Tink derom: De algoritmebeskriuwingen yn it Frysk binne automatysk oerset. Hjir kinne flaters yn sitte. Foar de orizjinele beskriuwingen geane jo nei de Nederlânske ferzje fan it Algoritmeregister.
PolyAI Voicebot
- Publicatiecategorie
- Ympaktfolle algoritmes
- Impacttoetsen
- DPIA, De Etyske Folder
- Status
- Yn gebrûk
Algemene ynformaasje
Tema
Begjindatum
Kontaktgegevens
Ferantwurde gebrûk
Doel en impact
PolyAI is in stimbot dy't mei in boarger kommunisearje kin mei help fan natuerlike spraakherkenning. Poly AI brûkt in algoritme om it ûnderwerp fan in fraach te werkennen.
Dit ûnderwerp wurdt brûkt om ien fan 'e folgjende aksjes te begjinnen:
- Oerdrage nei de juste ôfdieling
- In foarôf definieare antwurd jaan op faak stelde fragen.
De gemeente Amsterdam fiert in programma út om it kontakt mei de ynwenners fan Amsterdam te ferbetterjen. De gemeente Amsterdam is fan betinken dat ynteraksje mei ynwenners persoanlik, ienfâldich en tagonklik wêze moat. Dit wurdt ûnder oare berikt troch ynformaasje oer al ús kanalen (lykas tillefoan, e-post, webside, sosjale media en helpdesk) te konsolidearjen, sadat jo altyd deselde ynformaasje krije, nettsjinsteande hoe't jo kontakt mei ús opnimme. It brûken fan de voicebot draacht ek by oan dizze doelen. Dit makket meiwurkers frij foar persoanlik kontakt mei boargers dêr't dat nedich is.
Afwagings
De Algemiene Ferordening Gegevensbeskerming (AVG) definiearret taken yn it iepenbier belang as taken dy't relatearre binne oan de útoefening fan iepenbier gesach of taken dy't útfierd wurde troch in autoriteit dy't belast is mei in iepenbiere taak. Gemeentlike tsjinsten falle ûnder dit ramt.
Poly AI wurdt ynset binnen it Amsterdam Contact Center (CCA) en ferfangt it tillefoanmenu.
It algoritme brûkt gjin persoanlike gegevens. Poly AI brûkt wol transkripsjes fan petearen. As de boarger persoanlike gegevens (lykas harren namme) neamt yn in petear, kin dit identifisearre persoanlike gegevens wêze. Dizze gegevens wurde net brûkt om de bedoeling te bepalen. Dizze gegevens wurde nei 28 dagen ferneatige.
Der is omtinken jûn oan it foarkommen fan ûngelikense behanneling (omdat de voicebot bepaalde groepen minsken net 'begrypt'):
- De spraakherkenning wurdt traind mei help fan hûnderten miljoenen foarbylden út iepenbiere online diskusjes.
- De voicebot freget de boarger oft hy of sy it ûnderwerp korrekt identifisearre hat foardat de oprop ferbûn wurdt.
- As der gjin ûnderwerp herkend wurdt, wurdt de beller trochferbûn nei in meiwurker fan it kontaktsintrum.
Minskele tuskenkomst
De bot ferwiist de beller troch. As dit net goed dien wurdt, sil de agint yn kwestje it fuortendaliks korrigearje.
Risikobehear
It algoritme wurdt klassifisearre as beheind risiko: Der wurde gjin persoanlike gegevens brûkt, der is gjin generative AI, it resultaat fan it algoritme wurdt net brûkt foar beslútfoarming of risikobeoardieling.
Link nei ferwurkingsregister
Impacttoetsen
- Data Protection Impact Assessment (DPIA)
- De Etyske Folder
Wurking
Gegevens
It algoritme stelt de voicebot yn steat om fierder te generalisearjen as de levere trainingsgegevens en ferlykbere gegevens korrekt te klassifisearjen.
