Virtuele assistent Gem
- Publicatiecategorie
- Overige algoritmes
- Impacttoetsen
- Veld niet ingevuld.
- Status
- In gebruik
Algemene informatie
Thema
Begindatum
Contactgegevens
Link naar publiekspagina
Verantwoord gebruik
Doel en impact
Zo goed mogelijk de inwoner begrijpen en hem aan het juiste antwoord helpen. Dat kan soms een inhoudelijk of procedureel antwoord zijn, soms een doorverwijzing of een overdracht naar een medewerker.
De virtuele assistent wordt alleen ingezet om meer hulp te kunnen bieden door landelijk vastgestelde antwoorden te geven op burger- en ondernemersvragen of doorverwijzing naar een medewerker.
Afwegingen
De antwoorden die Gem kan geven staan in een landelijke bibliotheek. Medewerkers van de gemeente Gooise Meren kunnen antwoorden wijzigen zodat de antwoorden aansluiten op lokale situaties.
Menselijke tussenkomst
De antwoorden die Gem kan geven staan in een landelijke bibliotheek. Medewerkers van de gemeente Gooise Meren kunnen antwoorden wijzigen zodat de antwoorden aansluiten op lokale situaties.
Risicobeheer
Gem is een generieke applicatie. Gebruikersfeedback wordt gemonitord en er zijn afspraken over het onderhoud. Medewerkers van gemeente Gooise Meren zorgen dat de antwoorden passen bij de lokale situatie.
Werking
Gegevens
Technische werking
De virtuele assistent maakt gebruik van kunstmatige intelligentie, ook wel bekend als artificiële intelligentie (AI). AI helpt Gem om inwoners van Gooise Meren beter te begrijpen en de juiste informatie te geven. Specifiek maakt Gem gebruikt van supervised machine learning, waarbij op basis van de vraag berekend wordt welk antwoord uit de antwoordenbibliotheek het beste antwoord geeft op de vraag. Zodra een vraag onvoldoende goed beantwoord kan worden, wordt het gesprek voortgezet door een medewerker. Aan het eind van het gesprek kan de gebruiker aangeven of het antwoord heeft geholpen. De volgende keer dat een persoon een soortgelijke vraag stelt, is de kans groter dat het antwoord dat het meest geholpen heeft, wordt gekozen.