Sosjale media-ynteraksje en online mediamonitoring mei Coosto

Belestingtsjinst

Op dizze side fine jo ynformaasje oer it algoritme "sosjale media-ynteraksje en online mediamonitoring", dat ymplementearre wurdt mei it Coosto-programma. Dit algoritme helpt meiwurkers te reagearjen op berjochten op sosjale media, ynhâld op sosjale media te pleatsen en online media-artikels te analysearjen.

Lêst feroare op 10 septimber 2025 om 15:00 | Publikaasjestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Oare algoritmes
• Impacttoetsen: Fjild net ynfierd.
• Status: Yn gebrûk

Algemene ynformaasje

Tema

Organisaasje en bedriuwsfiering

Begjindatum

Fjild net ynfierd.

Kontaktgegevens

[e-mail]

Link nei publykspagina

https://over-ons.belastingdienst.nl/onderwerpen/omgaan-met-gegevens/algoritmeregister/

Link nei boarneregistraasje

https://over-ons.belastingdienst.nl/onderwerpen/omgaan-met-gegevens/algoritmeregister/socialmedia-interactie-en-online-media-monitoring-middels-coosto/

Ferantwurde gebrûk

Doel en impact

{NB. De tekstfakken dy't oanbean wurde befetsje soms net genôch tekens om de hiele tekst wer te jaan. Dêrom wurde oare tekstfakken brûkt.}

De Belestingautoriteiten brûke de Coosto-software yn trije wurkprosessen:

[1] Meiwurkers brûke Coosto om berjochten te sammeljen en te reagearjen dy't pleatst wurde troch boargers en bedriuwen op ferskate sosjale mediakanalen. Coosto brûkt de offisjele API-kanalen fan sosjale mediaplatfoarms om berjochten te sammeljen, te organisearjen en oan meiwurkers te sjen litten. It giet hjir om sawat 150.000 sosjale mediaberjochten yn 't jier dy't ûntfongen wurde fia 28 kanalen dy't beheard wurde troch meiwurkers fan 'e Belesting- en Douane-administraasje. Dit wurdt dien op Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube en X. Coosto bringt dizze berjochten byinoar en ferdielt se dan op kanaal en ûnderwerp, sadat meiwurkers se beantwurdzje kinne. Dit soarget foar in effisjinte wurkwize. Coosto siket ek nei fragen of opmerkings dy't net direkt op ien fan dizze kanalen steld binne fia automatisearre sykjen. Kaaiwurden wurde brûkt om iepenbiere berjochten te sykjen nei ynhâld oer de organisaasjes of prosessen fan 'e Belesting- en Douane-administraasje, Útkearingsynstânsje of Douane. Dit biedt kânsen om klantfragen te beantwurdzjen dy't oars net beantwurde wurde soene, it imago te ferbetterjen of misferstannen te ferdúdlikjen.

[2] Meiwurkers brûke Coosto ek om proaktive kommunikaasje te plannen, te meitsjen, te organisearjen en te pleatsen op deselde sosjale mediakanalen. Dit binne berjochten, ôfbyldings, fideo's of oare ynhâld dy't op dizze kanalen pleatst wurdt en dy't folgers en oare brûkers kinne sjen as se aktyf binne op dat sosjale mediaplatfoarm of nei ús spesifike kanalen navigearje. Dit giet oer massakommunikaasje fan 'e Belesting- en Douane-administraasje, net yndividuele berjochten. Dit ynformearret boargers en bedriuwen proaktyf oer har rjochten en ferplichtingen oangeande de Belesting- en Douane-administraasje, it Utkearingsynstânsje en de Douane. Foarbylden binne in ynformatyf berjocht oer de belestingoanjeftekampanje, in deadline-herinnering foar ûndernimmers, of in berjocht oer de mooglike effekten fan skieding op ien syn útkearingen. Mei it brûken fan Coosto kin dit wurk ek effisjint en sintraal útfierd wurde.

