Automatisearjen fan it robotproses yn it proses fan beswieren (keten) WOZ

Gemeente Tilburg

Algoritmen wurde brûkt om de útfiering fan bestjoerlike aksjes yn it WOZ (keten) proses te stypjen. Robotic Process Automation (RPA) is de metoade dy't wy tapasse. Mei RPA wurde repetitive, regel-basearre aksjes automatisearre mei algoritmen.

Lêst feroare op 26 juny 2024 om 19:03 | Publikaasjestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Oare algoritmes
• Impacttoetsen: Fjild net ynfierd.
• Status: Yn gebrûk

Algemene ynformaasje

Tema

• Ekonomy
• Public finance

Begjindatum

2023-05

Kontaktgegevens

[e-mail]

Ferantwurde gebrûk

Doel en impact

Doel is om mei help fan RPA de behannelingstiden fan WOZ-beswieren te ferkoartjen, sadat boargers flugger in beslút oer harren beswier krije.

Derneist wolle wy repetitive en tiidslinende wurknimmersprosessen automatisearje om de tanimmende wurkdruk (trochgean) te behearjen.

It algoritme stipet meiwurkers yn har taken. De útfierende meiwurkers fan de gemeente Tilburg krije help by bestjoerlike en repetitive taken, sadat se mear tiid hawwe foar ynhâldlik wurk, minder wurkdruk en stress ûnderfine en mear wurktefredenheid hawwe.

Fierder helpt it algoritme om de needsaak foar it ynhieren fan eksterne partijen te ferminderjen.

Afwagings

Oerwagings: Om yn ferbân mei wetlike deadlines op tiid feedback te jaan oan de boarger/bedriuw is it nedich om automatisearringsstipe te jaan foar it wurkproses.

RPA is hjir ideaal foar, om't it hjoeddeistige nivo fan privacy, feiligens en ynformaasjebehear net beynfloede wurdt. Alle persoanlike gegevens wurde fersifere ferwurke, wat gegevensfeiligens garandearret. In alternatyf om de lêst op it personiel te ûntlêsten en it proses te fersnellen soe wêze om oplaat eksterne arbeiders yn te hieren. Dit is lykwols heul djoer en sjoen de krapte fan 'e hjoeddeistige arbeidsmerk is it net altyd in beskikbere opsje. Dêrnjonken is RPA skaalber en fleksibel, wêrtroch it WOZ-beswierproses robúster is tsjin grutte jierlikse fluktuaasjes yn it tal beswieren.

Dizze robot ferleget dêrom sosjale kosten.

Minskele tuskenkomst

It algoritme wurdt op it stuit brûkt om meiwurkers te stypjen/ôflaste by bestjoerlik wurk binnen it WOZ (keten)proses. Dat betsjut dat it algoritme automatysk ynformaasje út beswieren yn de gemeentlike systemen ynfiert. Dêrneist keppelet it algoritme in koade (klacht) oan elke reden foar beswier. Dat betsjut dat amtners daliks tagong krije ta de ynformaasje dy't se nedich hawwe foar it behanneljen fan beswieren. De taksateur docht dan it ynhâldlik ûndersyk en tinken oangeande it wurdearjen fan in objekt en it opstellen fan in beslút oer in beswier.

As it algoritme in bestân net kin ferwurkje of it kin net folslein ferwurkje, wurdt it oanbean oan de meiwurker om dit bestân te ûndersykjen en de bestjoerlike stappen manuell te ferwurkjen. Ofhinklik fan wêr't dit yn it proses is, is dit in klantkontaktmeiwurker of in juridyske meiwurker. Dizze persoan sil it bestân fan dat momint ophelje. De meiwurker kin der ek foar kieze om it bestân opnij yn te tsjinjen by de robot foar it ferfolchproses.

Risikobehear

Risikobehear: Risiko's by it ynsetten fan it algoritme binne oanpakt om't it kwaliteitskontrôles brûkt. As in boarger/objekt net erkend wurdt of in beswierbrief op grûn fan de oanbelangjende beswierredenen net folslein ferwurke wurde kin, dan wurde de saken annulearre. Dizze wurde dan oanbean oan in meiwurker om mei de hân te besjen en te ferwurkjen.

Wettlike basis

Wetten en regeljouwing oangeande wurdearring fan ûnreplik guod

Wurking

Gegevens

Namme en adres details

WOZ data

Technyske wurking

WOZ-beswieren fan boargers en NCNP-ynstânsjes komme by it algoritme út twa ferskillende kanalen (webformulieren en brievebus). De robot registrearret de beswieren yn de juste applikaasjes. D'r is dan in folgjende robot dy't de beswieren defusearret (keppelet se oan de beswierkoade) en elke beswierreden oan de juste klacht (koade) keppelet. Dêrnei folgje twa bestjoerlike robots dy't by ferskate oanfragen it administraasje oernimme fan de juridyske assistint en de taksateur.

Technyske operaasje: Robotic Process Automation (RPA) is de metoade dy't wy tapasse. Mei RPA wurde repetitive, regel-basearre aksjes automatisearre mei algoritmen. Dizze algoritmen kinne taken útfiere lykas it ynfieren, ferwurkjen en ferpleatse fan gegevens, eliminearje de needsaak foar minsklike yntervinsje en signifikant fergrutsjen fan effisjinsje. Allinnich op regel basearre koade wurdt brûkt. Dat d'r is gjin yntelliginsje opnommen yn it algoritme.

Leveransier

Ynterne ûntwikkele