Chatbot
- Publicatiecategorie
- Impactvolle algoritmes
- Impacttoetsen
- DPIA
- Status
- In gebruik
Algemene informatie
Thema
Begindatum
Contactgegevens
Link naar publiekspagina
Verantwoord gebruik
Doel en impact
Het doel van onze chatbot is om burgers sneller en 24/7 antwoorden te geven op hun algemene vragen. Dit ontlast de medewerkers op de livechat, zodat zij zich kunnen richten op complexere taken waarvoor menselijke tussenkomst nodig is. De impact is verbeterde dienstverlening en efficiëntere inzet van gemeentelijke middelen.
Afwegingen
Bij de ontwikkeling van onze chatbot worden de volgende afwegingen gemaakt:
• Kwaliteit van antwoorden in vergelijking met menselijke medewerkers
• Correctheid en nauwkeurigheid van de gegeven informatie
• Vermogen om binnen het onderwerp te blijven
• Naleving van gemeentelijke kernwaarden
• Privacy, veiligheid en transparantie
Er is een PRE Data Protection Impact Assessment (Pre-DPIA) om de veiligheid te waarborgen.
Menselijke tussenkomst
In essentie functioneert onze chatbot zelfstandig zonder directe menselijke tussenkomst. Echter, de antwoorden van de chatbot worden nauwlettend gemonitord door medewerkers van de gemeente. Feedback van burgers na ieder chatgesprek wordt gebruikt om het systeem continu te verbeteren.
Risicobeheer
Risico: Een gebruiker van de chatbot kan persoonsgegevens in het gesprek met de chatbot plaatsen.
Beheersmaatregel:
- De inhoudelijke data bewaren we niet langer dan nodig. We kunnen binnen Watermelon geen onderscheid maken in het bewaren van de statistieken (aantallen, etc.) en de inhoudelijke gesprekken. We kiezen ervoor om de data 3 maanden te bewaren. Dit geeft medewerkers voldoende tijd om de inhoud van gesprekken te monitoren.
- We voegen een bericht toe aan de chatbot dat er geen persoonsgegevens in het gesprek geplaatst moeten worden. Ook voegen we dit toe aan de informatiepagina over de chatbot op de website.
- Informatie op website over wat we met de gegevens doen
- Medewerkers controleren periodiek of er persoonsgegevens in gesprekken geplaatst worden. De individuele gesprekken waarin persoonsgegevens staan, worden direct verwijderd. Wanneer geconstateerd wordt dat er met regelmaat persoonsgegevens gedeeld worden, gaan we kijken of er extra beheersmaatregelen nodig zijn.
Wettelijke basis
Het leveren van betrouwbare overheidsinformatie over producten en diensten van Gemeente Zeist.
Toelichting op impacttoetsen
Chatbot is zo ingericht dat het risico op de uitoefening van rechten en vrijheden door de betrokkene als laag is geclassificeerd.
Impacttoetsen
Werking
Gegevens
Onze chatbot maakt gebruik van de volgende gegevensbronnen:
- Informatie van alle gemeentelijke websites met betrekking tot Zeist
- Aanvullende documenten met gemeentelijke informatie
Leverancier
Soortgelijke algoritmebeschrijvingen
- Een systeem in de vorm van een interne chatbot die NCSC-medewerkers ondersteunt bij het beantwoorden van specifieke vragen over NIS2 wetgeving van externe organisaties.Laatst gewijzigd op 19 december 2024 om 13:14 | Publicatiestandaard 1.0
- Publicatiecategorie
- Overige algoritmes
- Impacttoetsen
- Veld niet ingevuld.
- Status
- In ontwikkeling
- PZH-Assist is een chatbot die geraadpleegd kan worden voor algemeen gebruik. Deze chatbot is niet getraind op interne data en heeft daar ook geen kennis van. Wel is het mogelijk om ad-hoc een document in te voegen in de chatbot en om daar vragen over te stellen. De chatbot is alleen beschikbaar voor medewerkers van Provincie Zuid-Holland.Laatst gewijzigd op 8 november 2024 om 13:12 | Publicatiestandaard 1.0
- Publicatiecategorie
- Impactvolle algoritmes
- Impacttoetsen
- DPIA
- Status
- In ontwikkeling
- Een chatbot die 24/7 algemene vragen van burgers beantwoordt op de website van gemeente Gennep. De chatbot moet helpen wachttijden te verminderen en directe antwoorden te bieden.Laatst gewijzigd op 23 april 2025 om 13:38 | Publicatiestandaard 1.0
- Publicatiecategorie
- Impactvolle algoritmes
- Impacttoetsen
- DPIA
- Status
- In gebruik
- Chatbot op de website van GR IJsselgemeenten.Laatst gewijzigd op 31 maart 2025 om 9:05 | Publicatiestandaard 1.0
- Publicatiecategorie
- Overige algoritmes
- Impacttoetsen
- Veld niet ingevuld.
- Status
- In gebruik
- Chatbot JAI is een chatbot die getraind is op Nederlandse wetgeving. Hij ondersteund medewerkers bij het beantwoorden en bevragen van juridische vraagstukken.Laatst gewijzigd op 26 juni 2025 om 10:39 | Publicatiestandaard 1.0
- Publicatiecategorie
- Impactvolle algoritmes
- Impacttoetsen
- Veld niet ingevuld.
- Status
- In gebruik