Meldingen openbare ruimte

Gemeente Bergen op Zoom

Als er op straat of in een park iets gemaakt of opgeruimd moet worden, dan kan dat bij de gemeente worden gemeld via het online meldingensysteem.

Laatst gewijzigd op 15 juli 2024 om 12:44 | Publicatiestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Overige algoritmes
• Impacttoetsen: Veld niet ingevuld.
• Status: In gebruik

Algemene informatie

Thema

• Openbare orde en veiligheid
• Ruimte en infrastructuur

Begindatum

3-2022

Contactgegevens

https://www.bergenopzoom.nl/contact-en-openingstijden

Verantwoord gebruik

Doel en impact

Voorheen moesten mensen zelf kiezen bij welke categorie hun melding het beste paste (bijvoorbeeld ‘overlast’ of ‘straatmeubilair’), zodat de melding bij de juiste afdeling van de gemeente terecht kwam. Maar de gemeente is een complexe organisatie en de lijst met categorieën is lang. Daardoor koos men niet altijd de juiste categorie. Dat zorgde soms voor vertraging in de afhandeling van meldingen. De melder hoeft nu dus geen categorie meer te kiezen, en de melding wordt sneller afgehandeld omdat hij bij de juiste afdeling terecht komt.

Afwegingen

Voorheen moest de burger zelf aangeven voor welke afdeling de melding was, waardoor het geregeld voor kwam dat meldingen bij de verkeerde afdeling terecht kwamen, waardoor het oplossen van meldingen vertraging opliep.

Menselijke tussenkomst

Indien het algoritme een melding met minder dan 40% kan koppelen aan een afdeling wordt deze in de categorie 'Overig' geplaatst. Meldingen in deze categorie worden handmatig toegewezen aan de juiste afdeling. Indien een melding toch bij een verkeerde afdeling terecht komt, kan deze altijd handmatig doorgezet worden naar de juiste afdeling

Risicobeheer

Het risico wordt als nihil gezien, doordat meldingen alsnog handmatig naar de juiste afdeling doorgezet kunnen worden

Wettelijke basis

Gemeentewet

Werking

Gegevens

Alleen als de burger ervoor kiest om zijn/haar telefoonnummer en/of emailadres achter te laten bij het maken van een melding. Deze gegevens worden enkel gebruikt voor het geven van een terugkoppeling bij statusveranderingen van de melding en worden voor geen andere doeleinden gebruikt.

Technische werking

Architectuur van het model De tekst van de melding wordt opgedeeld in losse woorden. Van elk woord uit een melding wordt geanalyseerd hoe uniek het is voor die melding, afgezet tegen de de totale collectie woorden (‘TF-IDF’ of ‘term frequency-inverse document frequency’). Een woord als ‘de’ of ‘bedankt’ krijgt daardoor een laag gewicht en een woord als ‘vuilnis’ krijgt een hoger gewicht. Van die combinatie van woorden wordt vervolgens bepaald bij welke categorie de melding hoort en daarmee bij welke afdeling binnen de gemeente de melding het meest waarschijnlijk past.