Burgerzaken: eDiensten

Gemeente Waterland

Inwoners van Nederlandse gemeenten kunnen veel burgerzaken-processen online regelen met de gemeente, zoals aangiften of wijzigingen. Het systeem controleert automatisch gegevens zoals je persoonsgegevens, adres en andere benodigde informatie.

Laatst gewijzigd op 1 augustus 2025 om 8:22 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Impactvolle algoritmes
• Impacttoetsen: Veld niet ingevuld.
• Status: In ontwikkeling

Algemene informatie

Thema

Organisatie en bedrijfsvoering

Begindatum

2024

Contactgegevens

[e-mail]

Verantwoord gebruik

Doel en impact

Het doel van de e-diensten met het onderliggende algoritme is inwoners en ondernemers maximaal ondersteunen/begeleiden bij een digitale aanvraag. Daardoor kan deze aanvraag juist en volledig worden ingediend. Het algoritme controleert verschillende gegevens van de inwoner. Daarna wordt deze gecontroleerd door een burgerzakenmedewerker. 

De impact is dat een dergelijke aanvraag efficiënt kan worden afgehandeld door de gemeente; een inwoner/bedrijf heeft namelijk diverse stappen (werkzaamheden) al uitgevoerd, waardoor de ambtenaar meer tijd overhoudt voor de bijzondere en/of ingewikkelde aangiften/aanvragen die de gemeente ontvangt. De kwaliteit van de dienstverlening gaat door deze diensten omhoog, net als de kwaliteit van de gegevens in de BRP.

Afwegingen

Een algoritme biedt inwoners en ondernemers begeleiding bij (digitale) aanvragen. Een gemeente kan ervoor kiezen om elke digitale aanvraag nog ter beoordeling aan de burgerzakenmedewerker aan te bieden voordat deze wordt afgehandeld. Voor mensen die niet of minder digivaardig zijn, bestaat er altijd nog de mogelijkheid om via de balie van de gemeente de aanvraag te doen.

Menselijke tussenkomst

De ambtenaar kijkt zelf naar de aanvraag en kan beslissen om deze goed te keuren of af te wijzen. Als de aanvraag wordt afgewezen, gebeurt dit altijd door de ambtenaar, niet door het algoritme.

Risicobeheer

Aanvragen worden altijd door een ambtenaar gecontroleerd. Dit zorgt ervoor dat alleen een ambtenaar een aanvraag kan afkeuren, wat de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van de gegevens waarborgt.

Wettelijke basis

Wet basisregistratie personen

Wet rechten burgerlijke stand

Links naar wettelijke basis

• Wet basisregistratie personen: https://wetten.overheid.nl/BWBR0033715
• Wet rechten burgerlijke stand: wetten.overheid.nl/BWBR0001851

Werking

Gegevens

Persoonsgegevens, adresgegevens, controlegegevens, eventuele bijlagen of aanvullende documenten die bij de aangifte of aanvraag zijn gevoegd.

Technische werking

Via de website van de gemeente kan een inwoner of ondernemer een eDienst starten. Iedere aanvraag wordt tijdens het invullen al getoetst tegen de voor de aanvraag geldende wet- en regelgeving. Een volledig ingevulde digitale aanvraag/aangifte komt, ter beoordeling en afhandeling van een burgerzakenmedewerker, in de werkvoorraad. Bij het openen van een aanvraag of aangifte uit de werkvoorraad is het voor de burgerzakenmedewerker zichtbaar welke controle een melding heeft opgeleverd, voor een juiste beoordeling en afhandeling.

Leverancier

Centric Netherlands BV