e-tsjinsten iBurgerzaken

Gemeente Apeldoorn

Ynwenners en ûndernimmers fan Nederlânske gemeenten krije de mooglikheid om har digitaal oan te freegjen foar en te registrearjen foar ferskate produkten foar boargerlike saken fia de webside fan 'e gemeente. It systeem sil kontrôles útfiere op persoanlike gegevens.

Lêst feroare op 5 maart 2026 om 9:04 | Publikaasjestandaard 1.0

• Publicatiecategorie: Oare algoritmes
• Impacttoetsen: Fjild net ynfierd.
• Status: Yn gebrûk

Algemene ynformaasje

Tema

Organisaasje en bedriuwsfiering

Begjindatum

2020-07

Kontaktgegevens

https://www.apeldoorn.nl/contact

Link nei publykspagina

https://www.apeldoorn.nl/

Ferantwurde gebrûk

Doel en impact

It doel fan 'e e-tsjinsten en it ûnderlizzende algoritme is om ynwenners en bedriuwseigners maksimale stipe en begelieding te jaan by it yntsjinjen fan digitale oanfragen. Dit soarget derfoar dat oanfragen korrekt en folslein yntsjinne wurde. It algoritme kontrolearret ferskate bewennersgegevens. As der gjin ekstra ynformaasje fan 'e ynwenner nedich is en der gjin hânmjittige aksjes of kontrôles fan 'e gemeente nedich binne om de oanfraach te ferwurkjen (lykas hântekening), kin it ferwurke wurde sûnder tuskenkomst fan in amtner fan boargerlike saken. As der ekstra ynformaasje, kontrôles of aksjes nedich binne, komt de oanfraach/ferklearring altyd yn in wurklist telâne. Dêr wurdt it kontrolearre troch in amtner fan boargerlike saken. It algoritme kin allinich automatysk in oanfraach/ferklearring goedkarre. Allinnich de amtner fan boargerlike saken kin in oanfraach/ferklearring ôfwize.

De ynfloed is dat sa'n fersyk effisjint troch de gemeente ferwurke wurde kin; in ynwenner/bedriuw hat al ferskate stappen (taken) foltôge, wêrtroch't de amtner frijkomt om de spesjale en/of komplekse ferklearrings/oanfragen dy't de gemeente ûntfangt ôf te hanneljen. Yn guon gefallen kin dit fersyk sels folslein automatysk ferwurke wurde. Dizze tsjinsten ferbetterje de kwaliteit fan 'e tsjinst, lykas de kwaliteit fan 'e gegevens yn 'e Basisregistraasje Persoanen (BRP).

Afwagings

Gemeenten kinne net mear alle oanfragen oan 'e baly ferwurkje. Der binne in soad oanfragen, en dat kostet in soad tiid. Dêrom brûke wy digitale systemen om ynwenners en bedriuwen te helpen mei harren oanfragen.

Foar bewenners dy't minder digitaal feardigens hawwe of leaver persoanlik kontakt hawwe, bliuwt de resepsje beskikber. In meiwurker kin dêr stipe biede.

Tagelyk ferwachtsje ynwenners dat se hieltyd mear dingen online regelje kinne. Mei dizze e-Tsjinsten foar iBurgerzaken kinne ynwenners har oanfragen yntsjinje op in tiid dy't har útkomt, sûnder dat se nei it gemeentehûs hoege te gean.

Wy leauwe dat it wichtich is dat ús tsjinsten dúdlik, rap en tagonklik binne. Digitale applikaasjes biede mear gemak foar ynwenners, bedriuwen en organisaasjes. De resepsje bliuwt in feilige opsje foar dyjingen dy't ekstra help nedich hawwe.

Minskele tuskenkomst

It algoritme wurket op in posityf senario. Dit betsjut dat allinich ienfâldige oanfragen automatysk ferwurke wurde. As der ûngewoane omstannichheden binne, of as in oanfraach yngewikkeld is, wurdt it altyd beoardiele troch in meiwurker fan 'e ôfdieling Boargersaken.

De meiwurker beoardielet dan oft de oanfraach ferwurke wurde kin of ôfwiisd wurde moat. In ôfwizing is nea automatysk; it wurdt altyd dien troch in meiwurker.

Op dizze wize soarget iBurgerzaken foar in rappe ferwurking fan ienfâldige oanfragen, wylst minsklik tafersjoch altyd yn drege situaasjes hanthavene wurdt.

Risikobehear

It algoritme wiist noait oanfragen ôf. Der is altyd minsklik yngripen as in oanfraach net fuortendaliks ferwurke wurde kin. In meiwurker beoardielet dan de oanfraach en nimt de beslissing.

Gemeenten bepale har eigen risikomanagementpraktiken. Op basis hjirfan konfigurearje se digitale tsjinsten om oan te passen oan har wurkwizen en feiligensnivo.

Wettlike basis

Wet op de databank fan persoanlike records

Wet op boargerlike status

Links nei wettlike basis

• Law on basic registration of persons: https://wetten.overheid.nl/BWBR0033715
• Civil Status Act: https://wetten.overheid.nl/BWBR0001851

Taljochting op impacttoetsen

Der is gjin ynfloedbeoardieling útfierd.

Wurking

Gegevens

De brûkte gegevens komme út de Staveringsbasis Persoanen (BRP), registers fan de boargerlike stân, de Keamer fan Keaphannel (KvK), it Sintraal Register Rydbewiis (CRB), en oare relatearre gegevens. De krekte gegevens dy't brûkt wurde, binne ôfhinklik fan it type oanfraach.

Links nei gegevensboarnen

• BRP: https://rvig.nl/basisregistratie-personen
• LV BAG: https://www.kadaster.nl/zakelijk/registraties/basisregistraties/bag
• CRB: https://www.rdw.nl/

Technyske wurking

Ynwenners en ûndernimmers kinne maklik in digitale tsjinst oanfreegje fia de webside fan 'e gemeente. As de oanfraach yntsjinne wurdt, kontrolearret it systeem dizze fuortendaliks oan 'e hân fan jildende wet- en regeljouwing. Hjirmei kinne oanfregers direkt sjen oft alle ynformaasje korrekt en folslein ynfierd is.

De gemeente kin derfoar kieze om ienfâldige oanfragen automatysk troch iBurgerzaken te ferwurkjen. Dit bart allinnich as der gjin warskôgings of ûngewoane omstannichheden binne. De oanfraach wurdt dan direkt ferwurke.

As in oanfraach net automatysk ferwurke wurde kin, wurdt it op 'e wurklist fan iBurgerzaken pleatst. In meiwurker fan Boargersaken sil de oanfraach beoardielje en finalisearje. De meiwurker kin sjen hokker kontrôles resultearre hawwe yn in melding. Dit helpt te soargjen dat de oanfraach goed beoardiele wurdt.

De gemeente kin ek bepale dat bepaalde oanfragen altyd mei de hân beoardiele wurde moatte. Bygelyks, yn it gefal fan in ferhuzing binnen Nederlân wêrby't der mooglik tefolle minsken op it nije adres ynskreaun steane. Yn dat gefal sil in meiwurker de oanfraach altyd persoanlik beoardielje.

Op dizze wize soarget de gemeente foar in rappe ferwurking wêr mooglik en ekstra kontrôles wêr nedich.

Leveransier

PinkRoccade Lokale Bestjoer