kansen in generatieve AI voor het ondersteunen van medewerkers bij hun dagelijkse werkzaamheden. Tegelijkertijd brengt deze technologie risico's met zich mee, zoals het gebruik van onjuiste informatie of het delen van vertrouwelijke gegevens. 

Daarom biedt de gemeente ChatAmsterdam aan als een beveiligde omgeving voor generatieve AI. De gemeente investeert daarnaast in AI-geletterdheid door middel van trainingen en e-learnings, zodat medewerkers de technologie verantwoord kunnen gebruiken. Ook worden de instellingen en beheersmaatregelen van ChatAmsterdam doorlopend geëvalueerd en waar nodig aangepast om aan te sluiten bij het beleid en de uitgangspunten van de gemeente Amsterdam. 

Menselijke tussenkomst

De chatbot en onderliggend taalmodel nemen geen zelfstandige besluiten en zijn ook geen onderdeel van een automatisch besluitvormingsproces zonder tussenkomst van een mens.  

Alle gegenereerde antwoorden worden beoordeeld door de gebruiker. De gebruiker bepaalt zelf of de informatie wordt gebruikt, aangepast of genegeerd. De gebruiker blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke inhoud en eventuele vervolgstappen. 

Risicobeheer

ChatAmsterdam wordt aangeboden aan medewerkers van de gemeente Amsterdam. De chatbot-applicatie, de data en de hostingomgeving voldoen aan de geldende BBN2-beveiligingsnormen om risico's op datalekken en veiligheidsincidenten te beperken. 

Chatgesprekken worden gedurende 30 dagen bewaard en daarna verwijderd. Individuele chatgesprekken worden niet geanalyseerd. Inzichten voor doorontwikkeling worden verzameld via vragenlijsten, interviews, thumbs up/down button en feedback van gebruikers die ons benaderen. 

Geïdentificeerde risico's zijn onder andere het gebruik van ChatAmsterdam als zoekmachine, het vertrouwen op mogelijk onjuiste of niet-actuele informatie en het invoeren of uploaden van vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens. Bij het uploaden van documenten worden gebruikers gewaarschuwd wanneer mogelijk persoonsgegevens aanwezig zijn. Om deze risico's te beperken worden de instellingen en beheersmaatregelen van ChatAmsterdam periodiek geëvalueerd en waar nodig aangepast op basis van beleid, wet- en regelgeving en ervaringen uit de praktijk. 

Wettelijke basis

ChatAmsterdam wordt ingezet als intern ondersteunend hulpmiddel voor medewerkers van de gemeente Amsterdam. De toepassing neemt geen besluiten en voert geen geautomatiseerde besluitvorming uit. De inzet vindt plaats binnen de kaders van de geldende wet- en regelgeving voor informatiebeveiliging, privacy en verantwoord gebruik van AI. 

Link naar verwerkingsregister

https://www.amsterdam.nl/privacy/verwerkingsregister  

Toelichting op impacttoetsen

Impacttoetsen

• Data Protection Impact Assessment (DPIA)
• De Ethische Bijsluiter

Werking

Gegevens

ChatAmsterdam gebruikt generieke taalmodellen die niet specifiek zijn getraind of aangepast met interne trainingsdata van de gemeente Amsterdam. Bij het gebruik van ChatAmsterdam kunnen gebruikers ook documenten uploaden of beperkte informatie uit het intranet van de gemeente Amsterdam raadplegen om antwoorden te ondersteunen. 

Technische werking

ChatAmsterdam maakt gebruik van generatieve AI-taalmodellen. Medewerkers kunnen zelf kiezen tussen GPT 5.5 van OpenAI en Mistral Large 3 van Mistral AI. 

Het gekozen taalmodel verwerkt de vraag van de gebruiker en eventueel aanvullende informatie, zoals geüploade documenten, en genereert vervolgens een antwoord. ChatAmsterdam heeft geen toegang tot het openbare internet. In sommige gevallen kan de gebruiker ChatAmsterdam vragen zich te baseren op de inhoud van een specifiek document. Antwoorden worden gegenereerd op basis van het gekozen taalmodel, de informatie die de gebruiker toevoegt en, waar relevant, beperkte informatie uit het intranet van de gemeente Amsterdam. 

Zoals bij andere generatieve AI-toepassingen kunnen antwoorden onjuist, onvolledig of verouderd zijn. Medewerkers blijven verantwoordelijk voor het controleren en beoordelen van de gegenereerde informatie. 

Leverancier

ChatAmsterdam maakt gebruik van GPT5.5 van OpenAI+Mistral Large 3 van MistralAI. Medewerkers kunnen zelf kiezen welk taalmodel zij gebruiken. De hosting vindt plaats via Microsoft Azure Cloudplatform.