AiBezwaar (Belestingen)

Gemeente Aa en Hunze

AiBezwaar stipet de ferwurking fan beswieren troch de administrative lêst te ferminderjen. Ynkommende e-mails wurde automatysk analysearre, wêrby't de relevante gegevens identifisearre wurde, lykas de yntsjinner, de wichtichste belutsen partijen en de redenen foar it beswier. It algoritme stelt dan in tekst foar om it beswier te beantwurdzjen.

Lêst feroare op 6 juny 2025 om 12:21 | Publikaasjestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Oare algoritmes
• Impacttoetsen: Fjild net ynfierd.
• Status: Yn gebrûk

Algemene ynformaasje

Tema

Organisaasje en bedriuwsfiering

Begjindatum

Fjild net ynfierd.

Kontaktgegevens

[e-mail]

Ferantwurde gebrûk

Doel en impact

It doel is om beswieren effisjinter te behanneljen, de administrative lêst te ferminderjen en de ferwurkingstiden te ferkoartjen.

AiBezwaar:

• Identifisearret de oanfreger en wichtichste belanghawwenden.
• Identifisearret it WOZ-objekt fan beswier.
• Identifisearret oft it beswier in pro forma beswier is.
• Identifisearret de redenen foar it beswier (ôfwizing).
• Identifisearret oft in harksitting oanfrege wurdt.
• Tariedet in konseptantwurd op basis fan earder jûne antwurden op bepaalde grûnen foar klacht.

Op basis hjirfan wurdt fuortendaliks in saak oanmakke yn 'e beswiermodule.

As net alle fereaske gegevens automatysk werkenber binne, wurdt de e-post markearre foar hânmjittige ferwurking troch in meiwurker. Hjir kin de meiwurker de ûntbrekkende ynformaasje fluch en effisjint oanfolje en it beswier korrekt registrearje.

Afwagings

Dit giet om effisjintere ôfhanneling, wêrby't ynwenners in rapper antwurd krije.

Minskele tuskenkomst

AiBezwaar rjochtet him benammen op it registrearjen fan beswieren om de bestjoerlike lêst te ferminderjen. De amtner moat altyd sels de suggestjetekst beoardielje en in beswierbrief opstelle. Hjirfoar kin hy/sy de suggestjeteksten brûke, oanpasse, nije suggestjes generearje of sels in nije tekst opstelle. As in suggestjetekst oanpast of nij makke wurdt, wurdt it opnommen yn 'e suggestjeopsjes foar it folgjende analysearre beswier. In saak kin nea ôfsletten wurde sûnder dat in meiwurker oanjout oft in beswier gegrond of ûngegrond is. Dit is net iets dat it algoritme automatysk ynfollet yn 'e applikaasje. Sûnder dizze beoardieling kin in beswier ek net foltôge wurde.

Risikobehear

De gegevens wurde ferwurke op in Microsoft-tsjinner binnen de Jeropeeske Ekonomyske Gebiet.

Microsoft beklammet dat klantgegevens net brûkt wurde om it AI-model te trainen. De Azure OpenAI-tsjinst hat meganismen om misbrûk te detektearjen en te foarkommen, ynklusyf ynhâldsfilterjen en misbrûkmonitoring. As ynfiergegevens potinsjeel misbrûkend bliken te wêzen, kinne se wurde kontrolearre troch in grut taalmodel of, as it nedich is, troch minsklike resinsinten. Dit helpt om neilibjen fan 'e Gedrachskoade en oare jildende produktbetingsten ôf te twingen.

