Dielname Spotler Engage

Gemeente Coevorden

Webcare Sportler foar it ûnderhâlden fan kontakt mei bewenners fia sosjale media. Publishing Spotler foar it dúdlik plannen en publisearjen fan berjochten op LinkedIn, Instagram en Facebook. Media Monitor Spotler foar it maklik en dúdlik útfieren fan miljeu-analyses.

Lêst feroare op 22 desimber 2025 om 9:16 | Publikaasjestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Oare algoritmes
• Impacttoetsen: Fjild net ynfierd.
• Status: Yn gebrûk

Algemene ynformaasje

Tema

Organisaasje en bedriuwsfiering

Begjindatum

12-2025

Kontaktgegevens

[e-mail]

Link nei publykspagina

https://coevorden.nl

Link nei boarneregistraasje

https://horizon.obiwan.com/

Ferantwurde gebrûk

Doel en impact

Websoarch (Spotler)

It earste doel is om kontakt te hâlden mei ynwenners fia sosjale media. Meiwurkers fan KCC kinne petearen mei ynwenners opnimme en derop reagearje fia Facebook Messenger en WhatsApp. Dit draacht by oan tagonklike en maklik tagonklike tsjinsten.

Publisearje (Spotler)

It twadde doel is om berjochten dúdlik te plannen en te publisearjen op LinkedIn, Instagram en Facebook. Dit stipet de gemeentlike kommunikaasje mei ynwenners en oare doelgroepen.

De ynfloed op betrokkenen is leech. Der is gjin automatisearre beslútfoarming.

Mediamonitor (Spotler)

It tredde doel is om tagonklike en dúdlike miljeu-analyses te meitsjen. Dit stelt ús yn steat om rapporten te generearjen foar de trijehoek tidens krisissituaasjes, wêrby't de gefoelens fan ynwenners en de media gearfette wurde. De miljeu-analyse draacht by oan it kommunikaasjeplan fan 'e gemeente en dat fan alle partijen dy't wurkje binnen de krisisorganisaasje.

Afwagings

Yn 'e webcare-module kinne ynwenners privacygefoelige ynformaasje diele yn har berjochten. Dizze ynformaasje wurdt allinnich brûkt foar it beantwurdzjen fan fragen of it ôfhanneljen fan rapporten en wurdt ferwurke troch autorisearre meiwurkers.

In sosjale mediaplanner (publikaasjemodule) stipet de gemeente by it effisjint en konsekwint brûken fan sosjale media. Berjochten kinne foarôf pland en sintraal beheard wurde, wat tiid besparret. It fasilitearret ek gearwurking tusken ôfdielingen troch dúdlike rollen en tagongsrjochten.

Troch sosjale media te kontrolearjen yn 'e Media Monitor krijt de gemeente ynsjoch yn hoe't minsken tinke en hannelje, sûnder dat se ynwenners direkt hoege te ynterviewen. Minsken diele harren mieningen en klachten op sosjale media. Dit leveret weardefolle ynformaasje op om kommunikaasje en belied better ôf te stimmen op 'e behoeften fan it publyk.

Minskele tuskenkomst

De antwurden dy't yn 'e webcare-module jûn wurde, wurde deistich beantwurde troch KCC-meiwurkers. De publikaasjemodule mei berjochten op sosjale media wurdt ek deistich beoardiele en ferwurke troch de kommunikaasjeôfdieling.

Risikobehear

AI-helper

In AI-helper kin brûkt wurde binnen de publikaasjemodule. Dizze AI ferwurket allinich dokuminten en teksten dy't troch de gemeente Coevorden sels oanlevere binne.

De generearre teksten binne bedoeld foar iepenbiere kommunikaasje en wurde altyd troch meiwurkers beoardiele foar publikaasje. Dit minimalisearret it risiko fan ferkeard of net winske gebrûk.

Spotler sammelet allinnich iepenbiere gegevens dy't troch ynwenners en media op Facebook publisearre binne foar de mediamonitor.

Brûkersrjochten

Troch sintraal akkountbehear, brûkersrjochten en argyfearjen draacht in publikaasjemodule by oan feilige, transparante en strategyske gemeentlike kommunikaasje.

Wettlike basis

Algemiene Ferordening Gegevensbeskerming (AVG), artikel 6, lid 1, subparagraaf e (taak fan iepenbier belang)

Wet op de modernisaasje fan elektroanyske bestjoerlike transaksjes (Wmebv)

Partisipaasjewet (foar safier't fan tapassing is op fragen en kontakt binnen it sosjale domein)

Wurking

Gegevens

Iepenbier tagonklike gegevens fan 'e folgjende platfoarms:

- Facebook

- Instagram

- LinkedIn

Direkte berjochten dy't ynwenners sels leverje fia:

- Facebook Messenger

- Instagram Direkt

- WhatsApp

Dizze gegevens wurde allinich brûkt foar webfersoarging en kommunikaasje.

Technyske wurking

Spotler Engage brûkt offisjele API-ferbiningen fan sosjale mediaplatfoarms om berjochten te ûntfangen, te behearjen en te publisearjen.

Dizze API's wurde brûkt om:

- Iepenbiere berjochten en reaksjes ophelle;

- Direkte berjochten ûntfange fia kanalen lykas Facebook Messenger en WhatsApp;

- publisearre en plande berjochten op sosjale mediakanalen lykas Facebook, Instagram en LinkedIn.

Binnen Spotler Engage wurde berjochten sintraal presintearre yn in wurkromte foar KCC- en kommunikaasjemeiwurkers. De ark stipet it beantwurdzjen, trochstjoeren en behearen fan berjochten, mar makket gjin autonome besluten.

Elke AI-stipe binnen Spotler Engage is beheind ta it helpen mei tekstformulering. De AI ferwurket allinich iepenbier beskikbere ynhâld dy't troch de gemeente oanbean wurdt. Alle útfier wurdt troch meiwurkers beoardiele foar gebrûk of publikaasje.