Gedrachsgroepen

Underwiis Ymplemintaasje Tsjinst

It algoritme ferdielt skuldeaskers yn gedrachsgroepen op basis fan har betellingsgedrach. It doel is om de ynkasso te ferbetterjen, ynsjoch te krijen yn it betellingsgedrach fan skuldeaskers op aggregaat nivo, en kontakt op te nimmen mei skuldeaskers dy't efterrinne mei betellingen. Op dizze manier wol DUO betellingsproblemen oplosse of foarkomme.

Lêst feroare op 30 juny 2026 om 13:53 | Publikaasjestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Ympaktfolle algoritmes
• Impacttoetsen: DPIA, IAMA
• Status: Yn gebrûk

Algemene ynformaasje

Tema

Ûnderwiis en wittenskip

Begjindatum

2022-09

Kontaktgegevens

[e-mail]

Link nei publykspagina

https://duo.nl/particulier/betalingsachterstand/wat-te-doen-bij-betalingsachterstand.jsp

Ferantwurde gebrûk

Doel en impact

It algoritme helpt DUO om de ynkasso fan skulden te ferbetterjen. It algoritme ferdielt skuldenaars yn gedrachsgroepen op basis fan har betellingsgedrach en betellingsstatus. It primêre doel fan it algoritme is om skuldenaars dy't efterrinne mei betellingen op in passende manier te benaderjen. Dêrmei hopet DUO dat dizze skuldenaars kontakt opnimme mei DUO. DUO kin dan ôfspraken meitsje mei de skuldenaars oer wat se wol en net betelje kinne, sadat der letter gjin betellingsproblemen ûntsteane. Sadree't DUO kontakt hat mei de skuldenaars, hat de groep wêryn't se yndield binne gjin ynfloed mear op hoe't DUO mei har omgiet. DUO brûkt de groepen ek om te besluten hokker skulden net (tijdelik) ynkassearre wurde kinne. Uteinlik brûkt DUO it algoritme om in wiidweidich byld te krijen fan it betellingsgedrach fan alle skuldenaars. Dizze ynformaasje helpt DUO strategyske karren te meitsjen oangeande de totaliteit fan alle skulden. Dit binne dus gjin karren foar yndividuele skuldenaars.

Afwagings

It algoritme helpt by it benaderjen fan skuldenaars. It soarget derfoar dat DUO skulden effektiver ynkassearje kin en dat skuldenaars betellingsproblemen foarkomme of ferminderje kinne. It algoritme helpt DUO ek ynsjoch te krijen yn it totale bedrach fan alle skulden en om skulden oan 'e kant te setten dy't (tydelik) net ynbaar binne. De aksjes dy't DUO mei it algoritme útfiert, hawwe in lytse ynfloed op 'e skuldenaars. DUO brûkt it algoritme allinich foar skuldenaars mei betellingsefterstannen. Om de gedrachsgroepen oan te meitsjen, hâldt it algoritme allinich rekken mei ynformaasje oangeande it betellingsgedrach en de betellingsstatus fan 'e skuldenaar. DUO brûkt hjirfoar gjin oare persoanlike gegevens.

Minskele tuskenkomst

De yndieling fan skuldenaars yn gedrachsgroepen wurdt automatysk dien. It algoritme nimt gjin besluten oer skuldenaars en docht gjin foarstellen. In meiwurker is altyd belutsen by alle aksjes fan DUO.

Yn de oanfoljende berjochten fan DUO wurdt de skuldenaar frege om kontakt op te nimmen mei in meiwurker fan DUO. Sadree't DUO kontakt hat mei de skuldenaar (bygelyks om't se reagearje op in berjocht), giet DUO fierder mei de reguliere ynkassometoade. De opfolging is ûnôfhinklik fan de gedrachsgroep dêr't de skuldenaar yn klassifisearre wurdt. De DUO-meiwurker en de skuldenaar sykje tegearre in oplossing, lykas in betellingsregeling.

Risikobehear

De gegevens dy't it algoritme brûkt, komme út DUO's eigen systemen. Dit omfettet gegevens oangeande de hichte fan betellingsefterstannen en de rest fan 'e finansjele situaasje by DUO. DUO hat dizze ynformaasje al en freget gjin ekstra ynformaasje.

DUO bywurket de klassifikaasje fan skuldenaars yn gedrachsgroepen alle dagen kontinu. Dit jout in aktueel oersjoch fan alle skuldenaars. De klassifikaasje wurdt net dield mei oaren en wurdt net foar oare doelen brûkt.

It algoritme makket gjin automatyske besluten dy't ynfloed hawwe op de skulden fan 'e skuldenaar. In meiwurker fan DUO is altyd belutsen by besluten oangeande de skuldenaar.

Wettlike basis

Gegevensferwurking foar gedrachsgroepen fynt plak binnen it proses fan persoansrjochte ynkasso. Dit proses is basearre op spesifike wetten, lykas de Wet Studintefinansiering 2000 en de Algemiene Wet Bestjoersrjocht. Skuldynning is in wettelike en in maatskiplike taak fan DUO.

De Studintefinansieringswet 2000 bepaalt ûnder oare hoe't eardere studinten harren lieningen werombetelje moatte. Artikels 6.6 en 6.9 fan 'e wet befetsje ynformaasje oangeande it begjin fan 'e werombetellingsperioade en de moanlikse bedraggen. Haadstik 8 jout wichtige ynformaasje oangeande ynkasso.

Links nei wettlike basis

• Student Finance Act 2000, Article 6.6: https://wetten.overheid.nl/BWBR0011453/2025-01-01/?g=2025-01-01&z=2025-01-01#Hoofdstuk6_Paragraaf6.1_Artikel6.6
• Student Finance Act 2000, Article 6.9: https://wetten.overheid.nl/BWBR0011453/2025-01-01/?g=2025-01-01&z=2025-01-01#Hoofdstuk6_Paragraaf6.1_Artikel6.9
• General Administrative Law Act: https://wetten.overheid.nl/BWBR0005537/2020-04-01/

Taljochting op impacttoetsen

Foar dit algoritme binne effektbeoardielingen útfierd, wêrby't privacyrjochten en minskerjochten ôfweage binne tsjin positive en negative effekten. De konklúzje fan dizze beoardielingen is dat it gebrûk fan it algoritme ferantwurde is.

Impacttoetsen

• Data Protection Impact Assessment (DPIA)
• Ympact Assessment Minskerjochten en Algoritmes (IAMA)

Wurking

Gegevens

It algoritme brûkt de folgjende gegevens fan 'e skuldenaar:

1. De efterstallige betelling
2. Datum fan lêste ûntfongen betelling
3. Gegevens oangeande de betellingshistoarje en de werombetellingsfaze wêryn't de skuldenaar him befynt

Technyske wurking

It algoritme is in regel-basearre algoritme dat de gedrachsgroepen gearstalt op basis fan de neamde gegevens. In regel-basearre algoritme betsjut dat it wurket mei fêste regels dy't fan tefoaren fêststeld binne. It algoritme folget dizze regels stap foar stap en leart net selsstannich.