AiObjeksje

Gemeente Heusden

AiBezwaar helpt by it ferwurkjen fan beswieren troch it ferminderjen fan administrative lêsten. Ynkommende e-mails wurde automatysk analysearre om relevante gegevens te identifisearjen, lykas de yntsjinner, de wichtichste belutsen partijen en de redenen foar it beswier. It algoritme stelt dan in tekst foar om op it beswier te reagearjen.

Lêst feroare op 23 april 2026 om 11:24 | Publikaasjestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Oare algoritmes
• Impacttoetsen: Fjild net ynfierd.
• Status: Yn gebrûk

Algemene ynformaasje

Tema

Organisaasje en bedriuwsfiering

Begjindatum

Fjild net ynfierd.

Kontaktgegevens

[e-mail]

Ferantwurde gebrûk

Doel en impact

It doel is in effisjintere ôfhanneling fan beswieren, fermindering fan administrative lêst en koartere ferwurkingstiid.

AiObjeksje:

1. Identifisearret de oanfreger en de wichtichste belutsen partijen.
2. Identifisearret it WOZ-objekt fan beswier.
3. Identifisearret oft de beswiermelding in pro forma beswier is.
4. Identifisearret de grûnen foar it beswier (berêstigingen).
5. Identifisearret oft in harksitting oanfrege wurdt.
6. Stelt in foarriedige reaksje op basearre op earder jûne antwurden oangeande spesifike grûnen foar grieven.

Op basis hjirfan wurdt fuortendaliks in saak oanmakke yn 'e beswiermodule.

As net alle fereaske gegevens automatysk werkenber binne, wurdt de e-post markearre foar hânmjittige ferwurking troch in meiwurker. De meiwurker kin dan fluch en effisjint de ûntbrekkende ynformaasje ynfolje en it beswier korrekt registrearje.

Afwagings

It giet om effisjintere ferwurking, wêrby't de ynwenner rapper in antwurd krijt.

Minskele tuskenkomst

AiBezwaar is primêr rjochte op it registrearjen fan beswieren om de bestjoerlike lêst te ferminderjen. De amtner moat de suggestjetekst altyd sels beoardielje en in beswierbrief opstelle. Om dit te dwaan, kinne se de suggestjeteksten brûke, oanpasse, nije suggestjes generearje of sels in nije tekst opstelle. As in suggestjetekst oanpast of nij makke wurdt, wurdt it opnommen yn 'e suggestje-opsjes foar it folgjende analysearre beswier. In saak kin nea sletten wurde sûnder dat in meiwurker persoanlik oanjout oft in beswier gegrond of ûngegrond is. Dit is net iets dat it algoritme automatysk ynfollet binnen de applikaasje. Sûnder dit oardiel kin in beswier net sletten wurde.

Risikobehear

De gegevens wurde ferwurke op in Microsoft-tsjinner binnen de Jeropeeske Ekonomyske Gebiet.

Microsoft beklammet dat klantgegevens net brûkt wurde om it AI-model te trainen. De Azure OpenAI-tsjinst hat meganismen om misbrûk te detektearjen en te foarkommen, ynklusyf ynhâldsfilters en misbrûkmonitoring. As potinsjeel misbrûk wurdt ûntdutsen yn ynfierde gegevens, kin it wurde kontrolearre troch in grut taalmodel of, as it nedich is, troch minsklike resinsinten. Dit helpt om te foldwaan oan de Gedrachskoade en oare jildende Produktbetingsten.

