Firtuele gemeente assistint Gem

Gemeente Rotterdam

De firtuele assistint Gem is in digitale assistint op Rotterdamske websiden foar it beantwurdzjen fan fragen fan boargers en ûndernimmers. Jo kinne prate mei Gem fia de petear knop op ús websiden.

Lêst feroare op 18 july 2024 om 15:03 | Publikaasjestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Oare algoritmes
• Impacttoetsen: Fjild net ynfierd.
• Status: Yn gebrûk

Algemene ynformaasje

Tema

Organisaasje en bedriuwsfiering

Begjindatum

12-2021

Kontaktgegevens

[e-mail]

Link nei publykspagina

https://commonground.nl/groups/view/978adf62-97f2-4955-87cc-7fee0cd238e0/team-virtuele-assistent-gem?utm_medium=email&utm_campaign=overview.

Link nei boarneregistraasje

https://algoritmeregister.rotterdam.nl/p/Onzealgoritmes/53761720551735597

Ferantwurde gebrûk

Doel en impact

Begryp de ynwenner sa goed mooglik en help him it goede antwurd te finen. Dit kin soms in ynhâldlik of prosedureel antwurd wêze, soms in trochferwizing of in oerstap nei in (live chat) meiwurker.

De firtuele assistint wurdt allinnich brûkt om mear help te jaan troch lanlik bepaalde antwurden te jaan op boarger- en ûndernimmerfragen of troch te ferwizen nei in meiwurker.

Afwagings

Fjild net ynfierd.

Minskele tuskenkomst

De antwurden dy't Gem kin jaan binne yn in nasjonale bibleteek. Meiwurkers fan de gemeente Rotterdam kinne antwurden feroarje, sadat de antwurden oerienkomme mei Rotterdamske situaasjes.

Risikobehear

Gem is in generike applikaasje. Feedback fan brûkers wurdt kontrolearre en der binne ôfspraken oer ûnderhâld. Meiwurkers fan Rotterdam soargje derfoar dat de antwurden passe by de situaasje yn Rotterdam.

Taljochting op impacttoetsen

Gjin persoanlike gegevens wurde ferwurke en dit is in algoritme-applikaasje mei leech risiko.

Wurking

Gegevens

Fjild net ynfierd.

Technyske wurking

De gemeente Rotterdam biedt digitale help oan ynwenners en ûndernimmers mei in fraach. Dizze digitale bystân wurdt 'virtuele assistint Gem' neamd. Jo kinne prate mei Gem fia de petear knop op ús websiden.

De firtuele assistint brûkt keunstmjittige yntelliginsje, ek wol bekend as keunstmjittige yntelliginsje (AI). AI helpt Gem om ynwenners fan Rotterdam better te begripen en de juste ynformaasje te leverjen. Spesifyk, Gem brûkt tafersjoch masine learen, dy't berekkent basearre op de fraach hokker antwurd út de antwurd bibleteek jout it bêste antwurd op de fraach. Sadree't in fraach net genôch goed beantwurde wurdt, wurdt it petear troch in meiwurker fuortset. Oan 'e ein fan it petear kin de brûker oanjaan oft it antwurd holpen hat. De folgjende kear dat in persoan in ferlykbere fraach stelt, kieze se mear kâns om it antwurd te kiezen dat har it meast holp.

Op grûn fan dizze bibleteek kin Gem dus ynhâldlik beäntwurdzje op fragen, mar ek ferwize nei in ynformaasjeside of it petear fuortsette litte troch in meiwurker.

De antwurden dy't Gem kin leverje wurde lanlik opnommen. Dat kostet minder behear en straalt mear ienheid út tusken gemeenten. As it nedich is, kin de gemeente Rotterdam antwurden sa oanpasse dat se better passe by spesifike situaasjes yn Rotterdam.

Leveransier

Gemeente Tilburg

Link nei boarnekoade

https://gitlab.com/virtuele-gemeente-assistent/gem