Meldingen Openbare ruimte ( Signalen)

Gemeente Almelo

Als er in de openbare ruimte iets gerepareerd of opgeruimd moet worden, dan kan dat bij de gemeente worden gemeld via Signalen, het online meldingensysteem. Ook een gevaarlijke verkeerssituatie of overlast situatie kan gemeld worden.

Laatst gewijzigd op 12 augustus 2025 om 14:48 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Overige algoritmes
• Impacttoetsen: Veld niet ingevuld.
• Status: In gebruik

Algemene informatie

Thema

• Ruimte en infrastructuur
• Openbare orde en veiligheid

Begindatum

03-2025

Contactgegevens

[e-mail]

Verantwoord gebruik

Doel en impact

Als er in de openbare ruimte iets gerepareerd of opgeruimd moet worden, dan kan dat bij de gemeente worden gemeld via Signalen, het online meldingensysteem. Ook een gevaarlijke verkeerssituatie of overlast situatie kan gemeld worden. Het algoritme verwerkt teksten uit de melding en plaatst de medling in de juiste categorie (voor afhandeling door het juiste team van de gemeente).

Afwegingen

Doordat het algoritme automatisch teksten herkent en verwerkt, kunnen meldingen snel en efficient gedaan worden en opgevolgd worden. Voorheen moesten melders zelf kiezen bij welke categorie hun melding het best paste, zodat de melding bij de juiste afdeling van de gemeente terecht kwam. Maar door de vele soorten categorieen koos men niet altijd de juiste categorie. Dat zorgde soms voor vertraging in de afhandeling van meldingen. Dat wordt voorkomen door het algoritme in te zetten voor de juiste indeling van een melding.

Menselijke tussenkomst

Als het niet duidelijk is in welke categorie een melding valt (als met minder dan 40% zekerheid vast te stellen is waar het over gaat) dan wordt de melding doorgestuurd naar het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente. Daar beoordeelt een medewerker van de gemeente de medlingstekst. Vervolgens wordt de melding in de juiste categorie geplaatst. Als een melding toch in een verkeerde categorie terecht is gekomen, dan plaatst een medewerker van het KCC de melding alsnog in de juiste categorie.

Risicobeheer

Er hangen weinig risico's samen met dit algoritme. Het plaatst een melding in de juiste categorie en zorgt ervoor dat een melding snel bij het juiste team van de gemeente Almelo onder de aandacht is.

1. Als het algoritme een melding niet met voldoende zekerheid in een categorie kan plaatsen, dan komt het in de categorie 'overig' terecht. Medewerkers van het Klant Contact Centrum (KCC) zetten de melding dan handmatig in de juiste categorie.
2. Als het algoritme niet naar behoren werkt, kan het iets langer duren voordat de melding bij het juiste team is, omdat een medewerker dan moet zorgen voor de juiste indeling.
3. Als een melder op de hoogte gehouden wil worden, kan hij of zij persoonsgegevens toevoegen (telefoonnummer/ e-mailadres). Deze gegevens worden beveiligd opgeslagen en niet door het algoritme gebruikt.

Werking

Gegevens

Voor de werking van het algoritme worden teksten (woorden) uit een melding gebruikt. Tijdens het maken van een melding kan een melder er (op een aparte pagina) voor kiezen om een telefoonnummer of e-mailadres achter te laten. Deze persoonsgegevens worden enkel gebruikt voor het geven van een terugkoppeling aan de melder. De gegevens worden niet langer bewaard dan voor dit doel nodig is en worden ook niet door het algoritme gebruikt.

Technische werking

De tekst van de melding wordt opgedeeld in losse woorden. Van elk woord uit een melding wordt geanalyseerd hoe uniek het is voor die melding, afgezet tegen de totale collectie woorden. Een woord als 'bedankt' krijgt een lager gewicht en een woord zoals 'vuilnis' krijgt een hoog gewicht. Van die combinatie van woorden wordt vervolgens door middel van 'machine learning' (logische regressie) bepaald bij welke categorie de melding hoort en bij welk team binnen de gemeente Almelo, de melding het meest waarschijnlijk past. Hosting en technisch beheer van het algoritme worden verzorgd door de leverancier.