Assistent foar firtuele gemeente Gem

Gemeente Leiden

De firtuele assistint Gem is in digitale ark op 'e webside fan 'e gemeente Leiden dy't fragen beantwurdzje kin. Jo kinne mei Gem petearje fia de petearknop op ús websiden.

Lêst feroare op 8 septimber 2025 om 13:49 | Publikaasjestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Ympaktfolle algoritmes
• Impacttoetsen: Fjild net ynfierd.
• Status: Yn gebrûk

Algemene ynformaasje

Tema

Organisaasje en bedriuwsfiering

Begjindatum

2025-09

Kontaktgegevens

[e-mail]

Ferantwurde gebrûk

Doel en impact

De bewenner sa goed mooglik begripe en har helpe om it juste antwurd te finen. Dit kin soms in ynhâldlik of proseduereel antwurd omfetsje, of in ferwizing of oerdracht nei in (live chat) fertsjintwurdiger.

De firtuele assistint wurdt allinnich brûkt om mear bystân te jaan troch it jaan fan nasjonaal fêststelde antwurden op fragen of troch jo te ferwizen nei in meiwurker.

Afwagings

Mei it brûken fan de GEM-chatbot helpt de gemeente Leiden ynwenners te foarsjen fan betroubere oerheidsynformaasje op in tagonklike manier dy't yntegreart mei moderne technologyen en tsjinsten. Dit soarget derfoar dat ynwenners better ynformearre binne oer har rjochten en ferplichtingen.

Minskele tuskenkomst

De antwurden dy't GEM jaan kin, binne beskikber yn in nasjonale bibleteek. Gemeentemeiwurkers fan Leiden kinne de antwurden oanpasse oan de spesifike situaasje yn Leiden. GEM hat gjin rol yn besluten; it advisearret ynwenners.

Risikobehear

Gem is in generike applikaasje. Feedback fan brûkers wurdt kontrolearre en der binne ûnderhâldsoerienkomsten. Meiwurkers fan 'e gemeente Leiden soargje derfoar dat de antwurden relevant binne foar de situaasje yn Leiden.

Wettlike basis

It jaan fan betroubere oerheidsynformaasje oer produkten en tsjinsten fan 'e gemeente Leiden.

Link nei ferwurkingsregister

https://leiden.registervanverwerkingen.nl/details/225dab3a-1d26-4917-91a5-4f1b3fe9db76

Wurking

Gegevens

Fjild net ynfierd.

Technyske wurking

De gemeente Leiden biedt digitale help oan ynwenners en bedriuwen mei fragen. Dizze digitale help hjit "firtuele assistint GEM". Jo kinne kontakt opnimme mei GEM fia de chatknop op ús websiden.

De firtuele assistint brûkt keunstmjittige yntelliginsje (KI). KI helpt GEM de fraach better te begripen en de juste ynformaasje te jaan. Spesifyk brûkt GEM supervisearre masinelearen, dat berekkent hokker antwurd út 'e antwurdbibleteek de fraach it bêste beantwurdet. As in fraach net genôch beantwurde wurde kin, wurdt it petear fuortset troch in fertsjintwurdiger. Oan 'e ein fan it petear kin de brûker oanjaan oft it antwurd nuttich wie. De folgjende kear dat immen in ferlykbere fraach stelt, is de kâns grutter dat it nuttichste antwurd keazen wurdt.

Op basis fan dizze bibleteek kin GEM ynhâldlike antwurden jaan op fragen, mar ek ferwize nei in ynformaasjepagina of it petear troch in meiwurker trochgean litte.

De antwurden dy't GEM jaan kin, wurde lanlik dokumintearre. Dit ferminderet de bestjoerlike kosten en befoarderet gruttere konsistinsje tusken gemeenten. As it nedich is, kin de gemeente Leiden de antwurden oanpasse om better te foldwaan oan spesifike situaasjes yn Leiden.

Leveransier

Gemeente Tilburch

Link nei boarnekoade

https://gitlab.com/virtuele-gemeente-assistent/gem