Assistent foar firtuele gemeente Gem

Gemeente Lisse

De firtuele assistint Gem is in digitaal helpmiddel op 'e websiden foar it beantwurdzjen fan fragen fan boargers en bedriuwen. Jo kinne mei Gem prate fia de chatknop op ús websiden.

Lêst feroare op 10 febrewaris 2025 om 15:24 | Publikaasjestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Ympaktfolle algoritmes
• Impacttoetsen: Fjild net ynfierd.
• Status: Yn gebrûk

Algemene ynformaasje

Tema

Organisaasje en bedriuwsfiering

Begjindatum

2022-08

Kontaktgegevens

[e-mail]

Link nei publykspagina

Team Virtuele Assistent Gem Common Ground

Ferantwurde gebrûk

Doel en impact

Begryp de bewenner sa goed mooglik en help him oan it juste antwurd. Soms kin dit in ynhâldlik of proseduereel antwurd wêze, soms in ferwizing of in oerdracht nei in (live chat) meiwurker.

De firtuele assistint wurdt allinnich brûkt om mear bystân te jaan troch it jaan fan lanlik fêststelde antwurden op fragen fan boargers en bedriuwen of troch minsken te ferwizen nei in meiwurker.

Afwagings

It brûken fan de chatbot GEM helpt om betroubere oerheidsynformaasje oan ynwenners te jaan op in tagonklike manier dy't past by moderne techniken en tsjinsten. Dêrtroch binne ynwenners better ynformearre oer harren rjochten en ferplichtingen.

Minskele tuskenkomst

De antwurden dy't GEM jaan kin, binne te finen yn in nasjonale bibleteek. Gemeentlike meiwurkers kinne antwurden feroarje, sadat de antwurden oerienkomme mei lokale situaasjes. GEM hat gjin rol yn besluten, advisearret it ynwenners.

Risikobehear

Gem is in generike applikaasje. Feedback fan brûkers wurdt kontrolearre en ûnderhâldsoerienkomsten binne fan krêft. Gemeentlike meiwurkers soargje derfoar dat de antwurden oerienkomme mei de situaasje yn 'e gemeente.

Wettlike basis

It jaan fan betroubere ynformaasje oer de oerheid oer produkten en tsjinsten

Wurking

Gegevens

Fjild net ynfierd.

Technyske wurking

De gemeente biedt digitale bystân oan ynwenners en ûndernimmers mei in fraach. Dizze digitale bystân hjit 'firtuele assistint GEM'. Jo kinne mei GEM prate fia de chatknop op ús websiden. De firtuele assistint brûkt keunstmjittige yntelliginsje, ek wol bekend as keunstmjittige yntelliginsje (KI).

KI helpt GEM om de bewenner better te begripen en de juste ynformaasje te jaan. GEM brûkt spesifyk supervisearre masinelearen, dat berekkent hokker antwurd út 'e antwurdbibleteek it bêste antwurd op 'e fraach jout op basis fan 'e fraach. Sadree't in fraach net goed genôch beantwurde wurde kin, wurdt it petear troch in meiwurker fuortset.

Oan 'e ein fan it petear kin de brûker oanjaan oft it antwurd holpen hat. De folgjende kear dat immen in ferlykbere fraach stelt, wurdt wierskynliker it antwurd keazen dat it meast holpen hat. Op basis fan dizze bibleteek kin GEM dêrom ynhâldlike antwurden op fragen jaan, mar ek ferwize nei in ynformaasjepagina of it petear troch in meiwurker trochgean litte.

De antwurden dy't GEM jaan kin, wurde lanlik fêstlein. Dit kostet minder behear en straalt mear ienheid út tusken gemeenten.

Leveransier

Gemeente Tilburch