Slimme ferwurking fan WOZ-beswieren

Gemeente Rotterdam

In digitale assistint om de taksateur te stypjen. De assistint wurket troch beswierbrieven en stipejend bewiis te lêzen en te ferwurkjen en te helpen mei it opstellen fan antwurdbrieven.

Lêst feroare op 2 desimber 2025 om 15:28 | Publikaasjestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Oare algoritmes
• Impacttoetsen: DPIA
• Status: Yn gebrûk

Algemene ynformaasje

Tema

Living

Begjindatum

03-2025

Einddatum

12-2025

Kontaktgegevens

[e-mail]

Link nei boarneregistraasje

https://algoritmeregister.rotterdam.nl/p/Onzealgoritmes/53761720552094553

Ferantwurde gebrûk

Doel en impact

DOEL: De doelen dy't ûnderlizze oan it winsk om dit proses foar in part te automatisearjen binne:

1. It neikommen fan wetlike deadlines foar it ferwurkjen fan beswieren tsjin pânbeoardieling troch fersnelling.

2. Ferminderje trochrintiden en ferminderje wachttiden foar boargers.

3. Ferminderje it oantal skermen dat nedich is om beswieren te behanneljen

4. Wurkje effisjinter en ferminderje flatermarzjes

YMPACT: De applikaasje lêst de ynformaasje út 'e yntsjinne dokuminten en makket it klear foar ferwurking. Hjir wurde de dokuminten ekstrahearre en oan elkoar keppele om it ferwurkingsproses te fersnellen. Nei't in meiwurker it beoardielingsproses foltôge hat, helpt de assistint in brief ta te rieden mei de beskikbere ynformaasje. Meiwurkers besjogge de brief, en nei it besjen wurde de resultaten bewarre en wurdt de brief ferstjoerd.

Afwagings

It foardiel fan it brûken fan dizze applikaasje is dat it proses flink fersneld wurde kin. Dit makket dúdliker wat de útkomst sil wêze of oft bygelyks mear ynformaasje nedich is. Gemeentemeiwurkers fan 'e stêd Rotterdam besteegje minder tiid oan it opnij typen fan ynformaasje of it keppeljen fan stipedokuminten. De beropsbeoardieler bliuwt altyd ferantwurdlik en hat in folslein oersjoch fan it proses, mar rjochtet him no op it beoardieljen ynstee fan bestjoerlike taken.

Neidielen binne ûnder oaren de tydlike opslach en ferwurking fan persoanlike gegevens yn in wolkomjouwing. Dit wurdt minimalisearre troch gefoelige gegevens te foarkommen en gegevens sa gau mooglik út 'e wolkomjouwing te ferwiderjen. Der is in lyts risiko op flaters fanwegen de grutte fariaasje yn oanfragen fan it algoritme. Dêrom wurde by elke stap eksplisite kontrôles troch in meiwurker opnommen.

Minskele tuskenkomst

De algoritme-applikaasje bliuwt in assistint en stipet allinnich de taksateurs by it ferwurkjen fan beswieren. De taksateur hat altyd kontrôle en beoardielet alle ynformaasje, ynklusyf de befiningen fan 'e assistint. Fierder bliuwt de lêste stap yn it proses, nammentlik it oanpassen fan 'e WOZ-wearde (as nedich), folslein hânmjittich. Fierder wurde de items dy't mei help fan 'e assistint ferwurke binne, dêrnei troch it personiel kontrolearre mei in stekproefkontrôle.

Risikobehear

De útkomst fan elke saak wurdt beoardiele troch in kollega. Dit beoardielingsproses wurdt elk kwartaal evaluearre.

Wettlike basis

Wet op weardearring fan ûnroerend goed

Links nei wettlike basis

Property Valuation Act: https://wetten.overheid.nl/BWBR0007119/2025-01-01

Taljochting op impacttoetsen

DPIA: De privacyrisiko's wurde as leech beskôge foar dit proses en de tapassing fan 'e tûke firtuele assistint

Impacttoetsen

Data Protection Impact Assessment (DPIA)

Wurking

Gegevens

Technyske wurking

Earst wurdt it beswierdokumint automatysk omset yn tekst dy't troch it programma lêsber is. Dêrnei wurde dielen fan dizze tekst keppele oan bekende kategoryen fan beswieren mei help fan in AI-model (Azure Cognitive Services - Text Embeddings). Elk levere bewiis, lykas foto's, wurdt keppele oan dizze identifisearre beswieren mei help fan ôfbyldingsherkenning. Tidens dizze stappen wurde potinsjele falske positiven en falske negativen ek sekuer kontrolearre.

De pilotfaze sil ûndersykje hoe faak dizze flaters foarkomme en ûnder hokker omstannichheden. Nei't in meiwurker de boppesteande applikaasjestappen kontrolearre hat, wurdt it beswier ferwurke. Alle ynformaasje stiet no op in logyske plak, wêrtroch't de resinsje rapper besjoen wurde kin.

Nei it oanpakken fan alle identifisearre klachten en it ynfieren fan in nije WOZ-wearde, foltôget it algoritme automatysk de antwurdbrief. Dizze antwurdbrief is gjin produkt fan generative AI, mar folget in fêst formaat lykas bepaald troch it sjabloan. It sjabloan is fol mei standerttekst. Dit betsjut dat de meiwurker oer it algemien net mear hoecht te knippen en te plakjen, mar yn 'e measte gefallen allinich de brief hoecht te proeflêzen.

As der wat net kloppet, kin de meiwurker it maklik korrigearje. Nei de definitive goedkarring fan 'e meiwurker wurdt de brief automatysk nei de boarger ferstjoerd, en de oerbleaune ynformaasje wurdt oerdroegen oan 'e gemeentlike systemen.

Dit is better as de hjoeddeiske situaasje sûnder dizze applikaasje. It besparret gemeentlike meiwurkers in flinke hoemannichte tiid. Ynwenners fan 'e gemeente Rotterdam hoege minder tiid te wachtsjen op in útspraak of in fersyk om ekstra bewiis, wêrtroch't se rapper dúdlikens krije.

Fierder sil de gemeente better ynsjoch krije kinne yn it proses om beswieren tsjin pânweardebepalingen hinne, wêrtroch takomstige ferbetteringen makliker te ymplementearjen binne. Fierder wurdt ynsjochrike ynformaasje (bygelyks mienskiplike klachten) op it stuit net bewarre. Mei tank oan de keppeling nei bekende klachtenkategoryen wurdt dizze ynformaasje strukturearre en anonym sammele foar takomstige analyze. Der wurde regelmjittich willekeurige stekproeven nommen, en elke stap fan it proses wurdt kontrolearre troch minsklik tafersjoch. Dit soarget foar de kwaliteit en betrouberens fan it programma te allen tiden.

Leveransier

NextHuman BV