Chatbot Bo
Bo is een chatbot. Bo is bereikbaar via de website en via WhatsApp van de Belastingsamenwerking West-Brabant (BWB). Bo kan antwoorden op basis van de algemene informatie op de website van de BWB.
Laatst gewijzigd op 23 maart 2026 om 10:46 | Publicatiestandaard 1.0
- Publicatiecategorie
- Overige algoritmes
- Impacttoetsen
- DPIA
- Status
- In gebruik
Algemene informatie
Thema
Organisatie en bedrijfsvoering
Begindatum
Januari
Contactgegevens
info@bwbrabant.nl
Link naar publiekspagina
https://bwbrabant.nl/bwb/contact/digitale-assistent
Verantwoord gebruik
Doel en impact
Belastingbetalers helpen met algemene vragen over de belasting op basis van op de website beschikbare informatie.
Afwegingen
De chatbot is 24/7 beschikbaar voor algemene vragen. De chatbot is gelimiteerd tot de informatie die openbaar beschikbaar is op onze website. Doordat veel voorkomende algemene vragen afgehandeld worden door de chatbot hebben medewerkers meer tijd voor persoonlijk contact met burgers. De chatbot vraagt niet om persoonsgegevens, maar het kan gebeuren dat de gebruiker toch persoonlijke gegevens deelt. In het welkomstbericht van de chatbot wordt daarom het gesprek gestart met de volgende waarschuwing: "Deel geen persoonlijke informatie met mij. Ik ben hier om u te helpen met al uw algemene vragen.". Gesprekken worden opgeslagen om de digitale assistent te verbeteren en te controleren.
Menselijke tussenkomst
Het trainen en aanpassen van de chatbot gebeurt door mensen. Net als de monitoring van de prestaties en gesprekken van de chatbot. Bij vragen waarvoor persoonsgegevensgegevens nodig zijn wordt ook altijd verwezen naar het contactformulier of telefoonnummer.
Risicobeheer
Er wordt alleen geantwoord op basis van geverifieerde informatie die openbaar beschikbaar is.
Wettelijke basis
EU AI Act (AI-verordening) en Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Impacttoetsen
Data Protection Impact Assessment (DPIA)
Werking
Gegevens
Gepubliceerde en geverifieerde informatie op www.bwbrabant.nl