{sjoch fierder ûnder 'Oerwagings'}

Afwagings

{ferfolch 'Doel en Ynfloed'}

[3] Uteinlik brûke meiwurkers Coosto om online mediaartikels oer de Belesting- en Douaneadministraasje te sykjen, te analysearjen en te rapportearjen. Om ynhâld yn iepenbier nijs, blogs en forums maklik te ûntdekken te meitsjen, wurde artikels sammele fia API's en wurde fragminten werjûn fia scraping. Tink bygelyks oan nijsartikels oer Box 3 of falske selsstannigens. It is wichtich om aktueel ynsjoch te hawwen yn wat der yn 'e media bart, sadat de organisaasje effektyf en fluch kin reagearje op relevante ûntwikkelingen yn 'e maatskippij. Hûnderten nijssites, blogs, forums, politisy en oare mieningslieders foarmje tegearre it online sosjale spylfjild. Coosto sammelet dizze boarnen, sadat analyses en rapporten effisjint generearre wurde kinne om kollega's op 'e hichte te hâlden fan maatskiplike ûntwikkelingen. Dizze ynsichten wurde bygelyks brûkt om brieven en prosessen te ferbetterjen. Tink bygelyks oan kommunikaasje oer phishing.

• Oerwagings

Foardielen fan it brûken fan Coostoo

Coosto is krúsjaal foar de Nederlânske Belesting- en Douaneadministraasje om effisjinte en krekte ynteraksje mei boargers en bedriuwen fia sosjale mediakanalen mooglik te meitsjen en om meiwurkers yn steat te stellen ynsjoch te sammeljen en te dielen oer nijsmedia. As meiwurkers dizze wurkprosessen oer ûntelbere yndividuele sosjale mediakanalen en nijsmediasites útfiere soene, soe dat kwaliteit, kwantiteit en effisjinsje yn gefaar bringe. It algoritme stipet dêrom meiwurkers by it organisearjen en útfieren fan de ferskate wurkprosessen. Dêrtroch binne minder meiwurkers nedich foar ymplemintaasje en krije boargers en bedriuwen bettere tsjinst.

[1] Yn wurkproses 1 soarget Coosto der yn earste ynstânsje foar dat berjochten dy't op ferskate sosjale mediakanalen pleatst wurde sintraal sammele wurde. Guon berjochten wurde automatysk kategorisearre en taret foar ferwurking troch meiwurkers, wylst oaren manuell tawiisd wurde troch in meiwurker. Op dizze manier wurde fragen oer in spesifyk ûnderwerp rjochte oan meiwurkers dy't hjirfoar oplaat binne. De automatyske kategorisearring wurdt altyd kontrolearre troch in meiwurker, wêrtroch't derfoar soarge wurdt dat in berjocht altyd de juste meiwurker berikt. As in meiwurker in antwurd stjoert, soarget Coosto derfoar dat it berjocht op it juste sosjale mediakanaal pleatst wurdt.

{sjoch fierder ûnder 'Minslike yntervinsje'}

Minskele tuskenkomst

{ferfolch 'Oerwagings'}

[2] Yn wurkproses 2 stelt Coosto meiwurkers yn steat om gear te wurkjen oan it plannen, meitsjen en pleatsen fan ynhâld foar mear as 20 sosjale mediakanalen. Meiwurkers kinne plande ynhâld nei kollega's stjoere foar resinsje, berjochten kinne wurde kopiearre nei oare sosjale mediakanalen, konsepten kinne wurde bewarre, en der is in dielde kalinder.

[3] Yn wurkproses 3 stelt Coosto meiwurkers yn steat om online media-artikels oer spesifike ûnderwerpen te sammeljen en te besjen mei help fan syktermen. Coosto jout ek ynsjoch yn it berik fan dizze ûnderwerpen troch wer te jaan hoefolle akkounts ynteraksje hawwe mei it ûnderwerp. De kolleksje fan artikels en it berik binne ynput foar de analyze dy't troch de meiwurkers útfierd wurdt.

• Minslike yntervinsje

Minsklik yngripen yn 'e kontekst fan 'e Belesting- en Douane-administraasje betsjut dat in betûfte en saakkundige meiwurker in wichtige rol spilet by de beslútfoarming.

