Jonas

Gemeente Almere

Jonas is een AI-functionaliteit binnen AFAS die medewerkers ondersteunt bij het afhandelen van vragen en verzoeken. Het algoritme analyseert de inhoud van een vraag en genereert een conceptantwoord. Een medewerker controleert, wijzigt indien nodig en verzendt het antwoord. Jonas heeft uitsluitend een ondersteunende functie; er vindt geen geautomatiseerde besluitvorming plaats.

Laatst gewijzigd op 6 oktober 2026 om 10:24 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Impactvolle algoritmes
• Impacttoetsen: Veld niet ingevuld.
• Status: In gebruik

Algemene informatie

Thema

Organisatie en bedrijfsvoering

Begindatum

2026-09

Contactgegevens

[e-mail]

Verantwoord gebruik

Doel en impact

Doel: Medewerkers helpen om vragen en verzoeken snel te beantwoorden. Dit doen we door automatisch een antwoord voor te stellen. Zo hoeven medewerkers minder routinewerk te doen en kunnen ze sneller reageren op vragen. Impact: Het systeem maakt een voorstel voor een antwoord. Een medewerker kijkt altijd het antwoord na, past het aan als dat nodig is en verstuurt het. Er is geen automatische beslissing zonder menselijke controle.

Afwegingen

De inzet van Jonas is afgewogen omdat het algoritme medewerkers kan ondersteunen bij het efficiënter afhandelen van vragen en verzoeken. De verwachte voordelen zijn tijdsbesparing, vermindering van administratieve lasten en een meer consistente dienstverlening. Mogelijke risico's zijn onjuiste, onvolledige of niet-passende conceptantwoorden. Deze risico's worden beperkt doordat de output uitsluitend als concept wordt aangeboden en altijd door een medewerker wordt gecontroleerd, aangepast indien nodig en goedgekeurd voordat deze wordt verzonden. Er vindt geen geautomatiseerde besluitvorming plaats en de eindverantwoordelijkheid blijft bij de medewerker.

Menselijke tussenkomst

Jonas genereert uitsluitend een conceptantwoord op basis van de ingevoerde vraag of beschikbare contextinformatie. De output wordt altijd beoordeeld door een medewerker voordat verdere actie wordt ondernomen. De medewerker controleert de juistheid, volledigheid en passendheid van het concept, voert indien nodig wijzigingen door en beslist zelfstandig of en op welke wijze het antwoord wordt verzonden. Het algoritme kan geen antwoorden zelfstandig verzenden of besluiten nemen. De eindverantwoordelijkheid voor de inhoud en afhandeling blijft volledig bij de medewerker.

Risicobeheer

De inzet van Jonas brengt risico's met zich mee, zoals het genereren van onjuiste, onvolledige of niet-passende conceptantwoorden. Daarnaast bestaat het risico dat een medewerker te veel vertrouwt op de gegenereerde output. Om deze risico's te beheersen wordt de output uitsluitend als concept aangeboden en vindt altijd menselijke beoordeling plaats voordat een antwoord wordt verzonden. Medewerkers blijven verantwoordelijk voor de inhoud, controleren de juistheid van de informatie en passen het concept indien nodig aan. Daarnaast gelden de bestaande maatregelen voor informatiebeveiliging, toegangsbeheer en bescherming van persoonsgegevens binnen AFAS en de organisatie. Er vindt geen geautomatiseerde besluitvorming plaats en het algoritme kan niet zelfstandig communiceren met betrokkenen.

Werking

Gegevens

Jonas is een AI-hulpmiddel binnen AFAS dat HR-medewerkers ondersteunt bij het beantwoorden van vragen over HR-gerelateerde onderwerpen. Om relevante antwoorden te kunnen genereren, maakt Jonas gebruik van beschikbare HR-bronnen, waaronder de HRM-FAQ, de cao en het personeelshandboek.

Wanneer een HR-medewerker een vraag stelt aan Jonas, analyseert het systeem de vraag en genereert op basis van deze documentatie een conceptantwoord. Dit conceptantwoord dient uitsluitend als ondersteuning voor de HR-medewerker en wordt niet automatisch verzonden.