Tink derom: De algoritmebeskriuwingen yn it Frysk binne automatysk oerset. Hjir kinne flaters yn sitte. Foar de orizjinele beskriuwingen geane jo nei de Nederlânske ferzje fan it Algoritmeregister.

Firtuele gemeenteassistent Gem

Gemeente Roosendaal

De firtuele assistint Gem is in digitale helper op Roosendaal-websiden foar it beantwurdzjen fan fragen fan boargers en ûndernimmers. Jo kinne prate mei Gem fia de petear knop op ús websiden.

Lêst feroare op 7 augustus 2024 om 9:44 | Publikaasjestandaard 1.0

Publicatiecategorie: Ympaktfolle algoritmes
Impacttoetsen: Fjild net ynfierd.
Status: Yn gebrûk

Tema

Organisaasje en bedriuwsfiering

Begjindatum

2021-10

Kontaktgegevens

privacy@roosendaal.nl

Link nei publykspagina

https://gitlab.com/virtuele-gemeente-assistent/gem

Doel en impact

Begryp de ynwenner sa goed mooglik en help him it goede antwurd te finen. Dit kin soms in ynhâldlik of prosedureel antwurd wêze, soms in trochferwizing of in oerstap nei in (live chat) meiwurker. De firtuele assistint wurdt allinnich brûkt om mear help te jaan troch lanlik bepaalde antwurden te jaan op boarger- en ûndernimmerfragen of troch te ferwizen nei in meiwurker.

Afwagings

It brûken fan de GEM-chatbot helpt de gemeente Roosendaal om betroubere oerheidsynformaasje oan ynwenners te leverjen op in tagonklike wize dy't past by moderne technologyen en tsjinsten. Dêrtroch wurde ynwenners better ynformearre oer harren rjochten en plichten.

Minskele tuskenkomst

De antwurden dy't GEM kin leverje binne yn in nasjonale bibleteek. Meiwurkers fan de gemeente Roosendaal kinne antwurden feroarje, sadat de antwurden oerienkomme mei Roosendaalse situaasjes. GEM hat gjin rol yn besluten, advisearret it ynwenners.

Risikobehear

Gem is in generike applikaasje. Feedback fan brûkers wurdt kontrolearre en der binne ôfspraken oer ûnderhâld. Meiwurkers fan de gemeente Roosendaal soargje derfoar dat de antwurden passe by de situaasje yn Roosendaal.

Wettlike basis

It jaan fan betroubere oerheidsynformaasje oer produkten en tsjinsten fan de gemeente Roosendaal

Gegevens

Fjild net ynfierd.

Technyske wurking

De gemeente Roosendaal biedt by in fraach digitale help oan ynwenners en ûndernimmers. Dizze digitale bystân wurdt 'virtuele assistint GEM' neamd. Jo kinne mei GEM prate fia de petearknop op ús websiden. De firtuele assistint brûkt keunstmjittige yntelliginsje, ek wol bekend as keunstmjittige yntelliginsje (AI). AI helpt GEM om de fraachsteller better te begripen en de juste ynformaasje te leverjen. Spesifyk brûkt GEM begeliede masine learen, dy't berekkent op basis fan 'e fraach hokker antwurd út' e antwurdbibleteek it bêste antwurd op 'e fraach leveret. Sadree't in fraach net genôch goed beantwurde wurdt, wurdt it petear troch in meiwurker fuortset. Oan 'e ein fan it petear kin de brûker oanjaan oft it antwurd holpen hat. De folgjende kear dat in persoan in ferlykbere fraach stelt, kieze se mear kâns om it antwurd te kiezen dat har it meast holp. GEM kin dêrom ynhâldlike antwurden jaan op fragen op basis fan dizze bibleteek, mar kin ek ferwize nei in ynformaasjeside of it petear fuortsette litte troch in meiwurker. Dat kostet minder behear en straalt mear ienheid út tusken gemeenten. As it nedich is, kin de gemeente Roosendaal antwurden oanpasse, sadat se better passe by spesifike situaasjes yn Roosendaal.

Leveransier

Gemeente Tilburg

Link nei boarnekoade