Coosto wurdt net brûkt om besluten te nimmen. De resultaten fan sykaksjes binnen Coosto wurde altyd kontrolearre troch in meiwurker fan 'e Belesting- en Douaneadministraasje.

Risikobehear

De Algemiene Wet Bestjoersrjocht (Awb) fereasket dat oerheidsaksjes transparant en wettich binne. De Belesting- en Douaneadministraasje hâldt him oan de algemiene prinsipes fan goed bestjoer by it brûken fan algoritmen. It algoritme brûkt gegevens dy't sammele binne ûnder ferskate belestingwetten. Lykas foarskreaun troch de AVG, wurde net mear gegevens brûkt as nedich. Coosto wurdt brûkt foar tsjinstferliening en wurdt net brûkt foar kontrôle- of tafersjochaktiviteiten. It kontrakt mei Coosto bepaalt ek dat Coosto net brûkt wurde mei foar tafersjochaktiviteiten (OSINT-applikaasjes). Meiwurkers fan 'e Belesting- en Douaneadministraasje binne hjirfan bewust.

In DPIA (Data Protection Impact Assessment) waard brûkt om risiko's en alternativen te beoardieljen, mei as gefolch dat se waarden beheind en/of kontroleare.

• Koosto

Coosto hat ynterne beliedsmaatregels en maatregels ymplementearre om ûnder oare proporsjonaliteit en gegevensminimalisaasje nei te stribjen. Bygelyks, wiske iepenbiere ynhâld is net mear sichtber foar brûkers, en Coosto argyfearret gjin ynhâld. Coosto beoardielet en rjochtet har tsjinsten ôf op jildende wetten en regeljouwing, de betingsten en kondysjes fan sosjale mediaplatfoarms, privacyynstellingen fan brûkers en ridlike ferwachtingen fan brûkers.

{sjoch fierder ûnder 'Technyske operaasje'}

Wettlike basis

1. Algemiene Wet op Steatsbelestingen
2. Algemiene Ferordening Gegevensbeskerming
3. Útfieringsbesluit Belesting- en Douanebehear 2003
4. Algemiene Wet Bestjoersrjocht
5. Wet op de ymplemintaasje fan de Algemiene Ferordening Gegevensbeskerming
6. Ynkomstebelestingwet 2001
7. Argyfwet

Links nei wettlike basis

• General State Tax Act: https://wetten.overheid.nl/BWBR0002320/
• General data protection regulation: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679
• Tax Administration Implementation Decree 2003: https://wetten.overheid.nl/BWBR0014506/
• General Administrative Law Act: https://wetten.overheid.nl/BWBR0005537/
• General Data Protection Regulation Implementation Act: https://wetten.overheid.nl/BWBR0040940/
• Income Tax Act 2001: https://wetten.overheid.nl/BWBR0011353/
• Archives Act: https://wetten.overheid.nl/BWBR0007376/

Taljochting op impacttoetsen

• Privacy en GDPR

It gebrûk fan 'e gegevens moat wurde beoardiele neffens de Algemiene Ferordening Gegevensbeskerming (AVG). Troch it beoardieljen fan persoanlike gegevens wurde alle privacyrisiko's identifisearre en kinne passende maatregels nommen wurde.

De AVG bepaalt dat der net mear gegevens brûkt wurde meie as nedich is. Dit wurdt gegevensminimalisaasje neamd. Mei Coosto hat de Nederlânske Belesting- en Douaneadministraasje de nedige befeiligingsmaatregels ymplementearre om te soargjen dat gegevens foar minimale perioaden bewarre wurde en dat alle mooglike befeiligingsmaatregels fan krêft binne om de gegevens te beskermjen, bygelyks troch it brûken fan autorisaasjes.

Sa min mooglik persoanlike gegevens wurde ferwurke. Meiwurkers dy't belutsen binne by de ûntwikkeling en it behear fan 'e algoritmen krije training oer gegevensbeskerming en it foarkommen fan foaroardielen.

Fanút in tsjinstferlienend perspektyf is de Nederlânske Belesting- en Douaneadministraasje aktyf op sosjale mediakanalen. De Nederlânske Belesting- en Douaneadministraasje biedt ek oare kanalen oan om ynteraksje te fasilitearjen, lykas de Belestingtelefoan, sadat minsken sûnder digitale feardigens ek kontakt opnimme kinne.