Under de EU Digital Services Act is Microsoft ferplichte om aksje te ûndernimmen tsjin yllegale ynhâld, lykas haatspraak, terrorisme en misynformaasje. Om dit te kontrolearjen, bewarret Microsoft prompts en generearre antwurden dy't brûkers yntsjinje fia de Azure OpenAI-tsjinst standert oant 30 dagen. As de brûker gefoelige of fertroulike gegevens ferwurket en dizze standertbewarring oanpasse of útskeakelje wol, biedt Microsoft de opsje om in fersyk yn te tsjinjen foar beheinde tagong. Klanten dy't oan bepaalde kritearia foldogge, lykas PinkRoccade, kinne dit brûke om de standert misbrûkmonitoring oan te passen of út te skeakeljen, wat PinkRoccade yndie dien hat. Dit betsjut dat der gjin minsklike resinsje útfierd wurdt. Omdat der noch altyd automatisearre resinsje plakfynt, moatte de prompts en generearre antwurden noch tydlik opslein wurde. Microsoft stelt dat dizze kontrôle yn realtime bart. Gegevens wurde wiske nei't dizze scan útfierd is.

PinkRoccade hat in ISAE 3402 type 2-sertifikaasje. Se kontrolearje geregeld oft Microsoft oan de regels foldocht.

Microsoft hat ISO 27001, SOC2 en SOC3 sertifikaasje. Yn reaksje op 'e GDPR hat Microsoft in Data Protection Addendum opsteld, wêryn't se beskriuwe hoe't se omgean mei klantgegevens. Dit biedt brûkers lykas PinkRoccade begelieding by it kontrolearjen oft de gegevens feilich binne.

Microsoft lit ek ferskate kearen yn 't jier ûnôfhinklike auditors kontrolearje om te soargjen dat it oan dizze regels foldocht. Dizze kontrôles binne net sûnder ferplichting; as Microsoft him net oan 'e ôfspraken hâldt, kinne d'r gefolgen wêze. Microsoft wurket ek gear mei tafersjochhâlders en hat in sterke fokus op transparânsje. It Microsoft Trust Center lit sjen oan hokker neilibingseasken se foldogge.

Wettlike basis

It giet om de taak fan 'e gemeente om belestingen te ynnen. Sjoch de WOZ-wet, Gemeentewet, Miljeubelastingenwet

Wurking

Gegevens

Beoardielingsnûmer, BSN, namme en adres, WOZ-nûmer, oanfreger, autorisearre fertsjintwurdiger, klachten, redenen foar beswier

Technyske wurking

AiBezwaar is in opsjonele module yn 'e iBezwaar-applikaasje. AiBezwaar bestiet út in eigen algoritme fan PinkRoccade dat ynteraksje hat mei it grutte taalmodel GPT 4o fan OpenAI. De ferbining mei GPT 4o rint fia de Azure OpenAI-tsjinst fan Microsoft.

It proprietêre algoritme jout in prompt oan GPT 4o. De prompt bestiet út in kopy fan it beswier; it fersyk om de nedige gegevens te identifisearjen, lykas it WOZ-nûmer; en in set mooglike klachten en beswiergrûnen. GPT 4o siket dan nei in oerienkomst: hokker klachten en beswiergrûnen sitte yn it beswier en komme dy oerien mei opsjes út 'e set. Sadree't dy oerienkomst makke is, fynt der opnij in ynteraksje plak mei it proprietêre algoritme. Yn dit gefal wurdt it bêst passende antwurd fûn foar elk fan 'e ferâldere beswieren út in database mei histoaryske antwurden en werjûn as in suggestje yn AiBezwaar.

As bepaalde gegevens net fûn wurde kinne yn it beswier, wurde de oare gegevens brûkt om automatysk de ûntbrekkende gegevens yn 'e belestingoanfraach te finen. Bygelyks, mei it oanslachnûmer + namme en adres om út te finen wat it WOZ-objektnûmer is.

It algoritme hat in learfermogen. As in troch it algoritme foarstelde tekst troch de meiwurker oanpast wurdt of de meiwurker sels in tekst skriuwt, sil dit opnommen wurde yn 'e tekstopsjes dy't troch it algoritme foarsteld wurde foar it folgjende analysearre beswier.

Leveransier

RozeRoccade