Tink derom: De algoritmebeskriuwingen yn it Frysk binne automatysk oerset. Hjir kinne flaters yn sitte. Foar de orizjinele beskriuwingen geane jo nei de Nederlânske ferzje fan it Algoritmeregister.
Salesforce Einstein Chatbot
- Publicatiecategorie
- Ympaktfolle algoritmes
- Impacttoetsen
- DPIA, De Etyske Folder
- Status
- Yn gebrûk
Algemene ynformaasje
Tema
Begjindatum
Kontaktgegevens
Link nei publykspagina
Ferantwurde gebrûk
Doel en impact
De gemeente Amsterdam wurket oan in programma om it kontakt mei Amsterdammers te ferbetterjen.
De chatbot draacht by oan dit doel: in nij, maklik tagonklik automatisearre kommunikaasjekanaal wêr't boargers 24/7 foarôf definieare antwurden krije fan in chatbot en (tidens iepeningsoeren) ferbûn wurde kinne mei in meiwurker.
Einstein is in chatbot dy't mei in ynwenner kommunisearje kin mei help fan natuerlike taalherkenning. Einstein brûkt in algoritme om de bedoeling fan in fraach te werkennen.
Dit algoritme wurdt brûkt om ien fan 'e folgjende aksjes út te fieren:
- In foarôf definieare antwurd jaan op faak stelde fragen. It algoritme genereart gjin antwurden.
- Ferbine mei de juste ôfdieling
It algoritme is selslearend om't it leart om de bedoelingen fan 'e bewenners better te werkennen. Oprop trochstjoeren is basearre op in routingtabel dy't beheard wurdt troch de gemeente Amsterdam, dy't net selslearend is.
Afwagings
Troch in chatbot te brûken neist besteande kommunikaasjekanalen, is de stêd Amsterdam tagonkliker. Boargers kinne kieze tusken ferskate kommunikaasjekanalen.
In chatbot foldocht oan de needsaak foar 24/7 tsjinst. It stelt ynwenners ek yn steat om rapper antwurden op har fragen te krijen.
Omdat faak stelde fragen troch de chatbot ôfhannele wurde, hawwe meiwurkers mear tiid foar persoanlik kontakt mei boargers.
De chatbot freget net om persoanlike ynformaasje, mar brûkers kinne it noch diele. Dêrom begjint it wolkomberjocht fan 'e chatbot it petear mei de folgjende warskôging: "Respektearje jo privacy, diel gjin persoanlike ynformaasje."
Om it risiko op ferkearde antwurden te ferminderjen, brûke wy gjin generative keunstmjittige yntelliginsje. Alle antwurden binne foarôf formulearre en kontrolearre troch minsken.
Ek wurde gjin gegevens fan 'e gemeente Amsterdam brûkt om it NLP-algoritme te trainen.
Bewenners dy't leaver kontakt opnimme wolle mei in persoan kinne (tidens iepeningsoeren) ferbûn wurde mei in meiwurker.
Minskele tuskenkomst
It trainen en oanpassen fan de modellen dy't brûkt wurde troch de chatbot wurde troch minsken dien. Dit jildt ek foar it kontrolearjen fan de prestaasjes en petearen fan 'e chatbot. Foar komplekse fragen of ûndúdlike resultaten wurdt de brûker trochferwiisd nei in minske.
Foar fragen dy't persoanlike gegevens fereaskje, sille jo altyd ferbûn wêze mei in minske.
Risikobehear
Salesforce brûkt bêste praktiken, ark en kaders foar it ûntwikkeljen en ynsetten fan Salesforce-produkten om te soargjen dat har produkten, funksjes, modellen en applikaasjes betrouber binne, foaroardielen en diskriminearjende útkomsten foarkomme, en prioriteit jouwe oan transparânsje.
Mear ynformaasje hjir oer is te finen op
Ferantwurdlike AI en technology | Salesforce US
Ek oansletten by:
EU Wet op keunstmjittige yntelliginsje
Konsortium fan it Amerikaanske AI-feiligensynstitút
De chatbot freget net om persoanlike ynformaasje, mar brûkers kinne it noch diele. Dêrom begjint it wolkomberjocht fan 'e chatbot it petear mei de folgjende warskôging: "Respektearje jo privacy, diel gjin persoanlike ynformaasje."