• Gebrûk fan spesjale persoanlike gegevens

It belied en de prosedueres fan 'e Belesting- en Douaneadministraasje skriuwe foar dat Coosto allinich brûkt wurdt foar ynteraksjes sûnder persoanlike ynformaasje. Dit stiet yn 'e beskriuwing fan elk sosjaal mediakanaal en op har webside. As it nedich is om persoanlike ynformaasje te brûken, ynklusyf spesjale kategoryen fan persoanlike gegevens, by it beantwurdzjen fan fragen, wurde boargers en bedriuwen trochferwiisd nei in oar kommunikaasjekanaal (bygelyks de Belestingynformaasjeline).

As boargers gefoelige persoanlike gegevens diele, ferwurkje wy dy, mar dit bart ûnbedoeld. Wy hawwe lykwols maatregels nommen om dit te foarkommen, lykas dúdlik foar it petear oanjaan dat der gjin persoanlike gegevens dield hoege te wurden. Wy jouwe ek direkt yn it automatyske antwurd oan dat minsken gjin (gefoelige) persoanlike gegevens diele moatte fia (privee)berjochten. Dit minimalisearret de kâns op ûnnedige ferwurking.

As boargers en bedriuwen dochs persoanlike ynformaasje diele, ynklusyf spesjale persoanlike gegevens, wurdt har frege om dizze ynformaasje te wiskjen.

Wurking

Gegevens

Kategory fan betrokkene | Gebrûkte gegevens | Boarne

• Boargers en, as fan tapassing, bedriuwen | Akkountnamme en profylfoto fan it sosjale media-akkount dat brûkt wurdt troch de boarger/bedriuw | Sosjale mediakanalen Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube en X
• Boargers en bedriuwen | Ynhâld fan berjochten op sosjale media | Sosjale mediakanalen Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube en X
• Boargers en bedriuwen | Ynhâld fan nijsberjochten en forums of blogposts | Ferskate websiden (bygelyks nu.nl, NOS, Algemeen Dagblad, Taxlive)

Links nei gegevensboarnen

• Account name and profile image of the social media account used by the citizen/company: Socialmediakanalen Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube en X
• Content social media posts: Socialmediakanalen Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube en X
• Content news articles and forums or blog posts: Diverse websites (bijvoorbeeld nu.nl, NOS, Algemeen Dagblad, Taxlive)

Technyske wurking

{ferfolch 'Risikobehear'}

Oangeande gelikensens en non-diskriminaasje folget Coosto it folgjende belied:

1. Datastrukturearring: Coosto biedt strukturearre tagong ta ynhâld, sûnder ferwurking dy't de ynhâld of presintaasje fan 'e gegevens beynfloedzje kin. Harren doel is om te soargjen dat alle ynformaasje earlik en transparant presintearre wurdt, sadat elkenien gelikense tagong ta hat.
2. Gjin diskriminearjende ynfloed: Coosto foarkomt ferwurking dy't gegevens manipulearret, wêrtroch it risiko fan foaroardiel of diskriminaasje foarkomt. De ynformaasje wurdt neutraal en objektyf presintearre, sûnder beynfloede te wurden troch persoanlike skaaimerken fan 'e auteur, lykas leeftyd, etnisiteit of oare faktoaren.
3. Gelikense ferdieling: Coosto soarget derfoar dat alle ynhâld foar elke brûker gelyk tagonklik is en presintearre wurdt. Dit betsjut dat gjin brûker yn it neidiel is, nettsjinsteande har persoanlike eftergrûn, bedriuwsgrutte of oare faktoaren.
4. Ynklusive taal: Coosto soarget derfoar dat de taal yn ús ynterface en stipe ynklusyf en respektfol is, mei spesjale oandacht foar it foarkommen fan seksistyske, rasistyske of oare diskriminearjende termen.

Leveransier

It algoritme is ûntwikkele troch Coosto en wurdt net ûnderhâlden troch de Belestingautoriteiten.