Notifikaasjes foar iepenbiere romte (sinjalen)

Gemeente Almelo

As der wat reparearre of skjinmakke wurde moat yn in iepenbiere romte, kinne jo dat melde by de gemeente fia Signalen, it online meldsysteem. Gefaarlike ferkearssituaasjes of oerlêstsituaasjes kinne ek meld wurde.

Lêst feroare op 12 augustus 2025 om 14:48 | Publikaasjestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Oare algoritmes
• Impacttoetsen: Fjild net ynfierd.
• Status: Yn gebrûk

Algemene ynformaasje

Tema

• Romte en ynfrastruktuer
• Iepenbiere oarder en feilichheid

Begjindatum

03-2025

Kontaktgegevens

[e-mail]

Ferantwurde gebrûk

Doel en impact

As der wat reparearre of skjinmakke wurde moat yn in iepenbiere romte, kinne jo dat melde by de gemeente fia Signalen, it online meldsysteem. Jo kinne ek gefaarlike ferkearssituaasjes of oerlêst melde. It algoritme ferwurket de tekst út 'e melding en pleatst it yn 'e juste kategory (foar ôfhanneling troch it passende gemeentlike team).

Afwagings

Omdat it algoritme tekst automatysk herkent en ferwurket, kinne rapporten fluch en effisjint yntsjinne en opfolge wurde. Earder moasten rapporteurs de kategory kieze dy't it bêste by har rapport paste, sadat it nei de juste gemeentlike ôfdieling trochstjoerd waard. Fanwegen it grutte oanbod fan kategoryen waard lykwols net altyd de juste kategory selektearre. Dit soarge soms foar fertragingen by it ferwurkjen fan rapporten. Dit wurdt foarkommen troch it algoritme te brûken om in rapport korrekt te kategorisearjen.

Minskele tuskenkomst

As it net dúdlik is ûnder hokker kategory in melding falt (as de ynformaasje mei minder as 40% wissichheid bepaald wurde kin), wurdt de melding trochstjoerd nei it Klantkontaktsintrum (KKS) fan 'e gemeente. In meiwurker fan 'e gemeente sil dan de tekst fan 'e melding kontrolearje en de melding yn 'e juste kategory pleatse. As in melding yn 'e ferkearde kategory pleatst wurdt, sil in meiwurker fan 'e KS it yn 'e juste kategory pleatse.

Risikobehear

Der binne mar in pear risiko's ferbûn mei dit algoritme. It pleatst in rapport yn 'e juste kategory en soarget derfoar dat it fluch by it juste team binnen de gemeente Almelo telâne komt.

1. As it algoritme in rapport net mei genôch wissichheid kategorisearje kin, wurdt it yn 'e kategory "oare" pleatst. Meiwurkers fan it Customer Contact Center (CCC) sille it rapport dan manuell kategorisearje.
2. As it algoritme net goed wurket, kin it wat langer duorje foardat it rapport it juste team berikt, om't in meiwurker dan soargje moat foar de juste klassifikaasje.
3. As in ferslachjouwer op 'e hichte hâlden wurde wol, kin er persoanlike ynformaasje tafoegje (tillefoannûmer/e-mailadres). Dizze ynformaasje wurdt feilich opslein en wurdt net brûkt troch it algoritme.

Wurking

Gegevens

It algoritme brûkt tekst (wurden) út in rapport. By it yntsjinjen fan in rapport kin in melder derfoar kieze om in tillefoannûmer of e-mailadres efter te litten (op in aparte pagina). Dizze persoanlike gegevens wurde allinich brûkt om feedback te jaan oan de melder. De gegevens wurde net langer bewarre as nedich foar dit doel en wurde net brûkt troch it algoritme.

Technyske wurking

De tekst fan it rapport wurdt opdield yn yndividuele wurden. Elk wurd yn in rapport wurdt analysearre om syn unykens foar dat rapport te bepalen, yn ferliking mei de totale kolleksje wurden. In wurd lykas "tank" krijt in leger gewicht, wylst in wurd lykas "ôffal" in heger gewicht krijt. Masinelearen (logyske regresje) wurdt dan brûkt om te bepalen ta hokker kategory it rapport heart en ta hokker team binnen de gemeente Almelo it it wierskynlikst heart. De leveransier leveret hosting en technysk behear fan it algoritme.