Chatbot

Gemeente Gorinchem

AI chatbot met kennis van gorinchem.nl (Bliekbot)

Laatst gewijzigd op 21 juli 2026 om 7:06 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Overige algoritmes
• Impacttoetsen: Veld niet ingevuld.
• Status: In gebruik

Algemene informatie

Thema

Veld niet ingevuld.

Begindatum

2025-01

Contactgegevens

[e-mail]

Verantwoord gebruik

Doel en impact

Het doel van onze chatbot is om burgers sneller en 24/7 antwoorden te geven op hun algemene vragen. Dit ontlast de medewerkers op de livechat, zodat zij zich kunnen richten op complexere taken waarvoor menselijke tussenkomst nodig is. De impact is verbeterde dienstverlening en efficiëntere inzet van gemeentelijke middelen.

Afwegingen

Bij de ontwikkeling van onze chatbot worden de volgende afwegingen gemaakt:

• Kwaliteit van antwoorden in vergelijking met menselijke medewerkers

• Correctheid en nauwkeurigheid van de gegeven informatie

• Vermogen om binnen het onderwerp te blijven

• Naleving van gemeentelijke kernwaarden

• Privacy, veiligheid en transparantie

Menselijke tussenkomst

In essentie functioneert onze chatbot zelfstandig zonder directe menselijke tussenkomst. Echter, de antwoorden van de chatbot worden nauwlettend gemonitord door medewerkers van de gemeente. Feedback van burgers na ieder chatgesprek wordt gebruikt om het systeem continu te verbeteren.

Risicobeheer

Risico: Een gebruiker van de chatbot kan persoonsgegevens in het gesprek met de chatbot plaatsen.

Beheersmaatregel:

1. De inhoudelijke data bewaren we niet langer dan nodig. We kunnen binnen Spotler geen onderscheid maken in het bewaren van de statistieken (aantallen, etc.) en de inhoudelijke gesprekken. We kiezen ervoor om de data 3 maanden te bewaren. Dit geeft medewerkers voldoende tijd om de inhoud van gesprekken te monitoren.
2. We voegen een bericht toe aan de chatbot dat er geen persoonsgegevens in het gesprek geplaatst moeten worden.
3. Informatie op website over wat we met de gegevens doen.
4. Medewerkers controleren periodiek of er persoonsgegevens in gesprekken geplaatst worden. De individuele gesprekken waarin persoonsgegevens staan, worden direct verwijderd. Wanneer geconstateerd wordt dat er met regelmaat persoonsgegevens gedeeld worden, gaan we kijken of er extra beheersmaatregelen nodig zijn.

Wettelijke basis

Het leveren van betrouwbare overheidsinformatie over producten en diensten van gemeente Gorinchem.

Toelichting op impacttoetsen

Chatbot is zo ingericht dat het risico op de uitoefening van rechten en vrijheden door de betrokkene als laag is geclassificeerd.

Werking

Gegevens

Onze chatbot maakt gebruik van de volgende gegevensbronnen:

1. Informatie van alle gemeentelijke websites met betrekking tot Gorinchem
2. Aanvullende documenten met gemeentelijke informatie

Leverancier

Spotler