Assistent foar firtuele gemeente Gem

Gemeente Rotterdam

De firtuele assistint, Gem, is in digitale assistint op Rotterdamse websiden dy't fragen fan boargers en bedriuwen beantwurdet. Jo kinne mei Gem petearje fia de petearknop op ús websiden.

Lêst feroare op 15 desimber 2025 om 14:52 | Publikaasjestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Oare algoritmes
• Impacttoetsen: Fjild net ynfierd.
• Status: Yn gebrûk

Algemene ynformaasje

Tema

Organisaasje en bedriuwsfiering

Begjindatum

12-2021

Kontaktgegevens

[e-mail]

Link nei publykspagina

https://commonground.nl/groups/view/978adf62-97f2-4955-87cc-7fee0cd238e0/team-virtuele-assistent-gem?utm_medium=email&utm_campaign=overview.

Link nei boarneregistraasje

https://algoritmeregister.rotterdam.nl/p/Onzealgoritmes/53761720551991476

Ferantwurde gebrûk

Doel en impact

Om de bewenner sa goed mooglik te begripen en har te helpen it juste antwurd te finen. Dit kin soms in ynhâldlik of proseduereel antwurd omfetsje, of soms in ferwizing of oerdracht nei in (live chat) fertsjintwurdiger.

De firtuele assistint wurdt allinnich brûkt om mear bystân te jaan troch it jaan fan lanlik fêststelde antwurden op fragen fan boargers en bedriuwen of troch ferwizing nei in meiwurker.

Afwagings

Fjild net ynfierd.

Minskele tuskenkomst

De antwurden dy't Gem jaan kin, binne beskikber yn in nasjonale bibleteek. Meiwurkers fan 'e gemeente Rotterdam kinne antwurden bewurkje om lokale situaasjes te reflektearjen.

Risikobehear

Gem is in generike applikaasje. Feedback fan brûkers wurdt kontrolearre en der binne ûnderhâldsoerienkomsten. Meiwurkers fan Rotterdam soargje derfoar dat de antwurden relevant binne foar de situaasje yn Rotterdam.

Taljochting op impacttoetsen

Der wurde gjin persoanlike gegevens ferwurke en dit is in algoritme-applikaasje mei leech risiko.

Wurking

Gegevens

Fjild net ynfierd.

Technyske wurking

De gemeente Rotterdam biedt digitale help oan ynwenners en bedriuwen mei fragen. Dizze digitale help hjit de "Firtuële Assistent Gemeente". Jo kinne de chatknop op ús websiden brûke om mei de gemeente te praten.

De firtuele assistint brûkt keunstmjittige yntelliginsje (KI). KI helpt Gem om Rotterdammers better te begripen en har de juste ynformaasje te jaan. Spesifyk brûkt Gem supervisearre masinelearen, dy't it bêste antwurd út 'e antwurdbibleteek berekkent op basis fan 'e fraach. As in fraach net genôch beantwurde wurde kin, giet in fertsjintwurdiger troch mei it petear. Oan 'e ein fan it petear kin de brûker oanjaan oft it antwurd nuttich wie. De folgjende kear dat immen in ferlykbere fraach stelt, is de kâns grutter dat it nuttichste antwurd keazen wurdt.

Gem kin dizze bibleteek brûke om ynhâldlike antwurden op fragen te jaan, mar jo ek ferwize nei in ynformaasjepagina of it petear troch in meiwurker trochgean litte.

De antwurden dy't de gemeente jaan kin, wurde lanlik registrearre. Dit ferminderet de bestjoerlike kosten en befoarderet gruttere konsistinsje tusken gemeenten. As it nedich is, kin de gemeente Rotterdam de antwurden oanpasse om better te passen by spesifike situaasjes yn Rotterdam.

Leveransier

Gemeente Tilburch

Link nei boarnekoade

https://gitlab.com/virtuele-gemeente-assistent/gem