Training wurdt dien mei in kombinaasje fan iepenbiere gegevens en gegevens dy't mei de hân nommen binne út transkripsjes fan echte bellers.
De spraakherkenning wurdt traind mei help fan hûnderten miljoenen foarbylden út iepenbiere online diskusjes.
De "yntinsjes" wurde traind mei in kombinaasje fan gegevens. Yn it earstoan makket it PolyAI-ûntwikkelingsteam in list mei útdrukkings dy't in spesifike yntinsje triggerje moatte. Bygelyks, "Ik wol in paspoart oanfreegje" of "Ik haw in nij paspoart nedich." De voicebot kin fierder generalisearje as dizze foarbylden, sadat in beller dizze útdrukkings net wurd foar wurd hoecht te brûken om de yntinsje te triggerjen. Tidens de test- en iere follow-upperioade komt de voicebot gegevens tsjin dy't it net herkent. It PolyAI-ûntwikkelingsteam brûkt dizze ekstra ynfier om de orizjinele trainingsgegevens oan te foljen en de prestaasjes fan elke yntinsje te ferbetterjen.
Technyske wurking
It selslearende aspekt giet oer it better werkennen fan 'e taal fan boargers. Oprop trochstjoeren is basearre op in routingtabel dy't beheard wurdt troch de gemeente Amsterdam. Dizze tabel is net selslearend.
It algoritme is PolyAI's eigen ConveRT-model. (Sjoch ek dit: https://arxiv.org/pdf/1911.03688).
Leveransier
Soartgelikense algoritme beskriuwingen
- Algoritme dat it mooglik makket om fonetysk (gegevens te skriuwen sa't se klinke) te sykjen nei persoanlike gegevens fan bûtenlanners dy't registrearre binne yn 'e Basisbepaling Bûtenlânske Steatsboargers (BVV).Lêst feroare op 18 novimber 2025 om 15:32 | Publikaasjestandaard 1.0
- Publicatiecategorie
- Oare algoritmes
- Impacttoetsen
- DPIA
- Status
- Yn gebrûk
- It algoritme herkent, basearre op de tekst ynfierd troch de brûker, hokker fraach of fersyk de brûker hat. Sadree't dit ûnderwerp is erkend, begjint in petear. De petearen yn de chatbot falle ûnder saneamde 'conversational AI'. Dat dit is net oer generative AI, lykas ChatGPT.Lêst feroare op 31 jannewaris 2025 om 13:24 | Publikaasjestandaard 1.0
- Publicatiecategorie
- Oare algoritmes
- Impacttoetsen
- DPIA
- Status
- Yn gebrûk
- Dit algoritme helpt om ynformaasje te finen yn kâlde saakbestannen. It brûkt in taalmodel om te sykjen nei de betsjutting fan wurden en net allinnich de krekte wurden.Lêst feroare op 28 jannewaris 2025 om 13:28 | Publikaasjestandaard 1.0
- Publicatiecategorie
- Oare algoritmes
- Impacttoetsen
- DPIA, Quickscan ethiek
- Status
- Yn gebrûk
- Mei help fan taaltechnology wurde persoanlike en bedriuwsnammen lêzen en filtere út tekstbestannen lykas e-mails en yndividuele dokuminten.Lêst feroare op 1 septimber 2025 om 14:09 | Publikaasjestandaard 1.0
- Publicatiecategorie
- Oare algoritmes
- Impacttoetsen
- DPIA
- Status
- Yn gebrûk
- Mei help fan taaltechnology wurde persoanlike en bedriuwsnammen lêzen en filtere út tekstbestannen lykas e-mails en yndividuele dokuminten.Lêst feroare op 12 desimber 2025 om 9:59 | Publikaasjestandaard 1.0
- Publicatiecategorie
- Oare algoritmes
- Impacttoetsen
- Fjild net ynfierd.
- Status
- Yn gebrûk