Signalen (Meldingen Openbare Ruimte)

Gemeente Woensdrecht

Als er in de openbare ruimte iets gemaakt of opgeruimd moet worden, dan kan dat als 'Melding Openbare Ruimte' bij de gemeente worden gemeld via Signalen, het open source meldingensysteem voor en door gemeenten.

Laatst gewijzigd op 9 april 2025 om 12:23 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Overige algoritmes
• Impacttoetsen: Veld niet ingevuld.
• Status: In gebruik

Algemene informatie

Thema

• Ruimte en infrastructuur
• Openbare orde en veiligheid

Begindatum

01-2023

Contactgegevens

[e-mail]

Link naar publiekspagina

https://meldingen.woensdrecht.nl/incident/beschrijf

Verantwoord gebruik

Doel en impact

Als er in de openbare ruimte iets gemaakt of opgeruimd moet worden, dan kan dat bij de gemeente worden gemeld via Signalen, het online meldingensysteem. Ook een gevaarlijke verkeerssituatie of overlast van personen en horeca kan gemeld worden. Voorheen moesten mensen zelf kiezen bij welke categorie hun melding het beste paste (bijvoorbeeld 'overlast' of 'straatmeubilair'), zodat de melding bij de juiste afdeling van de gemeente terecht kwam. Maar de gemeente is een complexe organisatie en de lijst met categorieën is lang. Daardoor koos men niet altijd de juiste categorie. Dat zorgde soms voor vertraging in de afhandeling van meldingen. Daarom gebruiken we nu een algoritme dat woorden herkent, bijvoorbeeld 'afval' en 'stoep'. Op basis daarvan wordt bepaald bij welke categorie de melding het best past en welk team de melding moet afhandelen. De melder hoeft dus geen categorie meer te kiezen, en de melding wordt sneller afgehandeld omdat hij bij het juiste team terecht komt.

Afwegingen

Veld niet ingevuld.

Menselijke tussenkomst

Alle meldingen die met minder dan 40% zekerheid bij een bepaalde categorie ingedeeld worden, worden doorgestuurd naar het KlantContactCentrum (KCC). Vervolgens vindt een menselijke beoordeling plaats en wordt de melding alsnog gecategoriseerd. Ook de meldingen die onterecht doorgestuurd worden naar een verkeerde categorie, worden door de medewerkers van het KCC handmatig in de juiste categorie geplaatst.

Risicobeheer

Er zitten weinig risico's aan dit algoritme. Het plaatst een melding in de juiste categorie en zorgt ervoor dat het sneller bij het juiste team onder de aandacht is. Als het algoritme een melding niet met voldoende zekerheid in een categorie kan plaatsen, komt hij in de categorie 'Overig' terecht. Medewerkers van het KCC bekijken die meldingen en zetten ze handmatig in de juiste categorie. Als het algoritme niet naar behoren werkt, duurt het dus iets langer voordat de melding bij het juiste team is. De melder kan persoonsgegevens toevoegen als hij of zij op de hoogte gehouden wil worden. Deze gegevens worden beveiligd opgeslagen en niet door het algoritme gebruikt.

Werking

Gegevens

Meldingsteksten worden gebruikt voor het algoritme. Tijdens het maken van een melding kan de melder op een nieuwe pagina ervoor kiezen een telefoonnummer of e-mailadres achter te laten, maar deze gegevens worden enkel gebruikt voor het geven van een terugkoppeling bij statusverandering. Deze informatie wordt niet langer bewaard dan voor dit doel nodig is en wordt ook niet voor het algoritme gebruikt.

Technische werking

De tekst van de melding wordt opgedeeld in losse woorden. Van elk woord uit een melding wordt geanalyseerd hoe uniek het is voor die melding, afgezet tegen de de totale collectie woorden ('TF-IDF' of 'term frequency-inverse document frequency'). Een woord als 'de' of 'bedankt' krijgt daardoor een laag gewicht en een woord als 'vuilnis' krijgt een hoger gewicht.

Van die combinatie van woorden wordt vervolgens met logistische regressie (een machine-learning-techniek) bepaald bij welke categorie de melding hoort en daarmee bij welk team binnen de gemeente de melding het meest waarschijnlijk past.

Leverancier

Signalen is ontwikkeld door de Gemeente Amsterdam en als open source software beschikbaar gesteld. Het technisch applicatiebeheer is belegd bij Delta10; hosting vindt plaats via Equalit.