Firtuele gemeenteassistent Gem

Gemeente Hillegom

De firtuele assistint Gem is in digitale helpmiddel op 'e websiden foar it beantwurdzjen fan boarger- en saaklike fragen. Jo kinne prate mei Gem fia de petear knop op ús websiden.

Lêst feroare op 10 febrewaris 2025 om 15:09 | Publikaasjestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Ympaktfolle algoritmes
• Impacttoetsen: Fjild net ynfierd.
• Status: Yn gebrûk

Algemene ynformaasje

Tema

Organisaasje en bedriuwsfiering

Begjindatum

2022-08

Kontaktgegevens

[e-mail]

Link nei publykspagina

Team Virtuele Assistent Gem Common Ground

Ferantwurde gebrûk

Doel en impact

Om de ynwenner sa goed mooglik te begripen en him te helpen it goede antwurd te finen. Dit kin soms in ynhâldlik of prosedureel antwurd wêze, soms in trochferwizing of in oerstap nei in (live chat) meiwurker.

De firtuele assistint wurdt allinnich brûkt om mear bystân te jaan troch lanlik fêststelde antwurden te jaan op boarger- en saaklike fragen of troch minsken troch te ferwizen nei in meiwurker.

Afwagings

It gebrûk fan 'e GEM-chatbot helpt om betroubere oerheidsynformaasje te leverjen oan ynwenners op in tagonklike manier dy't yn oerienstimming is mei moderne technologyen en tsjinsten. Dat betsjut dat ynwenners better ynformearre wurde oer harren rjochten en plichten.

Minskele tuskenkomst

De antwurden dy't GEM kin leverje binne beskikber yn in nasjonale bibleteek. Gemeentemeiwurkers kinne antwurden feroarje, sadat de antwurden oerienkomme mei lokale situaasjes. GEM hat gjin rol yn besluten, advisearret it ynwenners.

Risikobehear

Gem is in generike applikaasje. Feedback fan brûkers wurdt kontrolearre en ûnderhâldsôfspraken binne yn plak. Gemeentemeiwurkers soargje derfoar dat de antwurden passend binne foar de situaasje yn de gemeente.

Wettlike basis

It leverjen fan betroubere oerheidsynformaasje oer produkten en tsjinsten

Wurking

Gegevens

Fjild net ynfierd.

Technyske wurking

De gemeente biedt digitale bystân oan ynwenners en ûndernimmers mei in fraach. Dit digitale helpmiddel wurdt 'virtuele assistint GEM' neamd. Jo kinne mei GEM prate fia de petearknop op ús websiden. De firtuele assistint brûkt keunstmjittige yntelliginsje, ek wol bekend as keunstmjittige yntelliginsje (AI).

AI helpt GEM om ynwenners better te begripen en har de juste ynformaasje te jaan. Spesifyk brûkt GEM begeliede masine learen, dy't berekkent hokker antwurd út 'e antwurdbibleteek it bêste antwurd leveret op' e fraach basearre op 'e fraach. Sadree't in fraach net befredigjend beantwurde wurde kin, wurdt it petear troch in meiwurker fuortset.

Oan 'e ein fan it petear kin de brûker oanjaan oft it antwurd holpen hat. De folgjende kear dat in persoan in soartgelikense fraach stelt, is it antwurd dat har it meast holpen hat, wierskynliker keazen. Op grûn fan dizze bibleteek kin GEM ynhâldlike antwurden jaan op fragen, mar ek ferwize nei in ynformaasjeside of it petear fuortsette litte troch in meiwurker.

De antwurden dy't GEM kin leverje wurde lanlik opnommen. Dat freget minder behear en straalt mear ienheid út tusken gemeenten.

Leveransier

Gemeente Tilburg