Firtuele gemeenteassistent Gem

Gemeente Tilburg

De firtuele assistint Gem is in digitale assistint op Tilburgske websiden foar it beantwurdzjen fan fragen fan boargers en ûndernimmers. Jo kinne prate mei Gem fia de petear knop op ús websiden.

Lêst feroare op 26 juny 2024 om 19:16 | Publikaasjestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Ympaktfolle algoritmes
• Impacttoetsen: Fjild net ynfierd.
• Status: Yn gebrûk

Algemene ynformaasje

Tema

Organisaasje en bedriuwsfiering

Begjindatum

10 2020

Kontaktgegevens

[e-mail]

Link nei publykspagina

Team Virtuele Assistent Gem · Common Ground

Ferantwurde gebrûk

Doel en impact

Begryp de ynwenner sa goed mooglik en help him it goede antwurd te finen. Dat kin soms in ynhâldlik of prosedureel antwurd wêze, soms in trochferwizing of in oerstap nei in (live chat) meiwurker.

De firtuele assistint wurdt allinnich brûkt om mear help te jaan troch lanlik bepaalde antwurden te jaan op boarger- en ûndernimmerfragen of trochferwizing nei in meiwurker.

Afwagings

It brûken fan de GEM-chatbot helpt de gemeente Tilburg om betroubere oerheidsynformaasje oan ynwenners te leverjen op in tagonklike wize dy't oerienkomt mei moderne technologyen en tsjinsten. Dêrtroch wurde ynwenners better ynformearre oer harren rjochten en plichten.

Minskele tuskenkomst

De antwurden dy't GEM kin leverje binne yn in nasjonale bibleteek. Meiwurkers fan de gemeente Tilburg kinne antwurden feroarje, sadat de antwurden oerienkomme mei Tilburchske situaasjes. GEM hat gjin rol yn besluten, advisearret it ynwenners.

Risikobehear

Gem is in generike applikaasje. Feedback fan brûkers wurdt kontrolearre en der binne ôfspraken oer ûnderhâld. Meiwurkers fan de gemeente Tilburg soargje derfoar dat de antwurden passe by de situaasje yn Tilburch.

Wettlike basis

It jaan fan betroubere oerheidsynformaasje oer produkten en tsjinsten fan de gemeente Tilburg.

Wurking

Gegevens

Fjild net ynfierd.

Technyske wurking

De gemeente Tilburg biedt digitale help oan ynwenners en ûndernimmers mei in fraach. Dizze digitale bystân wurdt 'virtuele assistint GEM' neamd. Jo kinne mei GEM prate fia de petearknop op ús websiden.

De firtuele assistint brûkt keunstmjittige yntelliginsje, ek wol bekend as keunstmjittige yntelliginsje (AI). AI helpt GEM om Tilburg better te begripen en de juste ynformaasje te jaan. Spesifyk brûkt GEM begeliede masine learen, dy't berekkent op basis fan 'e fraach hokker antwurd út' e antwurdbibleteek it bêste antwurd op 'e fraach leveret. Sadree't in fraach net genôch goed beantwurde wurde kin, wurdt it petear troch in meiwurker fuortset. Oan 'e ein fan it petear kin de brûker oanjaan oft it antwurd holpen hat. De folgjende kear dat in persoan in soartgelikense fraach stelt, kieze se earder it antwurd dat har it meast holp.

GEM kin dêrom ynhâldlike antwurden jaan op fragen op grûn fan dizze bibleteek, mar kin ek ferwize nei in ynformaasjeside of it petear fuortsette litte troch in meiwurker.

De antwurden dy't GEM kin leverje wurde lanlik opnommen. Dat kostet minder behear en straalt mear ienheid út tusken gemeenten. As it nedich is, kin de Gemeente Tilburch antwurden sa oanpasse dat se better passe by spesifike situaasjes yn Tilburch.

Leveransier

Gemeente Tilburg

Link nei boarnekoade

https://gitlab.com/virtuele-gemeente-assistent/gem