Firtuele gemeenteassistent Gem

Gemeente West Betuwe

De firtuele assistint Gem is in digitaal helpmiddel op de webside West Betuwe foar it beantwurdzjen fan boarger- en bedriuwsfragen. Jo kinne prate mei Gem fia de petear knop op ús websiden.

Lêst feroare op 20 febrewaris 2025 om 12:29 | Publikaasjestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Oare algoritmes
• Impacttoetsen: Fjild net ynfierd.
• Status: Bûten gebrûk

Algemene ynformaasje

Tema

Organisaasje en bedriuwsfiering

Begjindatum

12-2022

Einddatum

02-2025

Kontaktgegevens

[e-mail]

Link nei boarneregistraasje

https://commonground.nl/groups/view/978adf62-97f2-4955-87cc-7fee0cd238e0/team-virtuele-assistent-gem?utm_medium=email&utm_campaign=overview

Ferantwurde gebrûk

Doel en impact

Om de ynwenner sa goed mooglik te begripen en him te helpen it goede antwurd te finen. Dit kin soms in ynhâldlik of prosedureel antwurd wêze, soms in trochferwizing of in oerstap nei in (live chat) meiwurker.

De firtuele assistint wurdt allinnich brûkt om mear bystân te jaan troch lanlik fêststelde antwurden te jaan op boarger- en saaklike fragen of troch minsken troch te ferwizen nei in meiwurker.

Afwagings

Fjild net ynfierd.

Minskele tuskenkomst

De antwurden dy't Gem kin leverje binne beskikber yn in nasjonale bibleteek. Meiwurkers fan de gemeente Rotterdam kinne antwurden feroarje, sadat de antwurden oerienkomme mei de Rotterdamske situaasje.

Risikobehear

Gem is in generike applikaasje. Feedback fan brûkers wurdt kontrolearre en ûnderhâldsôfspraken binne yn plak. Meiwurkers West Betuwe soargje derfoar dat de antwurden passe by de situaasje yn West Betuwe.

Wurking

Gegevens

Fjild net ynfierd.

Technyske wurking

De gemeente West Betuwe biedt digitale bystân oan ynwenners en ûndernimmers mei in fraach. Dit digitale helpmiddel wurdt 'virtuele assistint Gem' neamd. Jo kinne prate mei Gem fia de petear knop op ús websiden.

De firtuele assistint brûkt keunstmjittige yntelliginsje, ek wol bekend as keunstmjittige yntelliginsje (AI). AI helpt Gem om ynwenners better te begripen en de juste ynformaasje te leverjen. Spesifyk brûkt Gem begeliede masine learen, dy't berekkent hokker antwurd út 'e antwurdbibleteek it bêste antwurd leveret op' e fraach basearre op 'e fraach. Sadree't in fraach net befredigjend beantwurde wurde kin, wurdt it petear troch in meiwurker fuortset. Oan 'e ein fan it petear kin de brûker oanjaan oft it antwurd holpen hat. De folgjende kear dat in persoan in soartgelikense fraach stelt, is it antwurd dat har it meast holpen hat, wierskynliker keazen.

Gem kin dizze bibleteek dêrom brûke om ynhâldlike antwurden op fragen te jaan, mar jo ek ferwize nei in ynformaasjeside of it petear fuortsette litte troch in meiwurker.

De antwurden dy't Gem kin jaan wurde lanlik opnommen. Dat freget minder behear en straalt mear ienheid út tusken gemeenten. As it nedich is, kin de gemeente West Betuwe antwurden sa oanpasse dat se better passe by spesifike situaasjes yn West Betuwe.

Link nei boarnekoade

https://gitlab.com/virtuele-gemeente-assistent/gem