Under de EU Digital Services Act is Microsoft ferplichte om maatregels te nimmen tsjin yllegale ynhâld, lykas haatspraak, terrorisme en misynformaasje. Om dit te kontrolearjen, bewarret Microsoft standert oant 30 dagen prompts en generearre antwurden dy't troch brûkers fia de Azure OpenAI-tsjinst ferstjoerd binne. As de brûker gefoelige of fertroulike gegevens ferwurket en dizze standertbewarring wizigje of útskeakelje wol, biedt Microsoft de opsje om in fersyk yn te tsjinjen foar beheinde tagong. Klanten dy't oan bepaalde kritearia foldogge, lykas PinkRoccade, kinne dit brûke om standert misbrûkmonitoring te wizigjen of út te skeakeljen, wat PinkRoccade yndie dien hat. Dit betsjut dat der gjin minsklike resinsje útfierd wurdt. Omdat der noch altyd automatisearre resinsje plakfynt, moatte prompts en generearre antwurden noch tydlik opslein wurde. Microsoft stelt dat dizze kontrôle yn realtime útfierd wurdt. Gegevens wurde wiske nei't dizze scan útfierd is.

PinkRoccade hat in ISAE 3402 Type 2-sertifikaasje. Se kontrolearje geregeld oft Microsoft oan de regels foldocht.

Microsoft hat ISO 27001-, SOC2- en SOC3-sertifikaasjes. Yn reaksje op 'e GDPR hat Microsoft in Addendum foar Gegevensbeskerming opsteld dy't beskriuwt hoe't se omgean mei klantgegevens. Dit jout brûkers lykas PinkRoccade begelieding om te ferifiearjen oft de gegevens feilich binne.

Microsoft wurdt ek ferskate kearen yn 't jier kontrolearre troch ûnôfhinklike auditors om te soargjen dat dizze regels neilibbe wurde. Dizze kontrôles binne net opsjoneel; it net neilibjen fan 'e ôfspraken kin gefolgen hawwe. Derneist wurket Microsoft gear mei tafersjochhâlders en hat in sterke fokus op transparânsje. De neilibingseasken dy't se foldogge kinne besjoen wurde fia it Microsoft Trust Center.

Wettlike basis

Dit giet oer de taak fan 'e gemeente om belestingen te ynnen. Sjoch de WOZ-wet, de Gemeentewet en de Wet op Miljeubelastingen.

Wurking

Gegevens

Beoardielingsnûmer, BSN, namme en adres, WOZ-nûmer, oanfreger, autorisearre fertsjintwurdiger, klachten, grûnen foar beswier

Technyske wurking

AiBezwaar is in opsjonele module yn 'e iBezwaar-applikaasje. AiBezwaar bestiet út in eigen PinkRoccade-algoritme dat ynteraksje hat mei it haadtaalmodel fan OpenAI, it GPT 4o. De ferbining mei GPT 4o wurdt makke fia de Azure OpenAI-tsjinst fan Microsoft.

It proprietêre algoritme jout in prompt oan GPT 4o. De prompt bestiet út in kopy fan it beswier; in fersyk om de nedige gegevens te identifisearjen, lykas it WOZ-nûmer; en in set mooglike klachten en grûnen foar beswier. GPT 4o siket dan nei in oerienkomst: hokker klachten en grûnen foar beswier binne opnommen yn it beswier en komme se oerien mei opsjes út 'e set? Sadree't dy oerienkomst makke is, fynt der in oare ynteraksje plak mei it proprietêre algoritme. Yn dit proses wurdt it bêst passende antwurd fûn foar elk fan 'e identifisearre beswieren út in database fan histoaryske antwurden en werjûn as in suggestje yn AiBezwaar.

As spesifike gegevens net fûn wurde kinne yn it beswier, wurde de oare gegevens brûkt om automatysk de ûntbrekkende ynformaasje yn 'e belestingoanfraach te finen. Bygelyks it bepalen fan it WOZ-objektnûmer fia it oanslachnûmer + namme en adres.

It algoritme hat in learmooglikheid. As in troch it algoritme foarstelde tekst troch de meiwurker oanpast wurdt, of as de meiwurker sels in tekst skriuwt, wurdt dit opnommen yn 'e tekstopsjes dy't troch it algoritme foarsteld wurde foar it folgjende analysearre beswier.

Leveransier

RozeRoccade