Virtuele gemeente assistent Gem

Gemeente Dongen

De virtuele assistent Gem is een digitale hulp op de website van Dongen voor het beantwoorden van inwonersvragen. Via de chat-knop op onze websites kunt u in gesprek met Gem.

Laatst gewijzigd op 30 juli 2024 om 9:31 | Publicatiestandaard 1.0

Publicatiecategorie: Overige algoritmes
Impacttoetsen: Veld niet ingevuld.
Status: Buiten gebruik

Thema

Organisatie en bedrijfsvoering

Begindatum

06-2020

Einddatum

11-2020

Contactgegevens

info@dongen.nl

Link naar publiekspagina

Team Virtuele Assistent Gem · Common Ground

Link naar bronregistratie

virtuele-gemeente-assistent / gem · GitLab

Doel en impact

Zo goed mogelijk de inwoner begrijpen en hem aan het juiste antwoord helpen. Dat kan soms een inhoudelijk of procedureel antwoord zijn, soms een doorverwijzing of een overdracht naar een (livechat-)medewerker. Gericht op de diensten 'reisdocumenten' en 'verhuizen'.

Afwegingen

Het gebruik van de chatbot GEM helpt gemeente Dongen betrouwbare overheidsinformatie richting inwoners te kunnen leveren op een toegangkelijke manier passend bij moderne technieken en dienstverlening. Hierdoor zijn inwoners beter geinformeerd over hun rechten en plichten.

Menselijke tussenkomst

De antwoorden die GEM kan geven staan in een landelijke bibliotheek. GEM heeft geen rol in besluiten, het adviseert inwoners.

Risicobeheer

Gem is een generieke applicatie. Gebruikersfeedback wordt gemonitord en er zijn afspraken over het onderhoud.

Wettelijke basis

Het leveren van betrouwbare overheidsinformatie over producten en diensten van gemeente Dongen.

Gegevens

Veld niet ingevuld.

Technische werking

De gemeente Dongenbiedt digitale hulp aan inwoners en ondernemers met een vraag. Deze digitale hulp heet ‘virtuele assistent GEM’. Via de chat-knop op onze websites kunt u in gesprek met GEM.

De virtuele assistent maakt gebruik van kunstmatige intelligentie, ook wel bekend als artificiële intelligentie (AI). Specifiek maakt GEM gebruikt van supervised machine learning, waarbij op basis van de vraag berekend wordt welk antwoord uit de antwoordenbibliotheek het beste antwoord geeft op de vraag. Zodra een vraag onvoldoende goed beantwoord kan worden, wordt het gesprek voortgezet door een medewerker. Aan het eind van het gesprek kan de gebruiker aangeven of het antwoord heeft geholpen. De volgende keer dat een persoon een soortgelijke vraag stelt, is de kans groter dat het antwoord dat het meest geholpen heeft, wordt gekozen.

GEM kan op basis van deze bibliotheek dus inhoudelijk antwoorden op vragen, maar ook doorverwijzen naar een informatiepagina of het gesprek laten voortzetten door een medewerker.

De antwoorden die GEM kan geven worden landelijk vastgelegd. Dit kost minder beheer en straalt meer eenheid uit tussen gemeenten.

Leverancier

gemeente Tilburg

Link naar broncode