Firtuele assistint Gem

Gemeente Utrecht

De firtuele assistint Gem is in digitale helper op de webside fan de gemeente Utrecht foar it beantwurdzjen fan fragen fan ynwenners en ûndernimmers. Jo kinne prate mei Gem fia de petear widget op 'e webside

Lêst feroare op 18 novimber 2024 om 11:06 | Publikaasjestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Ympaktfolle algoritmes
• Impacttoetsen: DPIA
• Status: Yn gebrûk

Algemene ynformaasje

Tema

Organisaasje en bedriuwsfiering

Begjindatum

202102

Kontaktgegevens

[e-mail]

Ferantwurde gebrûk

Doel en impact

Begryp de fraach fan de ynwenner sa goed mooglik en help har it goede antwurd te finen. Dat kin in ynhâldlik of prosedureel antwurd wêze, mar ek in trochferwizing of in oerstap nei in (live chat) meiwurker. De firtuele assistint wurdt allinnich brûkt om antwurden te jaan op basis fan lanlik bepaalde antwurden op fragen fan bewenners en ûndernimmers of om te ferwizen nei in meiwurker.

Afwagings

De antwurden dy't GEM kin leverje binne yn in nasjonale bibleteek. Gemeentemeiwurkers kinne antwurden feroarje, sadat de antwurden passe by lokale situaasjes. GEM hat gjin rol yn besluten, advisearret it ynwenners. It gebrûk fan GEM is nedich om de fraach fan 'e bewenner of ûndernimmer te erkennen en op basis dêrfan de kâns fan it passende antwurd te skatten. Of om de beoardieling te meitsjen dat it better is om mei in (live chat) meiwurker te praten. Mei tank oan it algoritme is de firtuele assistint by steat om betroubere oerheidsynformaasje te leverjen oan ynwenners en ûndernimmers 24/7.

Minskele tuskenkomst

De antwurden Gem jout binne yn in nasjonale bibleteek. Gemeentemeiwurkers kinne antwurden feroarje, sadat de antwurden oerienkomme mei situaasjes yn de oanbelangjende gemeente.

Risikobehear

De Utrechtske datawittenskippers, Information- en Prosesadviseurs (IPA) en Desintralisearre Information Security Officers (DISO) binnen de gemeente Utert hawwe, neist de direkt belutsen meiwurkers, in kontrolearjende en kontrolearjende rol by de tapassing fan it algoritme. Wy wolle foarkomme dat de folgjende risiko's ûntsteane: - gegevenslek troch it iepenbier beskikber stellen fan persoanlike gegevens fan Utrechters - algoritme nimt folslein selsstannich in beslút, sûnder tuskenkomst fan in meiwurker en sûnder ynterpretaasje fan de relevante kontekst fan 'e situaasje -' function creep ' oangeande gegevens by it tapassen fan it algoritme, wat betsjut dat it algoritme in fertekene byld jout fan wat der bart. Dit kin ûntstean om't itselde type gegevens brûkt wurdt by it tapassen fan it algoritme, en it algoritme brûkt dat as befêstiging foar wat as ynformaasje útkomt

Wettlike basis

It jaan fan betroubere oerheidsynformaasje oer produkten en tsjinsten fan de gemeente Utert.

Impacttoetsen

Data Protection Impact Assessment (DPIA): Utrechts Uthiek Assessment

Wurking

Gegevens

Nasjonale bibleteek fan faak stelde besteande fragen en antwurden oangeande publike tsjinsten, plus de anonymisearre petearkonversaasjes tusken ynwenners en GEM yn Utert. De firtuele assistint wurdt konstant oplaat om it fersyk fan de bewenner te werkennen. Dizze saneamde 'yntinsjes' wurde kontinu bywurke, ek op grûn fan ûnferwachte ynbring fan bewenners. Dêrmei kin it algoritme better ynskatte wat de ynwenner bedoelt en hokker spesifike antwurd dêrmei oerienkomt.

Technyske wurking

De gemeente biedt digitale help oan ynwenners en ûndernimmers mei in fraach. Dizze digitale bystân wurdt 'virtuele assistint GEM' neamd. Jo kinne mei GEM prate fia de petearknop op ús websiden. De firtuele assistint brûkt keunstmjittige yntelliginsje, ek wol bekend as keunstmjittige yntelliginsje (AI). AI helpt GEM om de ynwenner better te begripen en de juste ynformaasje te leverjen. Spesifyk brûkt GEM begeliede masine learen, dy't berekkent op basis fan 'e fraach hokker antwurd út' e antwurdbibleteek it bêste antwurd op 'e fraach leveret. Sadree't in fraach net genôch goed beantwurde wurde kin, wurdt it petear troch in meiwurker fuortset. Oan 'e ein fan it petear kin de brûker oanjaan oft it antwurd holpen hat. De folgjende kear dat in persoan in soartgelikense fraach stelt, kieze se earder it antwurd dat har it meast holp. GEM kin dêrom ynhâldlike antwurden jaan op fragen op grûn fan dizze bibleteek, mar kin ek ferwize nei in ynformaasjeside of it petear fuortsette litte troch in meiwurker. De antwurden dy't GEM kin leverje wurde lanlik opnommen. Dat kostet minder behear en straalt mear ienheid út tusken gemeenten.

Link nei boarnekoade

https://gitlab.com/virtuele-gemeente-assistent/gem