Om it risiko op ferkearde antwurden te ferminderjen, brûke wy gjin generative keunstmjittige yntelliginsje. Alle antwurden binne foarôf formulearre en kontrolearre troch minsken.
Ek wurde gjin gegevens fan 'e gemeente Amsterdam brûkt om it NLP-algoritme te trainen.
Bewenners dy't leaver kontakt opnimme wolle mei in persoan kinne (tidens iepeningsoeren) ferbûn wurde mei in meiwurker.
Wettlike basis
De Algemiene Ferordening Gegevensbeskerming (AVG) definiearret "taken yn it iepenbier belang" as taken dy't relatearre binne oan it útoefenjen fan iepenbier gesach of taken dy't útfierd wurde troch in autoriteit dy't belast is mei in iepenbiere taak. Gemeentlike tsjinsten falle ûnder dizze definysje.
Link nei ferwurkingsregister
Taljochting op impacttoetsen
Etyske folder taret; gjin IAMA fereaske.
Impacttoetsen
- Data Protection Impact Assessment (DPIA)
- De Etyske Folder
Wurking
Gegevens
Salesforce brûkt gjin eksterne gegevens om har NLP-modellen te trainen, mar brûkt gegevens fan har klanten.
De gemeente Amsterdam hat har ôfmeld. Dit betsjut dat gegevens út Amsterdam net brûkt wurde sille om algoritmen te trainen.
Technyske wurking
De chatbot brûkt Natuerlike Taalferwurking (NLP) om de bedoeling fan 'e fraach te werkennen út frije tekst (út it chatgesprek).
Leveransier
Soartgelikense algoritme beskriuwingen
- Chatbot JAI is in chatbot dy't oplaat is yn Nederlânske wetjouwing. It stipet meiwurkers by it beantwurdzjen en stellen fan juridyske fragen.Lêst feroare op 26 juny 2025 om 10:39 | Publikaasjestandaard 1.0
- Publicatiecategorie
- Ympaktfolle algoritmes
- Impacttoetsen
- Fjild net ynfierd.
- Status
- Yn gebrûk
- It algoritme herkent, basearre op de tekst ynfierd troch de brûker, hokker fraach of fersyk de brûker hat. Sadree't dit ûnderwerp is erkend, begjint in petear. De petearen yn de chatbot falle ûnder saneamde 'conversational AI'. Dat dit is net oer generative AI, lykas ChatGPT.Lêst feroare op 31 jannewaris 2025 om 13:24 | Publikaasjestandaard 1.0
- Publicatiecategorie
- Oare algoritmes
- Impacttoetsen
- DPIA
- Status
- Yn gebrûk
- PZH-Assist is in chatbot dy't kin wurde rieplachte foar algemien gebrûk. Dizze chatbot is net oplaat op ynterne gegevens en hat der gjin kennis fan. It is mooglik om in dokumint ad hoc yn te foegjen yn 'e chatbot en dêr fragen oer te stellen. De chatbot is allinnich beskikber foar meiwurkers fan de Provinsje Súd-Hollân.Lêst feroare op 8 novimber 2024 om 13:12 | Publikaasjestandaard 1.0
- Publicatiecategorie
- Ympaktfolle algoritmes
- Impacttoetsen
- DPIA
- Status
- Yn ûntwikkeling
- Immen stelt de Chatbot in fraach. Chatbot reagearret mei in antwurd generearre troch Ai. De gemeente Veere fiert de chatbot mei ynformaasje (keppelings nei siden/kennisbank) en kontrolearret/analyzeart it brûken fan de chatbot.Lêst feroare op 18 april 2024 om 14:14 | Publikaasjestandaard 1.0
- Publicatiecategorie
- Oare algoritmes
- Impacttoetsen
- Fjild net ynfierd.
- Status
- Yn ûntwikkeling
- It doel fan de e-tsjinsten mei it ûnderlizzende algoritme is om mei in digitale applikaasje maksimale stipe/begelieding te jaan oan ynwenners en ûndernimmers.Lêst feroare op 19 desimber 2024 om 14:09 | Publikaasjestandaard 1.0
- Publicatiecategorie
- Ympaktfolle algoritmes
- Impacttoetsen
- DPIA
- Status
- Yn gebrûk